Des emballages de produits à la signalétique en magasin, les codes QR sont désormais présents sur presque tous les canaux de communication. À mesure que cette pratique se généralise, il devient de plus en plus difficile de déterminer ce qui fonctionne réellement.
Les données sont bien là, mais elles sont souvent dispersées dans différents codes, des rapports disparates et des feuilles de calcul mises à jour manuellement. Ce qui commence par un processus de suivi facile à gérer peut rapidement devenir difficile à maintenir à mesure que les campagnes s’étendent à différents sites, canaux et équipes.
Un tableau de bord de performance sous forme de code QR centralise ces rapports. Au lieu de rassembler les données de fréquentation provenant de plusieurs sources, les spécialistes du marketing peuvent suivre leurs campagnes en temps réel, comparer les résultats entre les différents emplacements et identifier les tendances avant de laisser passer des opportunités.
Voici ce qu’un tableau de bord de performance des codes QR devrait afficher et pourquoi il est essentiel de disposer d’une infrastructure de reporting adaptée à grande échelle.
N.B. : les marques et les exemples présentés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour cet article.
Points à retenir:
- Un tableau de bord de performance des codes QR peut remplacer les rapports sous forme de tableurs en offrant une visibilité en temps réel sur les campagnes, les emplacements et les codes individuels.
- Sans codes QR dynamiques, un tableau de bord de performance des codes QR ne peut pas enregistrer de manière fiable les données de lecture nécessaires à l’évaluation et à l’optimisation continues.
- Le tableau de bord de performance des codes QR le plus utile présente les tendances de lecture au fil du temps, les performances géographiques, la répartition par appareil et d’autres indicateurs qui permettent de prendre des décisions éclairées concernant les campagnes.
- Grâce à des rapports détaillés sur le tableau de bord, les équipes peuvent comparer les résultats au niveau des campagnes, puis examiner en détail chaque code afin d’identifier ce qui fonctionne et ce qui nécessite une attention particulière.
- Lorsque vos rapports sur les codes QR incluent également les clics sur les liens et l’engagement sur les pages, les spécialistes du marketing peuvent mieux appréhender l’ensemble du parcours client multicanal, au lieu de se limiter à un simple décompte des scans.
Le problème des tableurs dont personne ne parle
Les exportations manuelles, les comptages de numérisations dupliqués et les feuilles de calcul obsolètes génèrent plus de travail que la plupart des équipes ne le pensent. Ce qui commence comme un simple système de suivi peut rapidement devenir difficile à gérer à mesure que votre stratégie de codes QR prend de l’ampleur.
Le défi ne réside pas dans la création du code. Cela permet de centraliser les données de performance pour l’ensemble des campagnes, des canaux et des emplacements. Lorsque des codes QR apparaissent sur des supports imprimés, des panneaux de signalisation, des emballages, des publications sur les réseaux sociaux et d’autres supports marketing, les équipes se retrouvent souvent à devoir extraire les données de lecture de plusieurs sources et à les regrouper manuellement.
Ce processus prend du temps, augmente le risque d’erreurs dans les rapports et rend plus difficile l’identification des tendances en matière de performances au fur et à mesure qu’elles se manifestent. Sans une vue d’ensemble centralisée, des informations précieuses peuvent rester enfouies dans des feuilles de calcul bien après le lancement d’une campagne.
Pourquoi les codes QR dynamiques sont indispensables à tout tableau de bord
Sans codes QR dynamiques, il n’existe aucun moyen fiable de centraliser les rapports de scan pour l’ensemble des campagnes. Les codes QR dynamiques utilisent une couche de redirection pour acheminer les scanners vers l’URL de destination, ce qui permet le suivi des scans, la création de rapports dans le tableau de bord et la mise à jour des destinations sans avoir à réimprimer les supports.
Les codes QR statiques, en revanche, redirigent directement les utilisateurs vers l’URL finale ; ils offrent donc une visibilité bien moindre une fois les campagnes lancées. De plus, elles ne peuvent pas être modifiées après leur publication, ce qui signifie que tout changement de destination oblige les équipes à remplacer intégralement le code au lieu de mettre à jour l’expérience existante.
Ce qu’un tableau de bord de performance des codes QR devrait réellement afficher
Un tableau de bord performant dédié aux codes QR offre aux équipes deux avantages : une vue d’ensemble des campagnes et des rapports détaillés au niveau de chaque code. Au lieu de vérifier les codes un par un, les spécialistes du marketing peuvent suivre les performances de l’ensemble des campagnes tout en pouvant, si nécessaire, examiner en détail des emplacements spécifiques.
Par exemple, le tableau de bord Bitly Analytics permet aux équipes d’entreprise de suivre des centaines de codes QR, tant au niveau de la campagne qu’au niveau de chaque code. Voici les principales fonctionnalités à prendre en compte lors de l’évaluation d’un tableau de bord de performance des codes QR.
Volume total de scans pour l’ensemble des codes et des campagnes
Votre tableau de bord ne devrait pas se contenter de rendre compte des scans de codes QR individuels. Cela devrait offrir une vue d’ensemble des campagnes, des emplacements et des groupes de codes, afin que les équipes puissent suivre plus efficacement les performances globales.
Certaines tendances en matière d’engagement ne sont pas évidentes au niveau du code individuel, mais apparaissent beaucoup plus clairement lorsqu’on les examine à l’échelle de l’ensemble d’une campagne. Le marquage des campagnes permet de maintenir une structure claire dans les rapports à mesure que les programmes utilisant les codes QR se développent sur différents canaux et marchés.
Il est également important de faire la distinction entre le nombre de scans uniques et le nombre total de scans. Si une même personne scanne un code trois fois, cela compte pour un scan unique et trois scans au total. Ces deux indicateurs fournissent des informations utiles pour comprendre le comportement de l’audience et la portée globale de la campagne.
Suivre l’évolution des tendances au fil du temps
Les rapports basés sur le temps permettent aux équipes de suivre l’évolution de l’intérêt suscité par les campagnes au fil du temps. Au lieu de se limiter à l’analyse du nombre total de consultations, les spécialistes du marketing peuvent identifier les pics d’activité lors du lancement, l’engagement durable et les premiers signes indiquant qu’un emplacement publicitaire perd de son élan.
Les données sur les tendances peuvent également révéler à quel moment l’engagement diminue après la fin d’une promotion, lorsqu’une création perd de son efficacité ou lorsque les emplacements publicitaires cessent d’attirer l’attention au fil du temps. Le suivi de ces tendances permet d’ajuster plus facilement le calendrier des campagnes, d’actualiser le contenu et de réorienter les dépenses avant que l’engagement ne commence à baisser.
Résultats par région et par ville
Les rapports d’analyse géographique permettent aux équipes de comparer le niveau d’engagement entre les magasins, les régions et les lieux de campagne. Dans le tableau de bord des codes QR de Bitly, les spécialistes du marketing peuvent consulter des données approximatives sur les scans au niveau des villes afin de mieux comprendre où leurs campagnes rencontrent le plus de succès.
Les équipes peuvent utiliser ces données pour déterminer quels points de vente suscitent le plus d’intérêt, où les campagnes de publipostage sont les plus efficaces, ou quelles régions pourraient nécessiter des messages ou des emplacements différents. Au fil du temps, les rapports basés sur la localisation peuvent aider les spécialistes du marketing à prendre des décisions plus éclairées concernant leurs campagnes, tant au niveau régional que local.
Les tendances comportementales régionales peuvent également influencer la manière dont le public interagit avec les codes QR. Une étude sur l’utilisation des codes QR par les consommateurs sur différents marchés a révélé un taux d’adoption particulièrement élevé et une perception très positive de leur facilité d’utilisation dans des pays comme la Chine, l’Inde, Hong Kong et Singapour. Pour les marques internationales, ces tendances peuvent aider à orienter les décisions en matière de localisation et de planification des campagnes.
Répartition par appareil et système d’exploitation
Votre tableau de bord devrait également indiquer quels appareils et systèmes d’exploitation les utilisateurs utilisent pour scanner vos codes QR. Ces données peuvent aider les équipes à identifier les tendances de comportement de l’audience et à mettre au jour les problèmes techniques susceptibles d’affecter l’engagement.
Par exemple, si les utilisateurs d’Android interagissent avec une campagne bien plus souvent que les utilisateurs d’iOS, cela pourrait indiquer un problème au niveau de la mise en page de votre page de destination ou des liens profonds dans l’application sur iOS. Les rapports au niveau des appareils permettent aux équipes d’identifier et de résoudre ces problèmes avant qu’ils n’aient des répercussions plus importantes sur les performances des campagnes.
Visibilité au niveau de la campagne vs. analyse détaillée par code individuel
Les spécialistes du marketing doivent pouvoir suivre à la fois les performances globales des campagnes et l’activité de chaque code QR. Un tableau de bord de performance performant doit prendre en charge ces deux flux de travail sans obliger les équipes à passer d’un rapport à l’autre.
Cela revêt une importance particulière dans le cadre des campagnes omnicanales qui utilisent des codes sur plusieurs emplacements et formats publicitaires.
Par exemple, les marques qui testent différentes approches publicitaires utilisant des codes QR peuvent utiliser des supports distincts pour les mailings directs, la signalétique en magasin et les badges d’événement dans le cadre du lancement d’un même produit. Les rapports au niveau de la campagne leur permettent de comparer les tendances en matière d’engagement à l’échelle de l’initiative dans son ensemble et d’évaluer les performances par rapport aux campagnes précédentes.
Par ailleurs, les équipes doivent pouvoir analyser en détail les indicateurs relatifs à chaque code QR. Lorsque les spécialistes du marketing peuvent consulter les données relatives au nombre de scans et à l’engagement au niveau du code, il leur est plus facile d’identifier les emplacements peu performants et d’apporter des ajustements pendant que la campagne est encore en cours.
Le fossé entre les différents canaux : Pourquoi les données issues d’un code QR prises isolément sont incomplètes
Les rapports au niveau des campagnes ne donnent encore qu’une vision partielle de la situation. Les données de scan ne suffisent pas à elles seules à expliquer ce qui se passe une fois que l’utilisateur a effectué le scan, ce qui peut laisser aux équipes une vision incomplète de l’engagement global.
Cela est particulièrement important pour les initiatives multicanales liées aux emballages, aux présentoirs en magasin et aux expériences publicitaires via code QR sur la télévision connectée, où le scan ne constitue que le point de départ du parcours client.
Grâce à Bitly Analytics, les équipes peuvent suivre l’engagement généré par les liens Bitly, les pages Bitly et les codes Bitly depuis un seul et même endroit, afin de voir comment les audiences passent des points de contact hors ligne aux points de contact numériques.
Cette vision plus globale aide les spécialistes du marketing à optimiser leurs campagnes au-delà du simple volume de scans et à prendre des décisions plus éclairées concernant l’activité des clients tout au long du tunnel de vente.
Le déficit de transparence en matière de mesure que votre tableau de bord devrait combler
La lecture des codes QR est utile, mais le nombre de lectures ne permet pas à lui seul d’expliquer pleinement l’influence des campagnes sur les résultats globaux de l’entreprise. En l’absence de rapports centralisés, l’activité de numérisation reste souvent dissociée de l’évaluation globale des performances.
Un tableau de bord centralisé facilite l’attribution, car les équipes peuvent consulter les données d’engagement liées aux codes QR parallèlement à celles des autres activités marketing, sans avoir à compiler manuellement les rapports.
Par exemple, les équipes peuvent utiliser Bitly Analytics pour suivre les scans d’un code QR figurant sur l’emballage d’un produit et redirigeant les utilisateurs vers une page Bitly dédiée, puis analyser l’engagement généré par les liens présents sur cette page. Les spécialistes du marketing peuvent également ajouter des paramètres UTM aux URL de destination afin de permettre un suivi plus détaillé sur des plateformes tierces telles que Google Analytics.
Ensemble, ces données permettent aux équipes de comprendre comment l’engagement généré par les codes QR contribue, au fil du temps, à l’activité globale de la campagne et aux interactions avec les clients.
L’utilité de vos données de code QR dépend entièrement du tableau de bord qui les présente
À mesure que les campagnes utilisant des codes QR se multiplient sur différents canaux, emplacements et équipes, il devient rapidement difficile de gérer manuellement le reporting. Un tableau de bord centralisé offre aux responsables marketing une vision plus claire des performances, met en évidence plus tôt les tendances en matière d’engagement et facilite le rapprochement entre l’activité de consultation et les initiatives marketing à plus grande échelle.
Grâce à Bitly, les équipes peuvent gérer les codes QR, les liens courts et les pages de destination au sein d’un seul et même outil d’analyse. Bitly Analytics offre à la fois une vue d’ensemble au niveau des campagnes et des rapports sur chaque code, ce qui permet aux spécialistes du marketing de suivre les scans, les données de localisation, les tendances relatives aux appareils et les interactions de l’audience depuis un seul et même endroit.
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FAQ
Quels indicateurs un tableau de bord de performance des codes QR devrait-il afficher ?
Un tableau de bord efficace sur les performances des codes QR devrait indiquer le nombre total de scans, le nombre de scans uniques, les tendances au fil du temps, les données de localisation, les données sur les appareils et des comparaisons côte à côte des codes. Ces indicateurs peuvent aider les équipes à identifier rapidement les placements les plus performants et à repérer les faiblesses au niveau de la création, du timing ou des performances régionales avant qu’une campagne ne perde de son efficacité.
Quelle est la différence entre les codes QR statiques et dynamiques pour le suivi via un tableau de bord ?
Les codes QR dynamiques redirigent les scans vers une page de redirection suivie, ce qui permet de générer des rapports dans le tableau de bord et offre aux équipes la possibilité de mettre à jour les destinations sans avoir à réimprimer les codes. Les codes QR statiques redirigent directement les utilisateurs vers l’URL finale ; ils n’offrent donc pas le même niveau de visibilité en matière de rapports.
Est-il possible de suivre les scans de codes QR par lieu ?
Oui, la plupart des plateformes de codes QR dynamiques peuvent indiquer la répartition géographique approximative des scans par pays, par région et souvent par ville, en s’appuyant sur les données de localisation issues de l’adresse IP. Ces rapports peuvent aider les équipes chargées de la vente au détail, du terrain et de l’événementiel à comparer les emplacements publicitaires d’un marché à l’autre, même si la précision au niveau des villes est indicative plutôt qu’exacte.
Pourquoi la visibilité au niveau de la campagne est-elle importante dans un tableau de bord de performance des codes QR ?
Les rapports au niveau de la campagne présentent les performances globales pour chaque code, ce qui permet aux équipes de cerner les tendances générales en matière d’engagement sans avoir à regrouper manuellement les données de scan provenant de plusieurs emplacements. À partir de là, les vues détaillées permettent aux responsables marketing de comparer les codes individuellement, d’identifier les emplacements peu performants et de prendre plus rapidement des décisions concernant les campagnes.
Pourquoi les données des codes QR devraient-elles être associées aux statistiques relatives aux liens et aux pages de destination ?
Lorsque la lecture des codes se fait via un outil distinct, il devient plus difficile de comprendre comment les codes QR s’intègrent dans le parcours client global, aux côtés des liens courts et des pages Bitly. Bitly regroupe les scans, les clics et l’activité sur les pages au sein d’un seul tableau de bord, offrant ainsi aux équipes une vision plus complète de la manière dont les publics interagissent à travers les points de contact physiques et numériques.
