Secondo la saggezza popolare nel campo del marketing, occorrono in media 7 punti di contatto per convincere qualcuno a credere al tuo messaggio o ad acquistare da te (e questa cifra è 3-4 volte superiore nel B2B). Basta però un solo clic sbagliato su un URL dannoso o non sicuro collegato a una determinata azienda per causare un danno irreparabile al marchio. Questi episodi possono dare l’impressione al pubblico che il marchio non stia proteggendo i clienti e i loro dati.
La fiducia si conquista con fatica: ci vogliono mesi o anche più per costruirla, ma basta un attimo per distruggerla. E i link brevi che il tuo marchio condivide e invia a clienti, partner e dipendenti sono una porta d’accesso. Possono rafforzare l’esperienza di marketing e proteggere il marchio oppure, se usati in modo inappropriato, possono mettere a repentaglio il tuo marchio in modo grave. La sicurezza dei link non è solo una questione di sicurezza: è una questione di immagine del marchio, e il marketing svolge un ruolo fondamentale nella creazione, nella diffusione e nella protezione di questi punti di contatto digitali. Ecco perché (e come) il tuo team dovrebbe impegnarsi a fondo.
Come conquistare la fiducia online in un’epoca di scetticismo
Ogni giorno, i consumatori trovano un motivo in più per essere scettici quando si tratta di fidarsi di ciò che vedono e sentono online. Le truffe di phishing restano il vettore di attacco numero uno alla sicurezza informatica. Secondo Hornetsecurity, nel 2024 oltre 400 milioni di e-mail contenevano contenuti dannosi, dal malware al ransomware, in grado di causare gravi danni sia ai privati che alle aziende. E sebbene l’intelligenza artificiale sia uno strumento potente per automatizzare e rendere accessibili a tutti moltissime attività, ha anche portato a un enorme aumento di immagini false e manipolate, deepfake convincenti e allucinazioni. I consumatori sono giustamente incerti su cosa credere, e le loro preoccupazioni sono fondate, soprattutto ora che l’intelligenza artificiale ha reso le campagne di phishing molto più efficaci.
Allo stesso tempo, il branding relazionale e incentrato sui valori sta acquisendo sempre più importanza. In un’epoca in cui il pubblico può chiedere qualsiasi cosa a un modello di linguaggio di grandi dimensioni (LLM), i marchi devono dare la priorità all’essere sempre disponibili, offrire intrattenimento, anticipare le esigenze e mettere l’esperienza del cliente al centro di tutto.
Anche la sicurezza gioca un ruolo fondamentale nel rafforzare il tuo marchio e nel rassicurare i clienti sulla tua affidabilità: I marchi che mettono al primo posto la protezione dei clienti e dei loro dati saranno in testa alla classifica. Le aziende che considerano la sicurezza un aspetto secondario mettono a rischio i propri profitti e la propria reputazione ogni volta.
Il legame tra marketing e sicurezza
Anche se molti pensano che la sicurezza digitale sia compito dei team IT o di sicurezza informatica (e comprensibilmente), la tutela del marchio spetta in genere al team di marketing: quindi la sicurezza dei link è una responsabilità condivisa da entrambi questi team.
Ogni volta che i professionisti del marketing lanciano una campagna, la sicurezza dei loro canali digitali dovrebbe essere una priorità assoluta. In che modo gli autori delle minacce potrebbero cercare di sfruttare le nostre comunicazioni e indurre il nostro pubblico a rivelare informazioni, facendogli credere di interagire con noi? In che modo sono strutturati i nostri strumenti per prevenire gli abusi e proteggere il nostro marchio? È proprio per questo tipo di domande che è fondamentale che ci sia una stretta collaborazione tra marketing e sicurezza. La sicurezza può aiutarti a individuare potenziali lacune e vulnerabilità nei tuoi strumenti digitali, a sviluppare politiche per la gestione dei link e a risolvere rapidamente eventuali problemi.
Che tu stia inviando link internamente a un altro team o lanciando una campagna importante, un approccio incentrato sulla sicurezza è la tua prima linea di difesa contro le violazioni e il danno d’immagine. Inoltre, offre ai tuoi futuri clienti un motivo in più per riporre la loro fiducia in te.
4 caratteristiche di sicurezza che rafforzano la fiducia dei consumatori
Non è colpa tua se esistono malintenzionati e se le loro azioni minano la fiducia dei consumatori nell’interagire con i canali digitali. Ma se vuoi rafforzare il legame con il tuo pubblico, è tua responsabilità creare questi legami tenendo sempre presente la sicurezza. La piattaforma giusta per la creazione di link offre queste quattro funzionalità che ti aiutano a riconquistare la fiducia dei clienti e a gestire più facilmente i clic, garantendo interazioni più sicure e protette.
1. Anteprime sicure
Quando i consumatori si imbattono in un link di un marchio qualsiasi, molti sono comprensibilmente scettici all’idea di cliccarci sopra, almeno all’inizio. Hanno bisogno di una conferma che il link sia sicuro, provenga da una fonte verificata e li porti a una pagina che vogliono davvero visitare. Le anteprime dei link danno ai consumatori la certezza immediata di chi ha inviato il link e dove li porterà.
Le anteprime dei link Bitly mostrano l’immagine principale e il titolo della pagina di destinazione per favorire il riconoscimento di un marchio già noto (o anche di uno nuovo). L’assistenza di Bitly offre anche uno strumento di verifica dei link di facile utilizzo: basta inserire un link bit.ly nella barra di ricerca per visualizzare in tutta sicurezza la pagina di destinazione prima di visitarla.
2. Scadenza dei link e reindirizzamenti
La gestione dei link è un processo fondamentale per evitare che gli URL vengano hackerati o utilizzati a fini dannosi. Ecco perché la possibilità di eliminare e effettuare il reindirizzamento dei link in modo flessibile è fondamentale per mantenerli in perfetta forma, sia per la sicurezza dei clienti che per la reputazione del marchio. Assicurati che ogni URL breve inviato dalla tua azienda (sia internamente che esternamente) sia sempre aggiornato e reindirizzi chi clicca su di esso a una destinazione verificata.
I team che utilizzano Bitly possono effettuare il reindirizzamento dei link Bitly verso una nuova destinazione in qualsiasi momento. Questo processo indirizza gli utenti verso un’offerta aggiornata al termine di promozioni o eventi a tempo limitato e garantisce che i link siano puliti, corretti e sicuri. Gli utenti di Bitly possono anche eliminare i link quando non servono più: se qualcuno clicca su un link eliminato, riceve un errore 404.
3. Link con il marchio dalla prima all’ultima pagina
Quando un consumatore riceve o si imbatte in un link breve che include il nome di un marchio noto, si fida dell’URL più di quanto farebbe altrimenti. Il fatto che lo riconoscano subito li rassicura sul fatto che è sicuro cliccare e visitare il sito.
Sebbene il marchio Bitly sia uno dei più noti nel settore degli accorciatori di link, il tuo marchio, quello che conosci bene, è ciò che il tuo pubblico si aspetta da te. Invece di usare il dominio generico bit.ly, i piani a pagamento di Bitly ti permettono di aggiungere un dominio personalizzato per aumentare la sicurezza del link breve.
Puoi anche personalizzare la seconda metà del link in modo che, invece di una sequenza casuale di numeri e lettere, il tuo pubblico veda una parola chiave che dia un’idea di ciò su cui sta cliccando. Questa esperienza è chiara e pulita. Immagina questo: Ricevi un SMS con un link breve da SF Living, un negozio di mobili della zona. Ti verrebbe più naturale cliccare su bit.ly/sdiL9Yu o su sf.living/springsale? Quest’ultimo attira clic grazie a un’offerta allettante e alla sicurezza di un marchio conosciuto.
4. Monitoraggio dei link
Anche se il tuo team ha adottato delle procedure per verificare la sicurezza dei link, potrebbe non individuare immediatamente tutti i rischi o gli errori. Ecco perché conviene affidarsi a una piattaforma che monitori anche i link dannosi e offra la possibilità di segnalare eventuali problemi con gli URL.
Ad esempio, il servizio di rilevamento delle minacce di Bitly esegue una scansione alla ricerca di minacce per individuare link dannosi o malevoli e ridurre i rischi. L’API Abuse di Bitly serve a creare un database di URL dannosi e a confrontare dinamicamente con esso ogni link breve cliccato o QR Code scansionato. Gli utenti vengono quindi indirizzati a una pagina informativa che li avverte del rischio e fornisce loro alcune indicazioni. Queste misure contribuiscono a creare una cultura e una comunità incentrate sulla sicurezza dei link attorno ai nostri clienti e ai loro clienti.
Sicurezza dei collegamenti per ogni occasione
Con le aspettative dei consumatori e gli standard di conformità normativa in continuo aumento, i marchi non possono permettersi di trascurare la sicurezza dei propri punti di contatto digitali. Indipendentemente da come o perché invii link brevi (o da quale team lo faccia), cerca di mettere in atto procedure più sicure e affidabili. Ecco alcune buone pratiche da tenere in considerazione in tutti i casi d’uso.
Comunicazione interna
Potresti pensare che le conversazioni tra colleghi su Slack o Teams siano tra i canali di comunicazione più sicuri, e potresti non pensarci due volte prima di cliccare su un link inviato da un collega. Ma questi strumenti non sono immuni alle violazioni dei dati, e molte truffe via e-mail di phishing si presentano come messaggi o e-mail apparentemente amichevoli ma urgenti, inviate da un superiore o da un collega, mentre in realtà è un hacker a contattarti.
Anche se non tutti gli URL scambiati internamente devono essere abbreviati, valuta la possibilità di utilizzare una piattaforma verificata per creare e inviare comunicazioni interne a tutta l’azienda (soprattutto se la tua è una grande impresa). Quando accedi a nuove informazioni o apri un corso di formazione, puoi vedere che il link proviene da una fonte verificata. I reparti marketing e sicurezza dovrebbero inoltre collaborare per ricordare ai dipendenti quali sono i segnali di allarme di un link non affidabile e quali misure devono adottare per verificare che una richiesta sia legittima, soprattutto quando è necessario cliccare su un link per eseguire un’azione.
Campagne di marketing
Dalle campagne SMS e dalle e-mail, ai social media e alla pubblicità esterna, i link brevi trasformano un’offerta accattivante e un testo persuasivo in traffico e conversioni. Quando possibile, usa domini personalizzati e seconde metà personalizzate che indichino ai tuoi clienti su cosa stanno cliccando e dove li porterà il link. Il fatto che il link riporti il nome del tuo marchio rafforza qualsiasi legame esistente con la tua azienda e il tuo prodotto o servizio, oltre a infondere fiducia, e dimostra ai clienti che non si tratta di una truffa.
Dal punto di vista operativo, gestisci e monitora i link di marketing internamente verificando la presenza di anomalie, mantenendo le campagne etichettate e organizzate e aggiornando costantemente i tuoi link. Quando una promozione a tempo limitato finisce, reindirizza il link verso una vendita o un’offerta più recente, nel caso in cui un cliente si imbatta in un vecchio link breve: in questo modo ti assicuri di mantenere viva la sua attenzione e di garantire la sicurezza.
Assistenza clienti e aggiornamenti sugli ordini
Quando qualcuno effettua un ordine da te o contatta l’assistenza clienti, hai una delle migliori occasioni per assicurarti che non acquisti mai più da te oppure per trasformarlo in un cliente fedele. Man mano che rafforzi la fiducia nel tuo marchio, puoi anche consolidare la percezione che i clienti hanno della tua azienda come realtà sicura e affidabile. Oltre ai metodi di verifica dell’identità come i codici SMS o i numeri di conferma dell’ordine, il tuo team di assistenza può rassicurare i clienti sulla sicurezza utilizzando link brevi protetti e personalizzati con il tuo marchio che rimandano a sondaggi o articoli con istruzioni.
Inoltre, grazie all’API di Bitly, puoi applicare misure di sicurezza a livello di singolo cliente. Ad esempio, Koozie Group utilizza i link brevi di Bitly per gestire migliaia di aggiornamenti sugli ordini ogni giorno. Questi link personalizzati sono assolutamente sicuri e affidabili: i clienti possono cliccarci sopra per vedere lo stato del loro ordine in tempo reale senza nemmeno dover effettuare l’accesso o cercare una password. Questi piccoli gesti in più aiutano a ricostruire la fiducia perché garantiscono la massima comodità possibile e proteggono i dati dei clienti.
“Volevamo offrire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile, in modo che quando ricevono una nostra comunicazione, sappiano che è affidabile e sicura.”
— Phil Gergen, Chief Information Officer, Koozie Group
Fai da apripista per collegare la sicurezza con Bitly
I tuoi clienti hanno tutte le ragioni per essere scettici: oltre agli incidenti di sicurezza di grande risonanza in ogni settore (che diventano ogni giorno più sofisticati), hanno anche avuto brutte esperienze con marchi e prodotti che promettono troppo e mantengono poco. Una nuova visione incentrata sul cliente e sulla sicurezza su cui possono contare inizia da te, un messaggio e un link alla volta. Bitly è il tuo alleato per dare ai clienti ogni motivo per interagire con te: scansionando un QR Code, navigando su pagine di destinazione ottimizzate per dispositivi mobili o cliccando su un link che li porta esattamente dove devono andare.
Grazie a una gestione semplificata dei link, a dati dettagliati su clic e scansioni e a un approccio esclusivo alla protezione dagli abusi, Bitly ti aiuta a rafforzare l’impegno del tuo marchio nei confronti della sicurezza, perché condividiamo lo stesso impegno. Scopri le funzionalità dei link di Bitly per capire perché alcune delle aziende più affermate si affidano a Bitly per la sicurezza dei propri link, e contatta il nostro team per iniziare oggi stesso.
