Nach gängiger Marketingweisheit braucht es durchschnittlich sieben Kontaktpunkte, um jemanden davon zu überzeugen, deiner Botschaft zu glauben oder bei dir zu kaufen (im B2B-Bereich liegt diese Zahl sogar drei- bis viermal höher). Doch schon ein einziger falscher Klick auf eine bösartige oder unsichere URL, die mit einem bestimmten Unternehmen in Verbindung steht, kann irreparablen Imageschaden verursachen. Solche Vorfälle können der Öffentlichkeit den Eindruck vermitteln, dass die Marke ihre Kunden und deren Daten nicht schützt.
Vertrauen muss man sich hart erarbeiten – es kann Monate oder länger dauern, es aufzubauen, aber nur Augenblicke, es zu zerstören. Und die Kurzlinks, die deine Marke teilt und an Kunden, Partner und Mitarbeiter verschickt, sind ein Tor. Sie können das Marketerlebnis bereichern und die Marke schützen – oder, wenn sie unsachgemäß eingesetzt werden, deine Marke massiv gefährden. Die Sicherheit von Links ist nicht nur ein Sicherheitsproblem – sie ist auch eine Frage des Markenimages, und das Marketing spielt eine entscheidende Rolle bei der Erstellung, Verbreitung und dem Schutz dieser digitalen Berührungspunkte. Hier erfährst du, warum (und wie) dein Team mitmachen sollte.
Online-Vertrauen aufbauen in einer Zeit der Skepsis
Jeden Tag gibt es für Verbraucher einen neuen Grund, im Internet ihren Augen und Ohren mit Skepsis zu begegnen. Phishing-Betrug ist nach wie vor der häufigste Angriffsvektor im Bereich der Cybersicherheit. Laut Hornetsecurity enthielten im Jahr 2024 über 400 Millionen E-Mails schädliche Inhalte, von Malware bis hin zu Ransomware, die sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen schwer schaden können. Und obwohl KI ein leistungsstarkes Werkzeug ist, um ganze Bereiche von Aufgaben zu automatisieren und für alle zugänglich zu machen, hat sie auch zu einem enormen Anstieg an gefälschten und manipulierten Bildern, überzeugenden Deepfakes und Halluzinationen geführt. Die Verbraucher sind zu Recht unsicher, was sie glauben sollen, und ihre Bedenken sind berechtigt, vor allem da KI Phishing-Kampagnen deutlich effektiver gemacht hat.
Gleichzeitig gewinnt das beziehungsorientierte und wertorientierte Branding zunehmend an Bedeutung. In einer Zeit, in der das Publikum einen LLM alles fragen kann, müssen Marken vor allem darauf achten, stets hilfsbereit zu sein, Unterhaltung zu bieten, Bedürfnisse zu antizipieren und das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt zu stellen.
Auch Sicherheit spielt eine entscheidende Rolle dabei, dein Markenimage zu stärken und deinen Kunden das Gefühl zu geben, dass sie dir vertrauen können: Marken, die den Schutz ihrer Kunden und deren Daten in den Vordergrund stellen, werden die Nase vorn haben. Unternehmen, die die Sicherheit erst im Nachhinein berücksichtigen, setzen jedes Mal ihren Umsatz und ihren Ruf aufs Spiel.
Der Zusammenhang zwischen Marketing und Sicherheit
Während die meisten digitale Sicherheit als Aufgabe der IT- oder Cybersicherheitsteams betrachten (was verständlich ist), ist der Schutz der Marke in der Regel Aufgabe des Marketingteams – daher liegt die Verantwortung für die Sicherheit von Links bei beiden Teams.
Bei jeder Kampagne, die Marketingfachleute starten, sollte die Sicherheit ihrer digitalen Kontaktpunkte oberste Priorität haben. Wie könnten Angreifer versuchen, unsere Kommunikation zu missbrauchen und unser Publikum dazu zu verleiten, Informationen preiszugeben, wenn es glaubt, mit uns zu interagieren? Wie sind unsere Tools aufgebaut, um Missbrauch zu verhindern und unsere Marke zu schützen? Genau solche Fragen machen deutlich, warum eine enge Zusammenarbeit zwischen Marketing und Sicherheit so wichtig ist. Sicherheitsmaßnahmen können dir dabei helfen, potenzielle Lücken und Schwachstellen in deinen digitalen Tools zu erkennen, Richtlinien für die Link-Hygiene zu entwickeln und eventuelle Probleme schnell zu beheben.
Ganz gleich, ob du intern Links an ein anderes Team schickst oder eine große Kampagne startest: Ein sicherheitsorientierter Ansatz ist deine erste Verteidigungslinie gegen Sicherheitsverletzungen und Imageschäden. Außerdem gibt es deinen zukünftigen Kunden einen weiteren Grund, dir ihr Vertrauen zu schenken.
4 Sicherheitsmerkmale, die das Vertrauen der Verbraucher stärken
Es ist nicht deine Schuld, dass es böswillige Akteure gibt und dass ihre Handlungen das Vertrauen der Verbraucher in die Nutzung digitaler Kontaktpunkte untergraben. Wenn du jedoch die Bindung zu deinem Publikum vertiefen möchtest, liegt es in deiner Verantwortung, Verbindungen unter Berücksichtigung der Sicherheit aufzubauen. Die richtige Plattform für den Linkaufbau bietet diese vier Funktionen, die dir helfen, das Vertrauen deiner Kunden wiederherzustellen und die Verwaltung von Klicks zu vereinfachen – für sicherere Interaktionen.
1. Sichere Vorschau
Wenn Verbraucher auf einen Link einer Marke stoßen, sind viele verständlicherweise zunächst skeptisch, darauf zu klicken. Sie brauchen die Gewissheit, dass der Link sicher ist, von einer verifizierten Quelle stammt und sie zu einer Seite führt, die sie tatsächlich besuchen wollen. Link-Vorschauen geben den Verbrauchern sofort die Gewissheit, von wem der Link stammt und wohin er sie führt.
Die Vorschau von Bitly Links zeigt das Hauptbild und die Überschrift der Zielseite an, um die Wiedererkennung einer bekannten (oder sogar einer neuen) Marke zu fördern. Der Bitly-Support bietet außerdem einen leicht zugänglichen Link-Checker an – Nutzer können einfach einen bit.ly-Link in die Suchleiste einfügen, um sich das Ziel sicher anzusehen, bevor sie die Seite aufrufen.
2. Ablauf von Links und Link-Umleitungen
Link-Hygiene ist ein entscheidender Prozess, um zu verhindern, dass URLs gehackt oder für böswillige Zwecke missbraucht werden. Deshalb sind flexible Lösch- und Link-Umleitung-Funktionen entscheidend, um deine Links sowohl für die Sicherheit deiner Kunden als auch für den Ruf deiner Marke in Topform zu halten. Stelle sicher, dass jede Kurz-URL, die dein Unternehmen versendet (sowohl intern als auch extern), stets auf dem neuesten Stand ist und die Klicker zu einer verifizierten Zielseite weiterleitet.
Teams, die Bitly nutzen, können Bitly Links jederzeit auf eine neue Zieladresse umleiten. Dieser Prozess leitet Besucher nach zeitlich begrenzten Angeboten oder Veranstaltungen zu einem aktualisierten Angebot weiter und sorgt dafür, dass die Links fehlerfrei, korrekt und sicher bleiben. Bitly-Nutzer können Links auch löschen, wenn sie nicht mehr benötigt werden – klickt jemand auf einen gelöschten Link, erhält er eine 404-Fehlermeldung.
3. Mit Markenlogo versehene Bänder von vorne bis hinten
Wenn ein Verbraucher einen Kurzlink erhält oder darauf stößt, der einen bekannten Markennamen enthält, vertraut er der URL mehr, als er es sonst tun würde. Die sofortige Wiedererkennung gibt ihnen die Gewissheit, dass es sicher ist, darauf zu klicken und die Seite aufzurufen.
Auch wenn der Markenname Bitly zu den bekanntesten im Bereich der Link-Shortener gehört, ist es doch deine vertraute Marke, die sich dein Publikum von dir wünscht. Anstatt die allgemeine „bit.ly“-Domain zu verwenden, kannst du bei den kostenpflichtigen Bitly-Tarifen eine eigene Domain hinzufügen, um die Sicherheit des Kurzlinks zu erhöhen.
Du kannst auch die zweite Linkhälfte anpassen, sodass deine Besucher statt einer zufälligen Folge aus Zahlen und Buchstaben ein Stichwort sehen, das ihnen einen Vorgeschmack darauf gibt, worauf sie klicken. Das Erlebnis ist klar und rein. Stell dir mal vor: Du erhältst eine SMS mit einem Kurzlink von SF Living, einem lokalen Möbelhaus. Klickst du eher auf bitly/sdiL9Yu oder auf sf.living/springsale? Letzteres sorgt für Klicks, indem es ein verlockendes Angebot und die Sicherheit einer bekannten Marke vermittelt.
4. Link-Überwachung
Auch wenn dein Team vielleicht Richtlinien zur Überprüfung der Linksicherheit hat, werden dadurch möglicherweise nicht alle Risiken oder Fehler sofort erkannt. Deshalb lohnt es sich, mit einer Plattform zusammenzuarbeiten, die auch nach schädlichen Links Ausschau hält und Möglichkeiten bietet, Probleme mit URLs zu melden.
Der Threat Detection Service von Bitly sucht beispielsweise nach Bedrohungen, um schädliche oder bösartige Links zu erkennen und Risiken zu minimieren. Die Abuse-API von Bitly dient dazu, eine Datenbank mit schädlichen URLs zu erstellen und jeden angeklickten Kurzlink oder gescannten QR Code dynamisch damit abzugleichen. Die Nutzer gelangen dann auf eine Informationsseite, die sie über das Risiko aufklärt und ihnen Hilfestellung bietet. Diese Maßnahmen schaffen eine Kultur und Gemeinschaft der Linksicherheit rund um unsere Kunden und deren Kunden.
Sicherheit für jede Gelegenheit
Da die Erwartungen der Verbraucher und die Anforderungen an die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften mit der Zeit steigen, können es sich Marken nicht leisten, die Sicherheit ihrer digitalen Kontaktpunkte außer Acht zu lassen. Egal, wie oder warum du Kurzlinks versendest (oder welches Team das tut) – bemühe dich darum, sicherere Prozesse zu entwickeln. Hier sind einige bewährte Vorgehensweisen, die du in allen Anwendungsfällen beachten solltest.
Interne Kommunikation
Man könnte meinen, dass Unterhaltungen unter Kollegen über den firmeneigenen Slack- oder Teams-Kanal zu den sichersten Kommunikationskanälen gehören – und vielleicht denkst du gar nicht zweimal nach, bevor du auf einen Link eines Kollegen klickst. Aber auch diese Tools sind nicht vor Datenlecks gefeit, und viele Phishing-E-Mails tarnen sich als freundliche, aber dringende Nachricht oder E-Mail von einem Vorgesetzten oder Kollegen, hinter der sich in Wirklichkeit ein Hacker verbirgt.
Auch wenn nicht jede intern ausgetauschte URL gekürzt werden muss, solltest du in Erwägung ziehen, eine geprüfte Plattform zu nutzen, um unternehmensweite interne Mitteilungen zu erstellen und zu versenden (vor allem, wenn du ein größeres Unternehmen bist). Wenn Nutzer auf neue Informationen zugreifen oder eine Schulung öffnen, können sie erkennen, dass der Link von einer verifizierten Quelle stammt. Die Marketing- und die Sicherheitsabteilung sollten außerdem zusammenarbeiten, um die Mitarbeiter an die Warnzeichen eines unseriösen Links zu erinnern und ihnen zu erklären, wie sie überprüfen können, ob eine Anfrage echt ist – vor allem, wenn sie dazu aufgefordert werden, auf einen Link zu klicken, um etwas zu tun.
Marketingkampagnen
Von SMS-Kampagnen und E-Mails bis hin zu Social Media und Außenwerbung – Kurzlinks verwandeln ein überzeugendes Angebot und einen ansprechenden Text in Traffic und Conversions. Verwende nach Möglichkeit Marken-Domains und individuelle zweite Linkhälften, die deinen Kunden zeigen, worauf sie klicken und wohin der Link sie führt. Die Wiedererkennbarkeit der Marke anhand des Links selbst stärkt die bestehende Verbindung zu deinem Unternehmen und deinem Produkt oder deiner Dienstleistung sowie das Vertrauen darin und zeigt den Nutzern, dass sie nicht betrogen werden.
Was den Prozess angeht, verwalte und überwache Marketing-Links intern, indem du auf Unregelmäßigkeiten prüfst, Kampagnen mit Tags versiehst und ordnest sowie deine Links laufend aktualisierst. Wenn eine zeitlich begrenzte Aktion endet, führe eine Link-Umleitung auf ein aktuelleres Angebot durch, falls ein Kunde auf einen alten Kurzlink stößt – so stellst du sicher, dass du seine Aufmerksamkeit weiterhin gewinnst, und achtest gleichzeitig auf die Sicherheit.
Kundensupport und Bestellstatus
Wenn jemand bei dir eine Bestellung aufgibt oder sich an den Kundensupport wendet, hast du die beste Gelegenheit, entweder dafür zu sorgen, dass er nie wieder bei dir kauft, oder ihn zu einem treuen Kunden zu machen. Indem du das Vertrauen in deine Marke stärkst, kannst du auch die Wahrnehmung deines Unternehmens als sicher und vertrauenswürdig festigen. Zusätzlich zu Methoden zur Identitätsprüfung wie SMS-Codes oder Bestellbestätigungsnummern kann dein Support-Team den Kunden mit sicheren, markenspezifischen Kurzlinks zu Umfragen oder Anleitungen ein Gefühl der Sicherheit vermitteln.
Außerdem kannst du mithilfe der Bitly-API Sicherheitsmaßnahmen auf individueller Kundenebene umsetzen. Die Koozie Group nutzt zum Beispiel Bitly-Kurzlinks für Tausende von täglichen Bestellaktualisierungen. Diese personalisierten Links sind absolut sicher und vertrauenswürdig – Kunden können einfach auf den Link klicken, um ihren Bestellstatus in Echtzeit abzurufen, ohne sich anmelden oder nach einem Passwort suchen zu müssen. Solche kleinen Extras, die über das Übliche hinausgehen, stärken das Vertrauen, weil sie den größtmöglichen Komfort bieten und die Daten der Kunden schützen.
„Wir wollten unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten, damit sie, wenn sie eine Nachricht von uns erhalten, wissen, dass diese vertrauenswürdig und sicher ist.“
— Phil Gergen, Chief Information Officer, Koozie Group
Mach den Anfang und verbinde Sicherheit mit Bitly
Deine Kunden haben allen Grund, skeptisch zu sein – abgesehen von den viel beachteten Sicherheitsvorfällen in allen Branchen (die von Tag zu Tag raffinierter werden) haben sie auch schon schlechte Erfahrungen mit Marken und Produkten gemacht, die zu viel versprechen und zu wenig halten. Eine neue Geschichte von Kundenorientierung und Sicherheit, auf die sie sich verlassen können, beginnt bei dir – eine Nachricht und ein Link nach dem anderen. Bitly ist dein Partner, wenn es darum geht, deinen Kunden allen Grund zu geben, mit dir in Kontakt zu treten – sei es durch das Scannen eines QR Codes, die Nutzung mobiltelefonfreundlicher Landingpages oder das Anklicken eines Links, der sie genau dorthin führt, wo sie hinwollen.
Mit einem optimierten Link-Management, detaillierten Klick- und Scan-Daten sowie einem eigenen Ansatz zum Schutz vor Missbrauch hilft dir Bitly dabei, das Engagement deiner Marke für Sicherheit zu unterstreichen – denn wir teilen dieses Engagement. Entdecke die Funktionen von Bitly Links und finde heraus, warum einige der renommiertesten Unternehmen bei der Sicherheit ihrer Links auf Bitly vertrauen. Kontaktiere unser Team, um noch heute loszulegen.
