Für Banken, Kreditgeber, Versicherer und andere Finanzdienstleister ist es für den langfristigen Erfolg unerlässlich, ein großartiges Markenerlebnis zu bieten. Wenn es um Geld geht, wollen Kunden mit Anbietern zusammenarbeiten, die für ihre Sicherheit und die Einhaltung von Vorschriften bekannt sind. Mit einem durchdachten Markenerlebnis zeigst du deinen Kunden, dass ihre Finanzen bei dir in guten Händen sind.
Bitly hilft Finanzdienstleistern dabei, einprägsame Markenerlebnisse zu schaffen, indem es deine Marketingkanäle nahtlos miteinander verbindet. Intern kannst du Bitly auch nutzen, um die Leistung deiner Inhalte zu messen und deine Marketingstrategie zu optimieren. Hier schauen wir uns an, wie Finanzdienstleister Bitly nutzen können, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.
Anmerkung: Die unten aufgeführten Marken und Beispiele haben wir bei unserer Online-Recherche für diesen Artikel gefunden.
Die hochkarätige Welt des Finanzmarkenerlebnisses
In der Finanzdienstleistungsbranche werden Kundenkontaktpunkte genau unter die Lupe genommen. Und das gilt nicht nur für Aufsichtsbehörden: 61 % der US-Verbraucher geben an, dass Sicherheit für sie der wichtigste Faktor bei der Wahl eines Finanzinstituts ist.
Ob online oder in einer Filiale vor Ort – eine schlechte Erfahrung kann das Vertrauen in deine Marke erschüttern. In manchen Fällen kann dies sogar zu Compliance-Problemen führen und deine Marke einer verstärkten Kontrolle oder Strafen durch die Aufsichtsbehörden aussetzen.
Vertrauen, Compliance und Anforderungen an die digitale Interaktion
Moderne Finanzinstitute müssen bei der Gestaltung ihrer Markenerlebnisse ein Gleichgewicht zwischen Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit finden. Verbraucher erwarten denselben schnellen und bequemen Zugriff auf ihre Accounts, den sie von anderen Marken gewohnt sind, aber sie erwarten auch absolut sichere Sicherheits- und Compliance-Maßnahmen. Manchmal stehen diese beiden Erwartungen im Widerspruch zueinander.
Wenn deine Kundenkommunikation und deine Dienste nicht sicher genug sind, könnten deine Kunden dadurch dem Risiko von Phishing-Betrug und anderen Cyberangriffen ausgesetzt sein. Mangelnde Sicherheit kann dazu führen, dass dein Unternehmen von Finanzaufsichtsbehörden wie der Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC) oder dem Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) überprüft wird.
Wenn du dich hingegen ausschließlich auf die Sicherheit konzentrierst und die Benutzerfreundlichkeit außer Acht lässt, könnte dies zu uneinheitlichen Markenerlebnissen in verschiedenen Marketingkampagnen oder Unternehmensbereichen führen. Das könnte sich negativ auf deinen Ruf auswirken und Kunden sogar dazu veranlassen, zu deinen Mitbewerbern zu wechseln.
Warum jeder Link in der Finanzkommunikation zählt
Ob in einem digitalen Kontoauszug, einem E-Mail-Newsletter oder einer SMS – Links bieten Finanzunternehmen wertvolle Möglichkeiten zur Markenpräsentation. Jeder Link ist eine Gelegenheit für dein Publikum, enger mit deiner Marke zu interagieren.
Es ist wichtig, dass jeder Link die Nutzer direkt zum richtigen Ziel führt, sei es eine markenspezifische Landingpage oder ein sicheres Dashboard für den Account. Wenn du mit Links falsch umgehst, könntest du verwirrte oder frustrierte Kunden haben, was das Vertrauen mindert und sich negativ auf deine Markenidentität auswirkt.
Aber abgesehen von der Genauigkeit der Links musst du deine Links auch als Teil deines gesamten Markenimages betrachten. Ein Markenlink verleiht deinen Kundenmaterialien das gewisse Extra an Professionalität, Vertrauen und Zuversicht, mit dem du dich von deinen Mitbewerbern abheben kannst.
Argumente für Markenlinks im Finanzbereich
Marken-Kurzlinks sind ein wirkungsvolles Mittel, um bei deiner Zielgruppe Vertrauen aufzubauen und deiner Marketingkommunikation einen einheitlicheren Auftritt zu verleihen. Mit den richtigen Tools sind sie zudem sicher und nachverfolgbar, was für das Markenmarketing in Finanzdienstleistungsunternehmen unerlässlich ist.
Manche Plattformen bieten auch Analysetools an, mit denen Finanzteams das Klickvolumen und andere wichtige Kennzahlen in Echtzeit verfolgen können. So erhalten sie wertvolle Einblicke darin, wie die Zielgruppen mit deinen Inhalten interagieren.
Mit dem URL-Shortener von Bitly kannst du lange, komplexe URLs in individuelle Kurzlinks umwandeln, die sich nahtlos in deine Inhalte einfügen. Außerdem kannst du benutzerdefinierte Domains und zweite Linkhälften (Slugs) verwenden, damit jeder Link ansprechend und professionell aussieht.
Stärkung der Markenintegrität durch Domains
Mit einem kostenpflichtigen Bitly-Tarif kannst du eine individuelle Kurzdomain erstellen, zum Beispiel go.yourbank.com, anstatt die generische bit.ly-Domain zu verwenden. Diese kleine, aber wirkungsvolle Änderung hilft deiner Marke dabei, in deinen SMS-, E-Mail- und Web-Marketingstrategien Glaubwürdigkeit aufzubauen.
Kunden erkennen auf einen Blick, dass der Link echt ist, sodass keine Verwechslungen mit möglichen Websites von Drittanbietern oder Betrugsversuchen auftreten. Und jedes Mal, wenn die Zuschauer deinen Markennamen sehen, stärkt das die Markenbekanntheit und -wahrnehmung.
Vertrauen schaffen durch klare, vorhersehbare Ziele
Du kannst auch die zweite Linkhälfte deiner Kurzlinks mit aussagekräftigen Slugs anpassen, die dem Endnutzer genau zeigen, wohin der Link ihn führt. Das ist besonders hilfreich für Finanzdienstleister, bei denen Klarheit und Transparenz für die Zielgruppe so wichtig sind.
Du könntest zum Beispiel die zweite Linkhälfte /spring-promo für eine Landingpage mit Informationen zu einer saisonalen Aktion zur Eröffnung eines Accounts verwenden. Mit individuell angepassten Links sorgst du für Klarheit und Vorhersehbarkeit auf der Customer Journey, damit sich deine Nutzer wohlfühlen. Es sind diese kleinen professionellen Details, die dazu beitragen, die Kundenabwanderung zu verringern, besonders bei risikobehafteten Transaktionen.
Mit Bitly kannst du URLs nach Bedarf umleiten, sodass du bestehende Links für neue Kampagnen wiederverwenden oder Nutzer nach Ablauf einer Aktion auf eine neue Zielseite weiterleiten kannst.
Wo Markenlinks die Kontaktpunkte verbessern können
Von deinen Willkommensnachrichten für Neukunden über deine Social-Media-Beiträge bis hin zu täglichen Kontostandsbenachrichtigungen – wahrscheinlich nutzt du bereits Dutzende oder sogar Hunderte von Links, um deine digitalen Marketing-Touchpoints miteinander zu verknüpfen.
Durch die Umstellung auf Markenlinks kannst du diese Berührungspunkte über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg aufwerten und gleichzeitig für mehr Einheitlichkeit sorgen. Hier ist der Einstieg:
Abläufe zur Aktivierung des Accounts und zur Einarbeitung
Wenn Kunden einen neuen Account bei der Bank oder eine neue Kreditkarte einrichten, wollen sie nicht stundenlang damit beschäftigt sein. Tatsächlich sind über 76 % der Verbraucher der Meinung, dass die Eröffnung eines Accounts bei der Bank von Anfang bis Ende weniger als eine Stunde dauern sollte.
Strategisch platzierte Markenlinks sorgen dafür, dass der Onboarding-Prozess reibungslos von einer Komponente zur nächsten verläuft. Ein einprägsamer Link wie your.bank/apply auf Werbematerialien oder in Mailings erleichtert den Einstieg, während ein Kurzlink wie your.bank/activate in einer SMS den Kunden schnellen Zugriff auf die Aktivierung seiner mobilen Karte bietet.
Du kannst auch Markenlinks in E-Mail-Aktivierungsnachrichten einfügen. In vielen Fällen müssen sich Neukunden zur Anmeldung per Multi-Faktor-Authentifizierung anmelden, und auf die Marke abgestimmte Nachrichten können dazu beitragen, dass dieser Vorgang reibungsloser abläuft.
Mit dem URL-Shortener von Bitly kannst du lange URLs mit nur wenigen Klicks in Markenlinks umwandeln und so deinen Onboarding-Prozess in jedem Schritt ganz einfach optimieren.
E-Mails zu Kredit- und Versicherungsanträgen
Die Beantragung eines Kredits oder einer Versicherung dauert länger als die Eröffnung eines Bank-Accounts, aber du musst deine Kunden trotzdem während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden halten. Markenlinks verleihen deinen E-Mails mehr Vertrauenwürdigkeit und Professionalität und erleichtern es, Bewerber mit Online-Portalen oder Statusaktualisierungen zu ihrer Bewerbung zu verbinden.
Mit nur einem Klick können Antragsteller den aktuellen Stand ihrer laufenden Anträge einsehen. Das sorgt für ein besseres Kundenerlebnis und reduziert gleichzeitig die Anzahl der Kundendienstanfragen und Support-Tickets für deine Teams.
Kontoauszüge und Benachrichtigungen zu Transaktionen
Um den Papierverbrauch zu senken und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, bieten viele Finanzdienstleister mittlerweile digitale Auszüge für Accounts per E-Mail an. Diese Mitteilungen enthalten oft Links zu einem Online-Banking-Portal, über das Kunden ihre Transaktionen einsehen, Zahlungen vornehmen oder sogar neue Finanzprodukte beantragen können.
Die Verwendung von Markenlinks in deinen digitalen Abrechnungen ist eine einfache Möglichkeit, dein Branding in allen Dokumenten einheitlich zu gestalten. Über diese Links kannst du auch die Klickraten von deinem Kontoauszug auf deine Website nachverfolgen.
Ein weiterer Ort, an dem du Markenlinks verwenden kannst, sind Transaktionsbenachrichtigungen. Viele Banken senden ihren Kunden mittlerweile Benachrichtigungen, wenn Transaktionen auf ihren Accounts abgewickelt werden.
Banken versenden diese Benachrichtigungen in der Regel per SMS oder Push-Benachrichtigung, wobei bei beiden die Platzkapazität für Links begrenzt ist. Markenspezifische Kurzlinks fügen sich nahtlos in diese Kanäle ein und machen es deinen Kunden leicht, bei jeder Transaktion den Überblick über ihre Finanzen zu behalten.
Links zum Kundensupport und zum Chatbot
Ein zuverlässiger Kundenservice ist für jedes Unternehmen unverzichtbar, aber besonders wichtig ist er in der Finanzbranche, wo Vertrauen an erster Stelle steht. Deshalb ist die Kommunikation im Kundensupport ein beliebter Anwendungsfall für Markenlinks. Wenn du die richtigen Links an den richtigen Stellen platzierst, stellst du sicher, dass deine Kunden genau dann die Informationen finden, die sie suchen, wenn sie sie am dringendsten brauchen.
Wenn dein Kundenservice-Team E-Mails verschickt, kann es Kurzlinks verwenden, um Nutzer mit deiner Online-Wissensdatenbank oder digitalen Formularen zu verbinden. So müssen Kunden nicht erst deine Website durchforsten, um diese Ressourcen selbst zu finden.
Wenn dein Unternehmen über Chatbots für den Online-Kundenservice verfügt, kannst du auch Kurzlinks verwenden, um Kunden auf die Chatbot-Seite weiterzuleiten. Chatbots sind ein wertvolles Hilfsmittel für Kundenservice-Teams, da sie häufig gestellte Fragen beantworten und Kunden zu den richtigen Ressourcen weiterleiten können, was deinem Team Zeit spart.
Tipps zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei Finanzdienstleistungen – A/B-Tests
A/B-Tests helfen Marketing- und Betriebsteams dabei, herauszufinden, was beim Kundenengagement funktioniert und was nicht. Das wird auch als Split-Testing bezeichnet und beinhaltet den direkten Vergleich zweier verschiedener Kampagnenelemente, wie zum Beispiel Webtexte, E-Mail-Layouts oder Farbschemata, um herauszufinden, welches davon bei deiner Zielgruppe besser ankommt.
Das Tolle an A/B-Tests ist, dass man dafür keinen komplexen Marketing-Tech-Stack braucht. Mit den Tools für das Link-Management von Bitly kannst du mithilfe von benutzerdefinierten Links verschiedene Elemente deiner Marketingstrategie in einem benutzerfreundlichen Dashboard vergleichen.
Testen von Überschriften, Texten, Bildern und Handlungsaufforderungen über Split-Links
Eine der einfachsten Möglichkeiten, A/B-Tests durchzuführen, besteht darin, zwei leicht voneinander abweichende E-Mail-Kampagnen zu erstellen und in jede davon benutzerdefinierte Links einzufügen. Dann kannst du die Link-Klicks für jede Nachricht nachverfolgen, um festzustellen, welche davon mehr Interaktion generiert hat.
Angenommen, du startest eine E-Mail-Kampagne für ein neues Anlageprodukt, bist aber unentschlossen zwischen zwei Überschriften, Grafiken oder Textvarianten. Entscheide, welches Element du einem A/B-Test unterziehen möchtest, und erstelle zwei Versionen der E-Mail, die bis auf dieses Element identisch sind.
Erstelle anschließend für jede E-Mail einen individuellen Link – du kannst die Links in der Bitly Connections Platform mit „Version A“ und „Version B“ kennzeichnen, um sie voneinander zu unterscheiden. Schick dann jede Version an einen Teil deiner E-Mail-Abonnenten und verfolge die Ergebnisse.
Wenn eine Version deutlich mehr Klicks generiert, weißt du, dass sie bei deiner Zielgruppe besser ankam, und kannst diese Information nutzen, um zukünftige Kampagnen zu optimieren.
Optimierung des Zeitplans und der Bereitstellungsplattform
Eine große Herausforderung für Marketingfachleute bei Finanzdienstleistern besteht darin, herauszufinden, welche Kommunikationsmethode Kunden bevorzugen – E-Mail oder SMS – und zu welcher Tageszeit sie versendet werden sollten, um ein maximales Engagement zu erzielen.
Zum Glück kannst du Bitly mit anderen Analysetools verknüpfen, um A/B-Tests für verschiedene Bereitstellungsmethoden durchzuführen. Du könntest zum Beispiel dieselbe Nachricht per SMS und E-Mail versenden, wobei du für jeden Kanal einen eigenen Link verwendest, und dann die Links nachverfolgen, um zu sehen, welcher mehr Interaktion generiert.
Bitly erfasst außerdem die Klicks im Zeitverlauf, und wenn du noch detailliertere Einblicke erhalten möchtest, kannst du es mit einem anderen E-Mail- oder SMS-Marketing-Tool verknüpfen, um die genauen Interaktionszeiten im Laufe des Tages zu sehen. Vielleicht stellst du fest, dass deine Links zur Mittagszeit oder kurz nach Feierabend mehr Klicks erhalten – das kann dir bei der Planung zukünftiger Strategien helfen.
Sprachbanking über Links auf Quittungen/Handys
Sprachbankdienste sind eine hilfreiche Option für Kunden, die vielleicht keinen Zugang zu einem Computer oder einer E-Mail-Adresse haben. Mit dem Sprachbanking können Kunden per Telefon ihren Kontostand abfragen, Zahlungen vornehmen oder Karten aktivieren.
Diese Systeme sind automatisiert, sodass Banken sie problemlos betreiben können, ohne zusätzliches Kundendienstpersonal einstellen zu müssen. Die Bank of America ist Vorreiter mit Erica, einer umfassenden virtuellen Assistentin, die Kunden bei einer Vielzahl von finanziellen Angelegenheiten unterstützt.
Du kannst Bitly Links und QR Codes nutzen, um für deine Sprachbanking-Dienste zu werben. Eine Möglichkeit dafür ist, QR Codes auf Papierbelege in Bankfilialen zu drucken oder sie in Postsendungen einzubinden. Du kannst auch Bitly Links in SMS-Nachrichten einfügen, auf die Kunden klicken können, um auf das Telefonbanking zuzugreifen.
Um diese Strategien im A/B-Test zu prüfen, erstelle für jede Kommunikationsmethode einen eigenen Link und einen eigenen QR Code. Dann kannst du Klicks und Aufrufe im Zeitverlauf verfolgen, um zu sehen, welche Optionen zu einer höheren Nutzung der Sprachbank führen.
QR Codes für Kiosksysteme oder die Navigation in der Filiale
QR Codes für Finanzdienstleistungen sind eine ebenso wertvolle Möglichkeit, die Angebote deiner Marke vor Ort und online miteinander zu verknüpfen. Kunden können QR Codes auf Schildern, Flyern oder sogar Plakatwänden scannen, um auf dein Online-Banking-Portal, Anmeldungen für neue Produkte oder Ressourcen des Kundensupports zuzugreifen.
Und mit Bitly kannst du QR Codes nutzen, um deine physischen Marketingmaterialien einem A/B-Test zu unterziehen und daraus Erkenntnisse über ihre Leistung zu gewinnen. Du kannst zum Beispiel zwei fast identische Flyer mit unterschiedlichen QR Codes erstellen, um verschiedene Anmeldeangebote zu testen, und jedes Design an die Hälfte deiner Filialen oder Geldautomaten verteilen.
Verteile die Materialien strategisch, um Interesse zu wecken, und nutze dann Bitly Analytics, um die Scan-Zahlen für jeden QR Code zu verfolgen. Wenn ein Code deutlich häufiger gescannt wird als der andere, weißt du, welches Angebot deine Zielgruppe bevorzugt, und kannst deine Strategie entsprechend anpassen.
Ideen zur Erfüllung von Compliance- oder Sicherheitsanforderungen
Die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften ist für Finanzdienstleister unerlässlich. Marketingteams müssen Compliance und digitale Sicherheit an allen digitalen Kontaktpunkten in den Vordergrund stellen, um das Vertrauen der Kunden zu bewahren.
Die genauen Compliance-Anforderungen variieren je nach Unternehmen und Standort, aber es gibt einige bewährte Vorgehensweisen, die jedes Unternehmen bei der Erstellung von Kurzlinks und QR Codes für den Finanzbereich beachten sollte. Hier sind ein paar grundlegende Tipps, damit deine Markenstrategie mit deinen Compliance-Anforderungen im Einklang bleibt.
Protokollierung von Link-Bearbeitungen und der Performance
Für Finanzdienstleister ist es bewährte Praxis, nachzuverfolgen, wer kundenorientierte Inhalte erstellt, bearbeitet und weitergibt. Wende diesen Ansatz beim Link-Management an, um deine internen Kontrollmaßnahmen zu unterstützen und bei jeder Kampagne für Transparenz zu sorgen.
Mit Bitly kannst du sehen, wann Links erstellt wurden, und grundlegende Interaktionskennzahlen im Zeitverlauf verfolgen. Wenn du detailliertere Compliance-Berichte benötigst, kannst du Bitly mit einer leistungsfähigeren Plattform für Unternehmensführung kombinieren, um ein Prüfprotokoll zu erstellen. So kannst du den Bearbeitungsverlauf und andere Änderungen nachverfolgen, um sicherzustellen, dass nichts übersehen wird.
Regelungen dazu, wer Links erstellen und bearbeiten darf
Bei der Erstellung von Links für die Finanzdienstleistungsbranche sind Genauigkeit und Konsistenz unerlässlich, da schon ein kleiner Fehler Auswirkungen auf die Compliance haben kann.
Um das Fehlerrisiko zu verringern, sollten Marketing- und Betriebsteams festlegen, wer Kurzlinks und QR Codes erstellen darf und wer nicht. Berechtigungen zum Erstellen und Bearbeiten sollten nur Teammitgliedern erteilt werden, die ein tiefes Verständnis für deine Marke und deine Compliance-Anforderungen haben.
Markensichere Namenskonventionen für Links
Bevor du damit beginnst, Kurzlinks für deine Marke zu erstellen, solltest du dich mit deinem Team zusammensetzen, um einige grundlegende Namenskonventionen festzulegen. So stellst du sicher, dass deine Domains, Slugs und Kampagnen-Tags über verschiedene Kampagnen und Abteilungen hinweg einheitlich bleiben.
Die Festlegung von Namenskonventionen für Links hilft, Verwirrung in deinem internen Team und bei deinen Kunden zu vermeiden, fördert zudem ein einheitliches Branding und kann die Auswertung der Link-Performance erheblich vereinfachen.
Vorlagen für Governance-Dokumente
Für große Unternehmen ist eine einheitliche interne Dokumentation unerlässlich, um sicherzustellen, dass alle Marketingmaterialien mit deiner Marke im Einklang stehen, und um das Risiko unbeabsichtigter Verstöße gegen Compliance-Vorschriften zu verringern.
Lass dein Marketingteam auch ein internes Handbuch erstellen, in dem festgelegt wird, wie Links und QR Codes verwaltet werden sollen, einschließlich Richtlinien für die Erstellung, Aktualisierung und Berichterstattung. Du kannst sogar visuelle Vorlagen für QR Codes erstellen, um sicherzustellen, dass jeder einzelne dein Markenimage unterstreicht.
Interne Dokumentation ist eine einfache Möglichkeit, die Fragen deines Teams zu beantworten, die Verantwortlichkeiten klar zu halten und Fehler bei der Entwicklung einer Marketingstrategie zu vermeiden.
Skalierung über Geschäftsbereiche hinweg: Was du beachten solltest
Bitly ist ein flexibles Marketing-Tool, das dich in allen Bereichen deines Unternehmens unterstützt. Das gilt nicht nur für deine zentralen Unternehmensteams – es lässt sich auch problemlos auf dezentrales Filialmarketing und vielfältige digitale Kampagnen ausweiten.
Anforderungen von Unternehmensmarken vs. lokalen Marken
Mit Bitly kannst du sowohl nationale als auch lokale Marketingteams unterstützen und mithilfe von Kampagnen-Tags für Ordnung sorgen. Deine Marketingteams in den Niederlassungen können ihre eigenen Inhalte erstellen, ihr individuelles Branding pflegen und Analysen unabhängig von der Unternehmenszentrale verwalten.
Unterstützung für ein markenübergreifendes Ökosystem
Viele Finanzinstitute führen mehrere Marken oder Tochtergesellschaften unter einem Dach. Wenn das auf dein Unternehmen zutrifft, kannst du Bitly nutzen, um Marketingkampagnen für mehrere Marken zu unterstützen.
Mit Bitly kannst du für jede Marke eine eigene Domain erstellen und mithilfe von Kampagnen-Tags die Markenidentitäten voneinander trennen. Mit allen Bitly-Tarifen kannst du deine Links mit Tags versehen und filtern, um sie übersichtlich zu halten. Premium-Accounts haben außerdem Zugriff auf Bitly-Kampagnen, mit denen du Links für eine Vielzahl von Marketingkanälen erstellen und nachverfolgen sowie Links in großen Mengen generieren kannst.
Wie man die Kampagnenleistung und die Markenwirkung anhand von Daten misst
Mit Bitly Analytics können Teams im Finanzdienstleistungsbereich die Interaktion durch Klicks und Scans messen, um detaillierte Kampagnenberichte zu erstellen und die zukünftige Leistung zu optimieren. Bitly bietet außerdem eine umfangreiche Auswahl an Integrationen mit anderen Analysetools, um noch wertvollere Erkenntnisse zu gewinnen.
Gewinne Erkenntnisse aus den gesamten Klickdaten
Mit Bitly Analytics kannst du das gesamte Klickvolumen für jeden deiner Kurzlinks sowie die Klicks nach Standort (Stadt/Land), im Zeitverlauf und nach Verweisquelle verfolgen. Du kannst Bitly Analytics auch mit Google Analytics und anderen Marketing-Tools verknüpfen, um detailliertere Daten zu erhalten.
Mit Bitly können deine Teams wertvolle Interaktionsmuster in Echtzeit erkennen und so schneller Erkenntnisse gewinnen. Schwankungen beim Klick- oder Aufrufvolumen können dir dabei helfen, technische Probleme in deiner Marketingstrategie zu erkennen und zu beheben oder erfolgreich funktionierende Marketingmaßnahmen noch besser zu nutzen. Diese aussagekräftigen Daten helfen Marketingteams, flexibler zu sein und den ROI zu maximieren.
Die Standortverfolgung ist besonders hilfreich für nationale Bankketten mit Filialen im ganzen Land. Regionsspezifische Daten können aufzeigen, wo deine Marketingmaßnahmen als Bank die Kunden effektiv erreichen, und wenn dein Unternehmen international tätig ist, kannst du sogar grenzüberschreitende QR Codes erstellen, um deine weltweiten Aktivitäten zu unterstützen.
Segmentiere Kampagnen mit UTMs und Tags
Mit Bitly können Teams ganz einfach Kampagnen-Tags zu Links und QR Codes hinzufügen, um Marketingmaterialien zu organisieren, Fehler zu vermeiden und die Analyseergebnisse für bestimmte Kampagnen leichter einsehen zu können.
Eine weitere Möglichkeit, Kampagnen zu organisieren und Erkenntnisse zu gewinnen, besteht darin, deinen Kurzlinks UTM-Parameter hinzuzufügen. Durch das Hinzufügen von eindeutigen UTM-Parametern kannst du feststellen, woher ein Klick auf einen Link stammt – sei es aus einer bestimmten E-Mail-Kampagne, einer Website oder einem Social-Media-Beitrag.
Du kannst UTM-Links direkt in Bitly erstellen, um den Traffic einfach zuzuordnen, und die Tracking-Ergebnisse werden automatisch in Google Analytics übernommen.
Setze Link-Klicks mit NPS- und CSAT-Werten in Beziehung
Umfragen zur Kundenzufriedenheit sind für Teams im Finanzdienstleistungsbereich unverzichtbar, die das Kundenerlebnis optimieren und ihre Dienstleistungen verbessern wollen. Bitly erfasst zwar keine CSAT- oder NPS-Werte direkt, spielt aber eine entscheidende Rolle dabei, die Teilnahme an diesen Umfragen zu erleichtern.
Durch die Verknüpfung von Bitly mit Umfrageplattformen können Teams markenspezifische Kurzlinks und QR Codes erstellen, die Kunden zu Feedback-Formularen weiterleiten – sei es online oder eingebettet in gedruckte Unterlagen wie Jahresabschlüsse. Bitly verfolgt dann, wie und wo diese Links und Codes genutzt werden, und gibt so Aufschluss darüber, welche Kundenkontaktpunkte (wie E-Mails, Kontoauszüge oder SMS-Kampagnen) den meisten Traffic zu den Feedback-Umfragen generieren.
Diese Interaktionskennzahlen sind eine wertvolle Ergänzung zu den Zufriedenheitsdaten, die auf speziellen Plattformen für CSAT und NPS erfasst werden. Wenn zum Beispiel viele Kunden einen QR Code auf einer per Post versandten Abrechnung scannen und anschließend an einer Umfrage teilnehmen, können die Teams diese Scandaten mit den Zufriedenheitswerten abgleichen, um zu erkennen, welche Interaktionen die meisten Kundenreaktionen hervorrufen – egal ob positiv oder negativ.
Bericht über gemeinsam nutzbare Dashboards für dein Team
Bitly Analytics nutzt dynamische, teilbare Dashboards zur Darstellung von Klick-Kennzahlen, sodass sich alle Beteiligten in deinem Unternehmen einloggen und die Leistung auf einen Blick einsehen können. Dadurch musst du nicht mehr jedes Mal, wenn jemand etwas braucht, statische PDFs erstellen oder neue Daten abrufen.
Außerdem können Teammitglieder personalisierte Dashboards erstellen, um die Daten, die sie am meisten interessieren, im Blick zu haben.
Baue mit Bitly Links auf, denen dein Publikum vertrauen kann
Vertrauen und Komfort sind das A und O beim Marketing für Finanzdienstleistungen. Markenlinks und QR Codes helfen dir dabei, ein nahtloses, überzeugendes Kundenerlebnis zu schaffen – mit besser aufeinander abgestimmten Marketingstrategien und reibungslosen Kontaktpunkten.
Ob es um ein neues Produktangebot, die Aktivierung eines Accounts oder den Kundensupport geht – Bitly hilft Finanzteams dabei, jeden Link optimal zu nutzen.
Mit einer Vielzahl an Anpassungsmöglichkeiten, einem benutzerfreundlichen Link-Management und integrierten Analysetools ermöglicht dir Bitly, Verbindungen zu schaffen, die die Markenkonsistenz stärken und bei jeder Interaktion Vertrauen bei deiner Zielgruppe aufbauen.
Melde dich an bei Bitly noch heute , um mit jedem Klick Markenbekanntheit und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.
