Selon les principes traditionnels du marketing, il faut en moyenne sept points de contact pour convaincre quelqu’un de croire en votre message ou d’acheter chez vous (et ce chiffre est trois à quatre fois plus élevé dans le domaine du B2B). Mais il suffit d’un seul clic malencontreux sur une URL malveillante ou dangereuse associée à une entreprise donnée pour causer des dommages irréparables à l’image de marque. De tels incidents peuvent donner l’impression au public que la marque ne protège pas ses clients ni leurs données.
La confiance se gagne à la sueur de son front : il faut parfois des mois, voire plus, pour la construire, mais elle peut s’effondrer en un instant. Et les liens courts que votre marque partage et envoie à ses clients, partenaires et employés constituent une porte d’entrée. Ils peuvent renforcer l’expérience marketing et protéger la marque, mais s’ils sont utilisés de manière imprudente, ils peuvent exposer votre marque à un risque considérable. La sécurité des liens n’est pas seulement une question de sécurité : c’est aussi un enjeu d’image de marque, et le marketing joue un rôle essentiel dans la création, la diffusion et la protection de ces points de contact numériques. Voici pourquoi (et comment) votre équipe devrait s’engager.
Instaurer la confiance en ligne à une époque marquée par le scepticisme
Chaque jour, les consommateurs trouvent une nouvelle raison de se méfier de ce qu’ils voient et entendent sur Internet. Les tentatives d’hameçonnage restent le principal vecteur d’attaques contre la cybersécurité. Selon Hornetsecurity, plus de 400 millions d’e-mails contenaient du contenu malveillant en 2024, allant des logiciels malveillants aux ransomwares, susceptibles de causer des ravages tant chez les particuliers que dans les entreprises. Et si l’IA est un outil puissant pour automatiser et démocratiser un large éventail de tâches, elle a également entraîné une explosion du nombre d’images falsifiées ou contrefaites, de deepfakes convaincants et d’hallucinations. Les consommateurs ne savent plus vraiment quoi croire, et leurs inquiétudes sont tout à fait justifiées, d’autant plus que l’intelligence artificielle a considérablement renforcé l’efficacité des campagnes de phishing.
Parallèlement, le marketing axé sur les relations et les valeurs prend de plus en plus d’importance. À une époque où le public peut poser n’importe quelle question à un modèle de langage de grande capacité (LLM), les marques doivent s’attacher avant tout à se montrer toujours serviables, à proposer du divertissement, à anticiper les besoins et à placer l’expérience client au cœur de leurs préoccupations.
La sécurité et la sûreté jouent elles aussi un rôle essentiel pour préserver l’image de votre marque et rassurer vos clients quant à la confiance qu’ils peuvent vous accorder : Les marques qui accordent la priorité à la protection de leurs clients et de leurs données seront en tête du peloton. Les entreprises qui négligent la sécurité mettent à chaque fois en péril leur chiffre d’affaires et leur réputation.
Le lien entre le marketing et la sécurité
Si la plupart des gens considèrent la sécurité numérique comme relevant de la responsabilité des équipes informatiques ou de cybersécurité (ce qui est tout à fait compréhensible), la protection de l’image de marque incombe généralement à l’équipe marketing ; la sécurité des liens relève donc de la responsabilité de ces deux équipes.
À chaque campagne lancée par les spécialistes du marketing, la sécurité de leurs points de contact numériques doit être une priorité absolue. Comment les cybercriminels pourraient-ils tenter d’utiliser à mauvais escient nos communications et de tromper notre public pour qu’il divulgue des informations en pensant interagir avec nous ? Comment nos outils sont-ils conçus pour prévenir les abus et protéger notre marque ? C’est précisément ce genre de questions qui explique pourquoi il est essentiel d’établir une relation solide entre le marketing et la sécurité. La sécurité peut vous aider à identifier les failles et vulnérabilités potentielles de vos outils numériques, à mettre en place des politiques de gestion des liens et à résoudre rapidement tout problème.
Que vous transmettiez des liens en interne à une autre équipe ou que vous lanciez une campagne d’envergure, une approche axée sur la sécurité constitue votre première ligne de défense contre les violations de données et l’atteinte à l’image de marque. Cela donne également à vos futurs clients une raison supplémentaire de vous faire confiance.
4 dispositifs de sécurité qui renforcent la confiance des consommateurs
Ce n’est pas de votre faute si des acteurs malveillants existent et si leurs agissements sapent la confiance des consommateurs dans l’utilisation des points de contact numériques. Mais si vous souhaitez renforcer vos liens avec votre public, il vous incombe de créer ces liens en gardant à l’esprit la sécurité. Une bonne plateforme de création de liens doit présenter ces quatre fonctionnalités qui vous aident à regagner la confiance de vos clients et à faciliter la gestion des clics, pour des interactions plus sûres et mieux sécurisées.
1. Aperçus sécurisés
Lorsque les consommateurs tombent sur un lien provenant d’une marque, nombreux sont ceux qui, dans un premier temps, hésitent naturellement à cliquer dessus. Ils ont besoin d’être assurés que le lien est sûr, qu’il provient d’une source vérifiée et qu’il les mène vers une page qu’ils souhaitent réellement consulter. Les aperçus des liens permettent aux consommateurs de savoir immédiatement d’où provient le lien et où il les mènera.
Les aperçus des liens Bitly affichent l’image principale et le titre de la page de destination afin de favoriser la reconnaissance d’une marque connue (ou même d’une nouvelle marque). Le service d’assistance Bitly propose également un outil de vérification des liens très pratique : il suffit aux utilisateurs de coller un lien bit.ly dans la barre de recherche pour consulter en toute sécurité la page de destination avant de s’y rendre.
2. Expiration des liens et redirection d’URL
La gestion des liens est un processus essentiel pour empêcher que des URL ne soient piratées ou détournées à des fins malveillantes. C’est pourquoi il est essentiel de pouvoir supprimer et effectuer des redirections d’URL de manière flexible afin de les maintenir en parfait état, tant pour la sécurité de vos clients que pour la réputation de votre marque. Veillez à ce que chaque URL simplifiée envoyée par votre entreprise (en interne comme en externe) soit toujours à jour et redirige les utilisateurs qui cliquent dessus vers une destination vérifiée.
Les équipes qui utilisent Bitly peuvent à tout moment effectuer la redirection d’URL vers une nouvelle destination. Ce processus redirige les visiteurs vers une offre actualisée à l’issue de promotions ou d’événements à durée limitée et garantit que les liens restent clairs, corrects et sûrs. Les utilisateurs de Bitly peuvent également supprimer les liens lorsqu’ils ne sont plus nécessaires ; si quelqu’un clique sur un lien supprimé, il obtient une erreur 404.
3. Des liens à l’effigie de la marque, de la première à la dernière page
Lorsqu’un consommateur reçoit ou tombe sur un lien court qui mentionne le nom d’une marque connue, il accorde davantage de confiance à cette URL qu’il ne le ferait autrement. Le fait de reconnaître immédiatement le site les rassure quant à la sécurité du clic et de la visite de cette page.
Même si Bitly est l’une des marques les plus connues dans le domaine des réducteurs de liens, c’est votre marque, celle que votre public connaît bien, qu’il attend de vous. Au lieu d’utiliser le domaine générique bit.ly, les formules payantes de Bitly vous permettent d’ajouter un domaine personnalisé afin de renforcer la sécurité du lien court.
Vous pouvez également personnaliser la clé d’identification unique du lien afin que, plutôt qu’une suite aléatoire de chiffres et de lettres, vos visiteurs voient un mot-clé qui leur donne un aperçu de ce sur quoi ils cliquent. Cette expérience est claire et épurée. Imaginez un peu : Vous recevez un SMS contenant un lien court de la part de SF Living, un magasin de meubles local. Êtes-vous plus enclin à cliquer sur Bitly/sdiL9Yu ou sur sf.living/springsale ? Cette dernière attire les clics en mettant en avant une offre alléchante et la fiabilité d’une marque connue.
4. Surveillance des liens
Même si votre équipe a mis en place des procédures pour vérifier la sécurité des liens, celles-ci ne permettent pas forcément de détecter immédiatement tous les risques ou toutes les erreurs. C’est pourquoi il est judicieux de s’associer à une plateforme qui surveille également les liens malveillants et met en place des moyens de signaler les problèmes liés aux URL.
Par exemple, le service de détection des menaces de Bitly analyse les menaces afin de traiter les liens nuisibles ou malveillants et d’atténuer les risques. L’API « Abuse » de Bitly sert à alimenter une base de données répertoriant les URL malveillantes et à y comparer de manière dynamique chaque lien court sur lequel un utilisateur clique ou chaque code QR qu’il scanne. Les utilisateurs sont ensuite redirigés vers une page d’information qui les informe du risque et leur fournit des conseils. Ces mesures contribuent à instaurer une culture et un esprit de sécurité en matière de liens autour de nos clients et de leurs propres clients.
Des liens sécurisés pour toutes les occasions
Les attentes des consommateurs et les normes en matière de conformité réglementaire ne cessant de se renforcer au fil du temps, les marques ne peuvent se permettre de négliger la sécurité de leurs points de contact numériques. Quelles que soient les raisons pour lesquelles vous envoyez des liens courts (ou l’équipe qui s’en charge), veillez à mettre en place des procédures plus sûres et plus sécurisées. Voici quelques bonnes pratiques à prendre en compte dans tous les cas d’utilisation.
Communication interne
Vous pourriez penser que les échanges entre collègues via Slack ou Teams, les applications de l’entreprise, constituent l’un des moyens de communication les plus sûrs — et vous pourriez même cliquer sans réfléchir sur un lien envoyé par un collègue. Mais ces outils ne sont pas à l’abri des fuites de données, et de nombreuses tentatives d’hameçonnage prennent la forme d’un message ou d’un e-mail apparemment amical mais urgent, prétendument envoyé par un supérieur ou un collègue, alors qu’il s’agit en réalité d’un pirate informatique qui tente de vous contacter.
Même si toutes les URL échangées en interne ne doivent pas nécessairement être raccourcies, pensez à utiliser une plateforme certifiée pour créer et diffuser des communications internes à l’échelle de l’entreprise (en particulier si vous êtes une grande entreprise). Les utilisateurs peuvent voir que le lien provient d’une source vérifiée lorsqu’ils consultent de nouvelles informations ou ouvrent une formation. Les services marketing et sécurité devraient également collaborer pour rappeler aux employés les signes avant-coureurs d’un lien suspect et les mesures à prendre pour vérifier la légitimité d’une demande, en particulier lorsqu’il s’agit de cliquer sur un lien pour effectuer une action.
Campagnes marketing
Qu’il s’agisse de campagnes par SMS ou par e-mail, des réseaux sociaux ou de la publicité extérieure, les liens courts permettent de transformer une offre et un texte convaincants en trafic et en conversions. Dans la mesure du possible, utilisez des noms de domaine personnalisés et des clés d’identification uniques qui indiquent à vos clients sur quoi ils cliquent et où le lien les mènera. Le fait que le lien porte le nom de votre marque renforce le lien existant avec votre entreprise et vos produits ou services, ainsi que la confiance que vos clients leur accordent, et leur montre qu’ils ne sont pas victimes d’une arnaque.
En ce qui concerne les processus, gérez et surveillez les liens marketing en interne en vérifiant qu’il n’y a pas d’anomalies, en veillant à ce que les campagnes soient correctement référencées et classées, et en mettant régulièrement à jour vos liens. Lorsqu’une campagne à durée limitée prend fin, effectuez la redirection d’URL vers une promotion ou une offre plus récente au cas où un client tomberait sur un ancien lien court : cela vous permet de continuer à retenir son attention tout en veillant à la sécurité.
Service client et suivi des commandes
Lorsqu’un client passe une commande chez vous ou contacte le service client, c’est pour vous l’occasion rêvée soit de vous assurer qu’il ne reviendra jamais chez vous, soit de le fidéliser. En renforçant la confiance dans votre marque, vous pouvez également consolider l’image de votre entreprise en tant qu’entité sûre et digne de confiance. En plus des méthodes de vérification d’identité telles que les codes SMS ou les numéros de confirmation de commande, votre équipe d’assistance peut rassurer les clients sur la sécurité en leur fournissant des liens courts sécurisés et personnalisés menant à des sondages ou à des articles pratiques.
De plus, grâce à l’API Bitly, vous pouvez mettre en place des mesures de sécurité au niveau de chaque client. Par exemple, Koozie Group utilise les liens courts Bitly pour transmettre des milliers de mises à jour quotidiennes concernant les commandes. Ces liens personnalisés sont totalement sécurisés et fiables : les clients peuvent cliquer sur le lien correspondant pour consulter l’état de leur commande en temps réel, sans même avoir à se connecter ou à rechercher un mot de passe. Ce genre de petites attentions supplémentaires permet de rétablir la confiance, car elles offrent une expérience aussi pratique que possible et garantissent la sécurité des données des clients.
« Nous souhaitions offrir la meilleure expérience possible à nos clients afin que, lorsqu’ils reçoivent un message de notre part, ils sachent qu’il est fiable et sécurisé. »
— Phil Gergen, directeur des systèmes d’information, Koozie Group
Montrez l’exemple en associant sécurité et Bitly
Vos clients ont toutes les raisons d’être sceptiques : outre les incidents de sécurité très médiatisés qui touchent tous les secteurs (et qui gagnent chaque jour en sophistication), ils ont également été déçus par des marques et des produits qui font des promesses exagérées sans être à la hauteur. C’est grâce à vous que se construit une nouvelle approche axée sur le client et une sécurité sur laquelle ils peuvent compter, message après message, lien après lien. Bitly est votre partenaire pour donner à vos clients toutes les raisons de vous suivre : qu’il s’agisse de scanner un code QR, d’interagir avec des pages de destination adaptées aux mobiles ou de cliquer sur un lien qui les mène exactement là où ils le souhaitent.
Grâce à une gestion simplifiée des liens, à des données détaillées sur les clics et les scans, ainsi qu’à une approche exclusive en matière de protection contre les abus, Bitly vous aide à renforcer l’engagement de votre marque en faveur de la sécurité — car nous partageons cet engagement. Découvrez les fonctionnalités des liens Bitly pour comprendre pourquoi certaines des entreprises les plus réputées font confiance à Bitly pour la sécurité de leurs liens, et contactez notre équipe pour vous lancer dès aujourd’hui.
