Desde los envases de los productos hasta la señalización en las tiendas, los códigos QR están presentes hoy en día en casi todos los canales de marketing. A medida que aumenta su uso, también lo hace la dificultad de saber qué es lo que realmente funciona.
Los datos están ahí, pero a menudo se encuentran dispersos en códigos individuales, informes inconexos y hojas de cálculo actualizadas manualmente. Lo que al principio es un proceso de seguimiento fácil de gestionar puede volverse rápidamente difícil de mantener a medida que las campañas se extienden por diferentes ubicaciones, canales y equipos.
Un panel de control de rendimiento con códigos QR centraliza esa información. En lugar de tener que recopilar datos de visualizaciones de varias fuentes, los profesionales del marketing pueden hacer un seguimiento de las campañas en tiempo real, comparar los resultados entre los distintos espacios publicitarios e identificar tendencias antes de que se pierdan oportunidades.
Esto es lo que debería mostrar un panel de control de rendimiento de códigos QR y por qué es importante contar con la infraestructura de informes adecuada a gran escala.
Nota: las marcas y los ejemplos que se mencionan a continuación se encontraron durante la investigación en línea realizada para este artículo.
Puntos clave:
- Un panel de control de rendimiento de códigos QR puede sustituir a los informes en hojas de cálculo, ofreciendo una visión en tiempo real de las campañas, las ubicaciones y los códigos individuales.
- Sin Códigos QR Dinámicos, un panel de control del rendimiento de los códigos QR no puede recopilar de forma fiable los datos de escaneo necesarios para la medición y la optimización continuas.
- El panel de control de rendimiento de códigos QR más útil muestra las tendencias de escaneo a lo largo del tiempo, el rendimiento geográfico, el desglose por dispositivos y otras métricas que sirven de base para tomar decisiones reales sobre las campañas.
- Los potentes informes del panel de control permiten a los equipos comparar los resultados a nivel de campaña y, a continuación, profundizar en códigos concretos para identificar qué funciona y qué hay que revisar.
- Cuando tus informes sobre códigos QR también incluyen los clics en los enlaces y la interacción con las páginas, los profesionales del marketing pueden comprender mejor el recorrido completo del cliente en todos los canales, en lugar de limitarse a los recuentos aislados de escaneos.
El problema de las hojas de cálculo del que nadie habla
Las exportaciones manuales, los recuentos de escaneos duplicados y las hojas de cálculo desactualizadas generan más trabajo del que la mayoría de los equipos espera. Lo que empieza como un simple sistema de seguimiento puede volverse difícil de gestionar rápidamente a medida que tu estrategia de códigos QR va creciendo.
El reto no es escribir el código. Se trata de mantener organizados los datos de rendimiento en todas las campañas, canales y ubicaciones. Cuando aparecen códigos QR en materiales impresos, señalización, embalajes, publicaciones en redes sociales y otros recursos de marketing, los equipos suelen acabar recopilando datos de escaneo de varias fuentes y combinándolos a mano.
Ese proceso lleva tiempo, aumenta el riesgo de que se produzcan errores en los informes y dificulta la detección de las tendencias de rendimiento a medida que se producen. Sin una visión global, la información valiosa puede quedarse oculta en hojas de cálculo mucho tiempo después de que se haya lanzado una campaña.
Por qué los Códigos QR Dinámicos son imprescindibles en cualquier panel de control
Sin los Códigos QR Dinámicos, no hay una forma fiable de centralizar los informes de escaneo de todas las campañas. Los códigos QR Dinámicos usan una capa de redireccionamiento para dirigir a los escáneres a la URL de destino, lo que permite el seguimiento de escaneos, la generación de informes en el panel de control y las actualizaciones del destino sin necesidad de volver a imprimir los materiales.
Los códigos QR estáticos, por otro lado, redirigen a los usuarios directamente a la URL final, por lo que ofrecen mucha menos visibilidad una vez que las campañas están en marcha. Además, no se pueden editar una vez publicadas, lo que significa que, si hay que cambiar el destino, los equipos tienen que sustituir todo el código en lugar de actualizar la experiencia existente.
Lo que debería mostrar realmente un panel de control de rendimiento de códigos QR
Un buen panel de control del rendimiento de los códigos QR ofrece a los equipos dos cosas: visibilidad global de la campaña e informes detallados por código. En lugar de revisar los códigos uno por uno, los profesionales del marketing pueden supervisar el rendimiento de todas las campañas y, al mismo tiempo, profundizar en ubicaciones específicas cuando sea necesario.
Por ejemplo, el panel de control de Bitly Analytics permite a los equipos de las empresas hacer un seguimiento de cientos de códigos QR, tanto a nivel de campaña como de código individual. Estas son las características clave que debes tener en cuenta a la hora de evaluar un panel de control de rendimiento de códigos QR.
Volumen total de visualizaciones en todos los códigos y campañas
Tu panel de control no debería limitarse a mostrar los escaneos de códigos QR individuales. Debería ofrecer una visión global de todas las campañas, ubicaciones y grupos de códigos para que los equipos puedan supervisar el rendimiento general de forma más eficaz.
Algunos patrones de interacción no se aprecian a simple vista en el código individual, pero se hacen mucho más evidentes cuando se analizan en el contexto de toda una campaña. El etiquetado de campañas ayuda a mantener la información organizada a medida que los programas de códigos QR se extienden por distintos canales y mercados.
También es importante distinguir entre escaneos únicos y escaneos totales. Si la misma persona escanea un código tres veces, eso cuenta como un escaneo único y tres escaneos en total. Ambas métricas ofrecen información útil para entender el comportamiento de la audiencia y el alcance general de la campaña.
Analiza las tendencias a lo largo del tiempo
Los informes de análisis basados en el tiempo ayudan a los equipos a hacer un seguimiento de cómo cambia el interés por las campañas a lo largo del tiempo. En lugar de fijarse solo en el número total de visualizaciones, los profesionales del marketing pueden detectar picos de lanzamiento, una interacción constante y los primeros indicios de que una campaña está perdiendo fuerza.
Los datos de tendencias también pueden revelar cuándo baja la interacción al terminar una promoción, cuándo una creatividad pierde eficacia o cuándo las ubicaciones dejan de llamar la atención con el paso del tiempo. Estar al tanto de estas tendencias facilita ajustar el calendario de las campañas, actualizar el contenido y reorientar la inversión antes de que la interacción empiece a disminuir.
Resultados por región y ciudad
Los informes de análisis geográfico ayudan a los equipos a comparar el nivel de interacción entre tiendas, regiones y ubicaciones de las campañas. En el panel de control de códigos QR de Bitly, los profesionales del marketing pueden ver datos aproximados de escaneos a nivel de ciudad para entender mejor dónde están teniendo éxito las campañas.
Las empresas pueden usar estos datos para saber qué tiendas generan más interacción, dónde funcionan mejor las campañas de correo directo o qué regiones podrían necesitar mensajes o ubicaciones diferentes. Con el tiempo, los informes basados en la ubicación pueden ayudar a los profesionales del marketing a tomar decisiones más fundamentadas sobre sus campañas, tanto a nivel regional como local.
Las tendencias de comportamiento regionales también pueden influir en la forma en que el público interactúa con los códigos QR. Un estudio sobre cómo usan los consumidores los códigos QR en distintos mercados reveló que su aceptación y la percepción de su facilidad de uso son especialmente altas en lugares como China, India, Hong Kong y Singapur. Para las marcas internacionales, esos patrones pueden ayudar a definir las decisiones sobre la localización y la planificación de campañas.
Desglose por dispositivo y sistema operativo
Tu panel de control también debería mostrar qué dispositivos y sistemas operativos utilizan los usuarios para escanear tus códigos QR. Esos datos pueden ayudar a los equipos a identificar tendencias en el comportamiento de la audiencia y a detectar problemas técnicos que puedan afectar a la participación.
Por ejemplo, si los usuarios de Android interactúan con una campaña con mucha más frecuencia que los de iOS, podría haber un problema con el formato de tu página de destino o con los enlaces profundos dentro de la aplicación en iOS. Los informes a nivel de dispositivo ayudan a los equipos a detectar y resolver esos problemas antes de que afecten al rendimiento general de la campaña.
Visibilidad a nivel de campaña frente al desglose por códigos individuales
Los profesionales del marketing necesitan poder hacer un seguimiento tanto del rendimiento general de la campaña como de la actividad de cada código QR. Un buen panel de control de rendimiento debería dar soporte a ambos flujos de trabajo sin que los equipos tengan que estar cambiando entre informes inconexos.
Esto cobra especial importancia en las campañas omnicanal que utilizan códigos en múltiples espacios publicitarios y formatos publicitarios.
Por ejemplo, las marcas que prueban diferentes enfoques publicitarios con códigos QR pueden utilizar elementos distintos en el correo directo, la señalización en los estantes y las acreditaciones de eventos como parte del mismo lanzamiento de producto. Los informes a nivel de campaña les ayudan a comparar las tendencias de interacción en toda la iniciativa y a medir el rendimiento en comparación con campañas anteriores.
Al mismo tiempo, los equipos necesitan poder analizar en profundidad las métricas de cada código QR. Cuando los profesionales del marketing pueden consultar los datos sobre el volumen de escaneos y la interacción a nivel de código, resulta más fácil identificar las ubicaciones menos eficaces y hacer ajustes mientras la campaña sigue activa.
La brecha entre canales: ¿Por qué los datos de los códigos QR por sí solos son incompletos?
Los informes a nivel de campaña siguen sin dar una visión completa de la situación. Los datos de escaneo por sí solos no explican lo que ocurre después de que alguien escanee, lo que puede dejar a los equipos con una visión incompleta del nivel general de participación.
Esto es especialmente importante en el caso de las iniciativas multicanal relacionadas con el embalaje, los expositores en tienda y las experiencias con códigos QR en anuncios de CTV, donde el escaneo es solo el principio del recorrido del cliente.
Con Bitly Analytics, los equipos pueden hacer un seguimiento de la interacción en los enlaces de Bitly, las Bitly Pages y los Bitly Codes desde un solo lugar, para ver cómo se mueve el público entre los puntos de contacto físicos y digitales.
Esa visión más amplia ayuda a los profesionales del marketing a optimizar las campañas más allá del volumen de escaneos y a tomar decisiones más fundamentadas sobre la actividad de los clientes a lo largo de todo el embudo de ventas.
La brecha en la rendición de cuentas de las mediciones que tu panel de control debería subsanar
Escanear códigos QR es útil, pero el número de escaneos no explica del todo cómo influyen las campañas en los resultados generales del negocio. Sin un sistema de informes centralizado, la actividad de escaneo suele quedar al margen de la medición del rendimiento general.
Un panel de control unificado hace que la atribución sea más práctica, ya que los equipos pueden ver la interacción con los códigos QR junto con otras actividades de marketing, en lugar de tener que recopilar los informes a mano.
Por ejemplo, los equipos pueden usar Bitly Analytics para hacer un seguimiento de los escaneos del código QR del envase de un producto que redirige a los usuarios a una Bitly Page específica, y luego analizar la interacción con los enlaces que hay dentro de esa experiencia. Los profesionales del marketing también pueden añadir parámetros UTM a las URL de destino para facilitar la elaboración de informes más detallados en plataformas de terceros, como Google Analytics.
En conjunto, esos datos ayudan a los equipos a ver cómo la interacción con los códigos QR contribuye a la actividad general de la campaña y a las interacciones con los clientes a lo largo del tiempo.
La utilidad de los datos de tu código QR depende del panel de control en el que se muestren
A medida que las campañas con códigos QR se extienden por distintos canales, ubicaciones y equipos, la gestión manual de los informes puede volverse rápidamente complicada. Un panel de control centralizado ofrece a los profesionales del marketing una visión más clara del rendimiento, permite detectar antes las tendencias de interacción y facilita la conexión entre la actividad de escaneo y las campañas de marketing más amplias.
Con Bitly, los equipos pueden gestionar códigos QR, links cortos y páginas de destino desde una única plataforma de análisis. Bitly Analytics ofrece tanto información a nivel de campaña como informes por código individual, lo que ayuda a los profesionales del marketing a supervisar los escaneos, los datos de ubicación, las tendencias de los dispositivos y la interacción de la audiencia desde un solo lugar.
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Preguntas frecuentes
¿Qué métricas debería mostrar un panel de control del rendimiento de los códigos QR?
Un panel de control de rendimiento de códigos QR útil debería mostrar el número total de escaneos, los escaneos únicos, las tendencias a lo largo del tiempo, los datos de ubicación, los datos de los dispositivos y comparaciones de códigos en paralelo. Esas métricas pueden ayudar a los equipos a identificar rápidamente los anuncios más eficaces y a detectar problemas en la creatividad, la sincronización o el rendimiento regional antes de que la campaña pierda fuerza.
¿Cuál es la diferencia entre los códigos QR estáticos y los Códigos QR Dinámicos para el seguimiento en el panel de control?
Los códigos QR Dinámicos redirigen los escaneos a través de un enlace de seguimiento, lo que permite generar informes en el panel de control y a los equipos actualizar los destinos sin necesidad de volver a imprimirlos. Los códigos QR estáticos redirigen a los usuarios directamente a la URL final, por lo que no ofrecen el mismo nivel de visibilidad en los informes.
¿Se pueden rastrear los escaneos de códigos QR por ubicación?
Sí, la mayoría de las plataformas de Códigos QR Dinámicos pueden mostrar la ubicación aproximada de los escaneos por país, región y, a menudo, por ciudad, utilizando señales de localización basadas en la IP. Esos informes pueden ayudar a los equipos de venta al por menor, de campo y de eventos a comparar la ubicación de los anuncios en los distintos mercados, aunque la precisión a nivel de ciudad es orientativa, no exacta.
¿Por qué es importante la visibilidad a nivel de campaña en un panel de control del rendimiento de los códigos QR?
Los informes a nivel de campaña muestran el rendimiento total de todos los códigos, lo que permite a los equipos comprender las tendencias generales de interacción sin tener que combinar manualmente los datos de escaneo de múltiples ubicaciones. A partir de ahí, las vistas detalladas ayudan a los profesionales del marketing a comparar códigos individuales, identificar las ubicaciones con bajo rendimiento y tomar decisiones más rápidas sobre las campañas.
¿Por qué los datos de los códigos QR deberían integrarse con las métricas de enlaces y páginas de destino?
Cuando el escaneo se realiza en una herramienta independiente, resulta más difícil entender cómo encajan los códigos QR en el recorrido general del cliente junto con los links cortos y las Bitly Pages. Bitly reúne los escaneos, los clics y la actividad de la página en un único panel de control, lo que ofrece a los equipos una visión más completa de cómo interactúa el público en los puntos de contacto físicos y digitales.
