Der Online-Handel hat die Art und Weise, wie wir einkaufen, grundlegend verändert. Früher haben wir noch in Versandkatalogen geblättert und in den Regalen der Geschäfte gestöbert – heute erledigen wir Einkäufe, verfolgen Bestellungen und beantragen sogar Rücksendungen ganz bequem von der Couch aus. Noch nie war es so bequem.
Für Einzelhändler senkt der Direktversand an die Kunden zwar die Kosten, bringt aber eine neue Herausforderung mit sich: Wie baut man Beziehungen zu Menschen auf, die man nie persönlich trifft?
Die Phasen nach dem Kauf – darunter die Bestellbestätigung, die Lieferung, das Auspacken und die Nachbetreuung – sind entscheidende Gelegenheiten, um Vertrauen und Kundenbindung aufzubauen.
In diesem Leitfaden erfährst du, wie Bitly Marken dabei helfen kann, jeden dieser Momente in ein einheitliches, markengerechtes und nachverfolgbares Erlebnis zu verwandeln, das das Engagement steigert und den E-Commerce-Umsatz erhöht.
Hinweis: Die unten aufgeführten Marken und Beispiele haben wir bei unserer Online-Recherche für diesen Artikel gefunden.
Warum starke Kundenbeziehungen treiben den E-Commerce ?
Eine starke Kundenbeziehung geht über bloße Höflichkeit hinaus. Das wirkt sich direkt auf deinen Gewinn aus. Treue Kunden geben höherwertige Bestellungen auf, sorgen für Wiederholungskäufe und fördern Mund-zu-Mund-Propaganda, die neue Käufer anzieht, ohne dass hohe Akquisitionskosten anfallen.
Schauen wir uns einmal genauer an, wie viel Kundentreue deiner Marke wert ist.
Treue Kunden haben einen höheren LTV und niedrigere Akquisitionskosten
Man sagt oft, dass die Neukundengewinnung fünfmal so viel kostet wie die Kundenbindung, aber stimmt das noch? Auch wenn über die genaue Zahl diskutiert wird, gilt doch der Grundsatz: Es ist kostengünstiger, treue Kunden zu binden, als ständig neue zu gewinnen.
Was wir wissen, ist Folgendes:
- Kunden, die sich einer Marke verbunden fühlen, geben tendenziell mehr Geld aus.
- Die Kosten für die Neukundengewinnung im E-Commerce sind von 2013 bis 2022 um 222 % gestiegen.
So einfach ist das. Treue Kunden sind auf lange Sicht wertvoller, während die Neukundengewinnung immer teurer wird. Steigende Werbekosten sind ein wichtiger Grund dafür – was treue Kunden umso wertvoller macht, da sie oft für organisches Wachstum durch Mundpropaganda sorgen.
Wenn es dein Ziel ist, den Gewinn zu maximieren, ist es sinnvoll, in die Kundenbindung zu investieren. Marketing-Tools wie Bitly können dir dabei helfen:
- Bleib während des gesamten Kaufprozesses und auch nach der Lieferung mit den Kunden in Kontakt.
- Passe Inhalte an die Vorlieben und Interessen der Kunden an.
- Mach es deinen Kunden einfacher, Bestellungen zu verfolgen und den Support zu erreichen.
- Fördern Sie Mundpropaganda durch bestehende Kunden.
Vertrauen und Beständigkeit sorgen dafür, dass Kunden eher wiederkommen
Nur 34 % der Kunden geben an, dass sie den meisten Marken, die sie nutzen, vertrauen. Bei den wenigen Marken, denen sie vertrauen, kaufen sie eher Produkte, empfehlen die Marke weiter und bleiben ihr treu.
Wie schafft man also Vertrauen bei den Kunden? Es fängt damit an, dass man jedes Mal zuverlässig da ist. Wenn Menschen einem Produkt vertrauen, erwarten sie, dass es bei jedem Kauf die gleiche Leistung erbringt. Dieses Gefühl der Zuverlässigkeit ist in deinem Marketing genauso wichtig.
Mit Bitly kannst du an allen Kontaktpunkten ein einheitliches Erlebnis bieten, indem du:
- Passe die Links so an, dass sie deine Marke einheitlich repräsentieren.
- Gestalte die QR-Code-Designs so, dass die Kunden sie als echt erkennen.
- Schaffe ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg, die du für deine Vertriebs- und Marketingkampagnen nutzt.
- Beobachte die Kundeninteraktion, um sicherzustellen, dass Links und Inhalte wie vorgesehen funktionieren.
Toll Erfahrungen nach dem Kauf schaffen langfristigen Markenwert
Wenn man Kunden nicht nur beim Kauf, sondern auch bei der Lieferung, dem Auspacken, der Einrichtung und beim Feedback unterstützt, kann das die Kundenzufriedenheit und -bindung deutlich steigern. Tatsächlich geben 93 % der Verbraucher an, dass ihnen das Erlebnis nach dem Kauf wichtig ist.
Du kannst diese Erwartungen erfüllen, indem du:
- Versenden von Bestätigungs-E-Mails, Bestellaktualisierungen und Nachfass-E-Mails nach der Lieferung
- Mit Bitly personalisierte Tracking-Links mit Echtzeit-Updates teilen
- Erstelle personalisierte Landingpages mit Bitly Pages, um relevante Informationen bereitzustellen
- Beobachten, welche Links die größte Interaktion erzielen, um herauszufinden, was Kunden am meisten an der Erfahrung nach dem Kauf schätzen
Häufige Schwachstellen im E-Commerce Kundenerfahrung
Die Kunden haben deutlich gemacht, wie sehr sie das Erlebnis nach dem Kauf schätzen, doch viele E-Commerce-Marken und Händler hinken noch hinterher. Die gute Nachricht ist, dass sich dadurch eine Gelegenheit bietet, sich von der Konkurrenz abzuheben.
Hier sind drei der häufigsten Herausforderungen, die du auf deinem Weg zu einem omnichannel-fähigen, nahtlos vernetzten Kundenerlebnis bewältigen musst.
Allgemeine oder markenunabhängige Links in E-Mails und SMS
Seit Beginn der COVID-19-Pandemie hat die Zahl der Spam-Nachrichten stark zugenommen, weshalb Kunden beim Anklicken unbekannter Links, die sie per SMS, E-Mail oder über mobile Apps erhalten, vorsichtiger geworden sind.
Links sind jedoch nach wie vor die effizienteste Methode, um Bestellbestätigungen, Lieferinformationen und Feedback-Anfragen zu versenden. Um Vertrauen aufzubauen, musst du sicherstellen, dass Kunden die von dir gesendeten Links erkennen und sich darauf verlassen können.
Mit Bitly kannst du jeden Link über den URL-Shortener ganz nach deinen Wünschen anpassen. Du kannst die zweite Linkhälfte bearbeiten, um deutlich zu machen, wohin er führt.
Zum Beispiel, indem du bitly/xyz123 durch bitly/track-my-order ersetzt.
Wenn du einen kostenpflichtigen Bitly-Account hast, kannst du den Domainnamen auch so anpassen, dass der erste Teil des Links direkt von deiner Marken-Website stammt – zum Beispiel store.yourbrand.com statt bit.ly. Dadurch erkennen Kunden sofort, woher der Link stammt, was das Vertrauen stärkt und die Hemmschwelle beim Klicken senkt.
Uneinheitliche Verpackung, QR Codesoder digitale Erlebnisse
Denk mal daran, wann du das letzte Mal etwas online gekauft hast. Als du die Website oder die Social-Media-Seiten der Marke durchstöbert hast, hast du dir wahrscheinlich ein klares Bild von ihren Produkten, ihrem Stil und ihrer Zielgruppe gemacht.
Aber wahrscheinlich gab es einen Moment, in dem das Branding nicht mehr stimmte – vielleicht ein generisches Zahlungsportal, eine veraltete Bestätigungs-E-Mail oder eine vage SMS mit einem Liefer-Update, die von jedem hätte stammen können.
Unpassende Designs, markenfremde Landingpages und unklare Links können die nahtlose Customer Journey stören. Jede Unterbrechung untergräbt das Vertrauen und lässt das Erlebnis weniger stimmig wirken.
Zum Glück lässt sich das leicht beheben. Du kannst Bitly Codes mit deinem Branding und individuell gestaltete Kurzlinks in E-Mails, SMS und sogar auf E-Commerce-Verpackungen verwenden. Mit einem kostenpflichtigen Tarif kannst du außerdem jedem Code dein Markenlogo hinzufügen, wodurch er sofort erkennbar wird und das Vertrauen an jedem Kontaktpunkt gestärkt wird.
Wenn du generische Landingpages ersetzen möchtest, kannst du mit Bitly Pages im Handumdrehen personalisierte, markenspezifische Zielseiten erstellen. Sobald du die visuelle Identität, die Stimme und den Ton deiner Marke wieder in diese Momente einfließen lässt, sorgst du für ein harmonischeres und selbstbewussteres Erlebnis nach dem Kauf.
Mangelnde Transparenz darüber, welche Touchpoints das Engagement fördern
Viele Marken erstellen Links und teilen sie mit ihren Kunden, ohne zu wissen, was danach passiert. Klickt oder tippt jemand auf diesen Link? Fanden sie den Inhalt hilfreich? Was haben sie danach gemacht?
Bitly liefert wertvolle Einblicke darin, wie Nutzer mit den von dir geteilten Links interagieren – von Bestellbestätigungen über Lieferaktualisierungen und Produktanleitungen bis hin zu Social-Media-Profilen. Du wirst sehen, welche Links für deine Zielgruppe am wichtigsten sind, und kannst die Kundenkontaktpunkte entsprechend optimieren.
Du kannst folgende Kennzahlen verfolgen:
- Gesamtzahl der Aufrufe und Klicks
- Aufrufe und Klicks nach Kampagne
- Verweisquelle
- Standort (Stadt oder Land)
Du kannst die Analysedaten von Bitly auch mit anderen Tools wie Google Analytics kombinieren, um ein tieferes Verständnis für die Konversionsraten und das Kundenverhalten auf verschiedenen Landingpages zu gewinnen. So kannst du herausfinden, welche Kampagnen die besten Ergebnisse erzielen und an welchen Stellen Kunden möglicherweise abspringen.
So nutzt du Bitly für markenspezifische E-Commerce-Erlebnisse: Vor und nach dem Kauf
Das Einbinden von Markenlinks in die Customer Journey ist eine der einfachsten, schnellsten und effektivsten Methoden, um Kunden in deine Marke einzubinden und das Vertrauen in deine Botschaften zu stärken.
Hier sind sechs Möglichkeiten, wie du Bitly für den Marken-E-Commerce nutzen kannst:
Verwende deine eigene Domain , um Vertrauen aufzubauen mit jedem Link
Wenn du deinen Links eine eigene Domain hinzufügst, wird der allgemeine Text durch die Webadresse deiner Marke ersetzt, was das Kundenerlebnis in zweierlei Hinsicht verbessert: Vertrauen und Sicherheit.
Eigene Domains stärken das Vertrauen, indem sie den Kunden ein einheitliches Erlebnis an jedem Kontaktpunkt bieten – von Produktangeboten und Zahlungen bis hin zu Bestellbestätigungen und Sendungsverfolgung – und das alles unter deiner wiedererkennbaren Markendomain.
Dann ist da noch die Sicherheit. Generische Domains können Kunden davon abhalten, darauf zu klicken, selbst wenn der Link seriös ist. Außerdem könnten Kunden, wenn sie sich an generische Webadressen gewöhnen, anfälliger für Spam oder Phishing-Versuche werden.
Erstellen Kurzlinks , die zu Produktlinien oder Kampagnen passen
Du kannst sowohl den Domainnamen als auch die zweite Linkhälfte individuell anpassen. So kannst du genau angeben, was ein Link bewirkt oder wohin er führt.
Du könntest zum Beispiel Kurzlinks erstellen, die auf ein bestimmtes Produkt, eine Aktion oder ein Sonderangebot hinweisen:
- example.com/produkt
- example.com/Kundensupport
- example.com/sommer-sale
- example.com/Anleitung
Kunden vertrauen solchen aussagekräftigen Links wahrscheinlich eher, da sie genau wissen, was sie erwartet, wenn sie darauf klicken.
Stell sicher, dass alle Kontaktpunkte (E-Mail, soziale Medien, SMS) deine Marke stärken
Maßgeschneiderte Links sind nur dann wirksam, wenn du sie in all deinen Marketingmaßnahmen konsequent einsetzt. Dazu gehören deine Website, E-Mail-Kampagnen, Social-Media-Plattformen, SMS-Benachrichtigungen, Produktverpackungen und sogar großflächige Werbung wie Plakatwände.
Die meisten E-Commerce-Marken (selbst kleine Unternehmen) generieren eine große Anzahl an Links. Mit Bitly hast du die Tools, um diese Links in großem Umfang zu verwalten. Du kannst Kampagnennamen und Tags hinzufügen, um alles in der Bitly Connections Platform zu organisieren und deine Analysen übersichtlich zu halten.
Füge Markenlinks in die Bestellbestätigungs-E-Mails ein
Die Zeit nach dem Kauf ist oft der Punkt in der User Experience, an dem das Branding leicht übersehen wird. Achte darauf, dass die Links, die du in Bestätigungs-E-Mails teilst, weiterhin zu deiner Marke passen. Dazu gehören Tracking-Links, Rücksendeformulare, Kundensupport-Portale und sogar Produktanleitungen oder Bedienungsanleitungen.
Wenn du diese Links anpasst, werden sie sicherer und vertrauenswürdiger. Und wenn du Bitly nutzt, um Kurzlinks und QR Codes zu erstellen, erhältst du außerdem wertvolle Einblicke in das Verhalten deiner Kunden.
Nutze Bitly , um FAQs, Einrichtungsanleitungen oder Upselling-Angebote zu teilen
Mit Bitly Pages kannst du im Handumdrehen mobile Landingpages erstellen, ohne dass du dafür Entwicklerunterstützung oder Programmierkenntnisse brauchst. Du kannst die Inhalte mit deinen Markenfarben, deinem Logo und klaren Handlungsaufforderungen (CTAs) individuell anpassen und Landingpages sogar für verschiedene Kampagnen wiederverwenden, indem du die Details einfach nach Bedarf aktualisierst.
Du könntest Bitly Pages zum Beispiel nutzen, um Folgendes zu erstellen:
- Eine Produktanleitung mit einem individuellen QR Code, der auf der Produktverpackung aufgedruckt ist
- Eine Seite zur schnellen Anmeldung für ein Treueprogramm, mit einem Kurzlink in den Bestellbestätigungs-E-Mails
- Ein Cross-Selling-Angebot für Produkt-Ergänzungen, das Kunden nach Erhalt ihrer Bestellung zugesandt wird
Passe die Links nach Produkttyp, Bestellvolumen oder Käuferprofil an
Mit Bitly kannst du deinen Kundenservice und dein Marketing personalisieren, indem du Links erstellst, die auf bestimmte Zielgruppensegmente oder Kampagnen zugeschnitten sind. Du kannst jeden Link mit einem Tag versehen, um anzugeben, für welche Zielgruppe er gedacht ist. Die Personalisierung von Inhalten auf Link-Ebene bedeutet, dass du dir keine Gedanken über die Verwaltung sensibler Kundendaten machen oder dich mit zu vielen Zielgruppensegmenten herumschlagen musst.
Du könntest zum Beispiel:
- Unterscheide zwischen Neukunden und Stammkunden, indem du denselben Link mit Suffixen wie /vip-discount und /new-customer-offer versiehst.
- Verfolge die Interaktion mit Bewertungsanfragen nach dem Kauf, indem du den Bewertungslink für verschiedene Bestelltypen mit Tags versiehst, z. B. /bulk-order oder /single-item.
- Messe die Resonanz verschiedener Zielgruppensegmente auf eine saisonale Kampagne, indem du denselben Landingpage-Link mit unterschiedlichen Personas versiehst.
Tipps zur Verbesserung des Unboxing-Erlebnisses mit Bitly Codes
Wenn ein E-Commerce-Paket beim Kunden ankommt, ist die Reise noch nicht zu Ende. Das Auspacken ist zu einem wesentlichen Bestandteil des Kundenerlebnisses geworden. Das ist eine Gelegenheit, deine Marke bekannt zu machen, positive Bewertungen zu erhalten und die Kundenbindung zu stärken.
Füge markenspezifische QR Codes auf Verpackungsbeilagen oder Produktetiketten
QR Codes können Produktverpackungen interaktiv machen. Nutze sie, um Produktleitfäden und Links zu Bewertungsseiten zu teilen oder Markenerlebnisse über Augmented Reality (AR) oder soziale Medien zu vermitteln. Mit Bitly kannst du nachverfolgen, wie oft deine Codes gescannt werden, um herauszufinden, welche Inhalte bei deinen Kunden am besten ankommen.
Link zu Treueprogramme, Anleitungsvideos oder Garantieaktivierung
Auch nach Erhalt ihrer Bestellung brauchen Kunden noch Unterstützung. Mit den richtigen Verknüpfungen kannst du den Support-Prozess stärker automatisieren, die Erwartungen deiner Kunden erfüllen und gleichzeitig die Belastung für dein Team verringern. Nutze Kurzlinks und QR Codes, um Video-Tutorials, Seiten zur Garantieaktivierung, Produktregistrierungen oder Anmeldeformulare für Treueprogramme zu teilen.
Nutze saisonale oder Aktionsziele, die jederzeit aktualisiert werden können
Du kannst die Zieladresse eines Bitly Codes bearbeiten, ohne dessen Design zu verändern. Das heißt, du kannst die Inhalte auf deiner Verpackung aktualisieren, ohne dass teure Neudrucke nötig sind. Mit dynamischen QR Codes kannst du ganz einfach saisonale Angebote, zeitlich begrenzte Aktionen oder andere zeitkritische Neuigkeiten teilen und dabei ein einheitliches Kundenerlebnis gewährleisten.
So verbesserst du den Kundensupport mit für Mobilgeräte Links
Markenlinks können dazu beitragen, den Kundensupport zu optimieren – sowohl hinter den Kulissen als auch als Teil des gesamten Kundenerlebnisses. Hier sind drei Möglichkeiten, wie du loslegen kannst:
Füge Markenlinks in Bestellbestätigungen, Rücksendeformularen oder Bewertungsformularen ein
E-Commerce-Marken sind im gesamten Fulfillment-Prozess auf vielfältige Weise miteinander verbunden. Ersetze lange, zufällige URLs durch individuelle Kurzlinks mit Bitly. Sie bleiben besser im Gedächtnis und wecken viel eher das Vertrauen der Kunden und regen sie zum Handeln an.
Link zu Bitly Seiten mit dynamischen Inhalten wie FAQs zum Tracking
Entlaste dein Support-Team, indem du Inhalte erstellst und teilst, die auf die häufigsten Kundenanliegen eingehen. Mit Bitly Pages kannst du im Handumdrehen FAQ-Seiten erstellen oder Rückgabebedingungen erläutern. Wenn sich Details ändern, kannst du die Landingpage innerhalb weniger Minuten aktualisieren.
Verringere Reibung und Springen mit leicht erkennbaren, Kurzlinks
Kunden zögern, auf unbekannte Links zu klicken, weil sie nicht wissen, wohin diese sie führen. Wenn URLs nicht eindeutig gekennzeichnet sind, kann das Nutzer frustrieren, die andere Inhalte erwartet haben, oder sie könnten sie fälschlicherweise für Spam halten. Die Verwendung von wiedererkennbaren Markenlinks kann die Klickraten steigern und Vertrauen schaffen.
Kannst du Bitly nutzen für E-Commerce Treueprogramme?
Treueprogramme bieten das ultimative vernetzte Kundenerlebnis. Ob auf Produktverpackungen, in E-Mails, per SMS oder in mobilen Apps – Treueprogramm-Mitglieder erwarten, dass du sie bei jedem Kontakt wiedererkennst und dich an sie erinnerst.
So hilft dir Bitly dabei, in Verbindung zu bleiben.
Verwende QR Codes , um über die Produktverpackung Anmeldungen für Treueprogramme zu generieren
Du kannst Kunden offline für dein Treueprogramm gewinnen, indem du QR Codes auf Produktverpackungen, Quittungen oder Lieferscheinen anbringst. Mit Bitly Codes kannst du das Ziel der Verlinkung jederzeit ändern. Zum Beispiel, indem du Kunden, die sich während der Feiertage anmelden, auf eine spezielle saisonale Prämienseite weiterleitest.
Füge trackbare Links zu Treueprämien oder Empfehlungs-Referrer E-Mails
Um die Wirkung deines Treueprogramms zu messen, verwende nachverfolgbare Bitly Links für Angebote wie Einladungen zum Weiterempfehlen, Benachrichtigungen über Status-Upgrades, exklusive Vergünstigungen oder Geburtstagsprämien. Diese wiedererkennbaren, individuell gestalteten Kurzlinks sorgen eher für Klicks und stärken das Vertrauen deiner Zielgruppe.
Messe die Leistung von Angeboten über verschiedene Kanäle und Kundensegmente hinweg
Je nach Zielgruppe sind manche Marketingkanäle natürlich effektiver als andere. Möglicherweise stellst du auch Unterschiede zwischen den verschiedenen Kundensegmenten fest. Zum Beispiel reagieren ehemalige Kunden vielleicht besser auf E-Mails, während aktive Mitglieder des Treueprogramms eher über SMS ansprechen lassen.
Verwende Link-Tags, um zu verfolgen, welche Kanäle und Segmente auf der Bitly-Plattform die meisten Klicks generieren. In Kombination mit anderen Quellen, wie zum Beispiel Google Analytics, hast du alle Daten, die du brauchst, um deine digitale Marketingstrategie zu optimieren.
Verfolge den Aufbau von Beziehungen mit Bitly Analytics für weitere Einblicke
Jeder Kurzlink und jeder QR Code, den du mit Bitly erstellst, wird in Bitly Analytics angezeigt und liefert dir die Daten, die du zur Optimierung der Customer Journey im E-Commerce benötigst.
Finde heraus, welche Links oder Codes je nach Produkt oder Zielgruppe am häufigsten angeklickt werden
Bitly zeigt die Gesamtzahl der Klicks auf jeden Link an, sodass du schnell erkennen kannst, welche Inhalte und Verweisquellen das größte Interesse wecken. Nutze Link-Tags, um die Performance noch genauer aufzuschlüsseln und herauszufinden, was bei bestimmten Produkten oder Kundengruppen besonders gut ankommt.
Nutze diese Erkenntnisse, um den Rhythmus und die Inhalte deiner Kampagne zu optimieren
Wenn die Kundenbindung gering ist, kann es sich so anfühlen, als würdest du deine Nachrichten einfach ins Leere schießen. Dank der Link-Analysen von Bitly bist du immer auf dem Laufenden – du kannst jederzeit sehen, wie deine Kunden reagieren.
In Kombination mit anderen Tools wie Heatmaps für Landingpages oder Sitzungsverfolgung kannst du diese Erkenntnisse nutzen, um das Kundenerlebnis so zu gestalten, dass es genau auf deine Zielgruppe zugeschnitten ist.
Schaffe einen stärkeren E-Commerce Verbindungen mit Bitly
Eine gute Kundenbeziehung endet nicht an der Kasse. Die erfolgreichsten E-Commerce-Marken binden ihre Kunden in jeder Phase – von Bestätigungs-E-Mails über das Auspacken bis hin zu Treueprogrammen und kontinuierlichem Support. Jeder Kontaktpunkt ist eine Gelegenheit, deine Marke zu stärken und Vertrauen aufzubauen.
Bitly vereint all das auf einer einzigen Plattform. Mit Bitly Links, QR Codes, Seiten und Analysen kannst du markenspezifische, mobilfreundliche Inhalte erstellen, diese einheitlich über alle Kanäle hinweg teilen und in Echtzeit messen, was funktioniert. Das ist alles, was du brauchst, um ein intelligenteres, vernetzteres Kundenerlebnis zu ermöglichen.
Bist du bereit, die Kundenbindung zu stärken und mehr Wiederholungskäufe zu generieren? Melde dich noch heute an und finde heraus, was Bitly für deine E-Commerce-Strategie leisten kann.
