Según la sabiduría popular del marketing, se necesitan una media de siete puntos de contacto para convencer a alguien de que crea en tu mensaje o te compre (y esa cifra es entre tres y cuatro veces mayor en el ámbito B2B). Pero basta con un solo clic erróneo en una URL maliciosa o peligrosa relacionada con una empresa concreta para causar un daño irreparable a la marca. Este tipo de incidentes pueden dar a entender al público que la marca no protege a los clientes ni sus datos.
La confianza cuesta mucho ganársela: puede llevar meses o incluso más tiempo construirla, pero solo unos segundos para perderla. Y los enlaces cortos que tu marca comparte y envía a clientes, socios y empleados son una puerta de entrada. Pueden reforzar la experiencia de marketing y proteger la marca, pero, si no se usan con cuidado, pueden ponerla en una situación muy delicada. La seguridad de los enlaces no es solo una cuestión de seguridad, sino también de imagen de marca, y el marketing juega un papel fundamental en la creación, distribución y protección de estos puntos de contacto digitales. Te contamos por qué (y cómo) tu equipo debería comprometerse.
Cómo generar confianza en Internet en una época de escepticismo
Cada día, los consumidores encuentran una nueva razón para desconfiar de lo que ven y oyen en Internet. Las estafas de phishing siguen siendo el principal vector de ataque a la ciberseguridad. Según Hornetsecurity, en 2024 más de 400 millones de correos electrónicos contenían contenido malicioso, desde malware hasta ransomware, que puede causar estragos tanto a particulares como a empresas. Y aunque la IA es una herramienta muy potente para automatizar y democratizar un montón de tareas, también ha provocado un enorme aumento de imágenes falsas y manipuladas, deepfakes muy convincentes y alucinaciones. Los consumidores no saben muy bien qué creer, y con razón, y sus preocupaciones son fundadas, sobre todo ahora que la IA ha hecho que las campañas de phishing sean mucho más eficaces.
Al mismo tiempo, el branding relacional y centrado en los valores está cobrando cada vez más importancia. En un momento en el que el público puede preguntarle cualquier cosa a un modelo de lenguaje grande (LLM), las marcas deben dar prioridad a ser siempre útiles, ofrecer entretenimiento, anticiparse a las necesidades y poner la experiencia del cliente en primer plano.
La seguridad también juega un papel fundamental a la hora de reforzar tu marca y transmitir a los clientes que pueden confiar en ti: Las marcas que den prioridad a la protección de los clientes y sus datos serán las que marquen la pauta. Las empresas que dejan la seguridad en un segundo plano ponen en riesgo sus ingresos y su reputación cada vez que lo hacen.
La relación entre el marketing y la seguridad
Aunque la mayoría piensa que la seguridad digital es cosa de los equipos de TI o de ciberseguridad (y es comprensible), proteger la marca suele ser tarea del equipo de marketing, así que la seguridad de los enlaces es responsabilidad de ambos equipos.
Cada vez que los profesionales del marketing lanzan una campaña, la seguridad de sus puntos de contacto digitales debería ser su prioridad. ¿Cómo podrían los ciberdelincuentes intentar manipular nuestras comunicaciones y engañar a nuestra audiencia para que revele información, haciéndole creer que está interactuando con nosotros? ¿Cómo están diseñadas nuestras herramientas para evitar abusos y proteger nuestra marca? Este tipo de preguntas son las que hacen que sea fundamental que exista una estrecha relación entre el marketing y la seguridad. La seguridad puede ayudarte a identificar posibles fallos y vulnerabilidades en tus herramientas digitales, a desarrollar políticas de gestión de enlaces y a resolver rápidamente cualquier problema.
Tanto si envías enlaces internamente a otro equipo como si lanzas una campaña importante, un enfoque que anteponga la seguridad es tu primera línea de defensa contra las filtraciones y el daño a la marca. Además, les da a tus futuros clientes una razón más para confiar en ti.
4 características de seguridad que generan confianza en los consumidores
No es culpa tuya que haya personas malintencionadas y que sus acciones minen la confianza de los consumidores a la hora de interactuar con los puntos de contacto digitales. Pero si quieres estrechar los lazos con tu público, es tu responsabilidad crear vínculos teniendo en cuenta la seguridad. La plataforma de creación de enlaces adecuada incluye estas cuatro funciones que te ayudan a recuperar la confianza de los clientes y facilitan la gestión de los clics para que las interacciones sean más seguras.
1. Vistas previas seguras
Cuando los consumidores se encuentran con un enlace de cualquier marca, es comprensible que muchos se muestren escépticos a la hora de hacer clic al principio. Necesitan saber que el enlace es seguro, que proviene de una fuente verificada y que les lleva a un sitio que realmente quieren visitar. Las vistas previas de los enlaces ofrecen a los usuarios la seguridad inmediata de saber quién ha enviado el enlace y adónde les llevará.
Las vistas previas de los enlaces de Bitly muestran la imagen principal y el titular de la página de destino para fomentar el reconocimiento de una marca conocida (o incluso nueva). El servicio de asistencia de Bitly también ofrece un verificador de enlaces muy fácil de usar: solo tienes que pegar un enlace de bit.ly en la barra de búsqueda para ver de forma segura a dónde te lleva antes de visitar la página.
2. Caducidad de los enlaces y redireccionamientos
La gestión de enlaces es un proceso fundamental para evitar que las URL sean pirateadas o utilizadas con fines maliciosos. Por eso es fundamental poder eliminar y realizar redireccionamientos de links con flexibilidad, para mantenerlos en perfecto estado, tanto por la seguridad de los clientes como por la reputación de la marca. Asegúrate de que todas las URL cortas que envía tu empresa (tanto a nivel interno como externo) estén siempre actualizadas y dirijan a quienes hagan clic a un destino verificado.
Los equipos que usan Bitly pueden realizar el redireccionamiento de enlaces de Bitly a un nuevo destino en cualquier momento. Este proceso redirige a los usuarios a una oferta actualizada tras las rebajas o eventos de duración limitada y garantiza que los enlaces estén limpios, sean correctos y sean seguros. Los usuarios de Bitly también pueden eliminar enlaces cuando ya no los necesiten; si alguien hace clic en un enlace eliminado, le aparecerá un error 404.
3. Enlaces con la marca de principio a fin
Cuando un consumidor recibe o se encuentra con un link corto que incluye el nombre de una marca conocida, confía más en la URL de lo que lo haría en otras circunstancias. El hecho de que lo reconozcan al instante les da la tranquilidad de que es seguro hacer clic y visitar la página.
Aunque Bitly es una de las marcas más conocidas en el ámbito de los acortadores de links, lo que tu público espera de ti es que sigas siendo la marca que ya conoce. En lugar de usar el dominio genérico bit.ly, los planes de pago de Bitly te permiten añadir un dominio personalizado para reforzar la seguridad del link corto.
También puedes personalizar la segunda mitad del enlace para que, en lugar de una secuencia aleatoria de números y letras, tu público vea una palabra clave que le dé una idea de lo que va a abrir al hacer clic. Esta experiencia es clara y sencilla. Imagínate esto: Recibes un SMS con un link corto de SF Living, una tienda de muebles local. ¿Te inclinarías más por hacer clic en bit.ly/sdiL9Yu o en sf.living/springsale? Esta última consigue más clics al ofrecer una oferta atractiva y la confianza que da una marca conocida.
4. Supervisión de enlaces
Aunque tu equipo tenga políticas para comprobar la seguridad de los enlaces, es posible que no detecten todos los riesgos o errores de inmediato. Por eso vale la pena asociarse con una plataforma que también esté atenta a los enlaces maliciosos y ofrezca vías para informar de problemas con las URL.
Por ejemplo, el servicio de detección de amenazas de Bitly analiza la red en busca de amenazas para detectar enlaces dañinos o maliciosos y mitigar los riesgos. La API de detección de abusos de Bitly sirve para crear una base de datos de URL maliciosas y compara dinámicamente con ella cada link corto en el que se hace clic o cada código QR que se escanea. A continuación, los usuarios acceden a una página informativa que les advierte del riesgo y les ofrece orientación. Estas medidas fomentan una cultura y una comunidad centradas en la seguridad de los enlaces entre nuestros clientes y los suyos.
Seguridad en los enlaces para cualquier ocasión
Dado que las expectativas de los consumidores y los requisitos normativos son cada vez más exigentes, las marcas no pueden permitirse el lujo de pasar por alto la seguridad de sus puntos de contacto digitales. No importa cómo o por qué envíes enlaces cortos (ni qué equipo lo haga), esfuérzate por crear procesos que sean más seguros y fiables. Aquí tienes algunas recomendaciones que conviene tener en cuenta en todos los casos de uso.
Comunicaciones internas
Quizá pienses que las conversaciones entre empleados a través del Slack o Teams de la empresa son uno de los canales de comunicación más seguros, y puede que ni siquiera te lo pienses dos veces antes de hacer clic en un enlace que te envía un compañero de trabajo. Pero estas herramientas no son inmunes a las filtraciones de datos, y muchas estafas de phishing se hacen pasar por un mensaje o correo electrónico amistoso pero urgente de un superior o compañero de trabajo, cuando en realidad es un hacker quien se pone en contacto contigo.
Aunque no es necesario acortar todas las URL que se intercambian internamente, te recomendamos que uses una plataforma verificada para crear y enviar comunicaciones internas a toda la empresa (sobre todo si se trata de una empresa grande). Los usuarios pueden ver que el enlace proviene de una fuente verificada cuando acceden a nueva información o abren un curso de formación. Los departamentos de marketing y seguridad también deberían colaborar para recordar a los empleados cuáles son las señales de alerta de un enlace poco fiable y qué pasos deben seguir para confirmar que una solicitud es legítima, sobre todo cuando hay que hacer clic en un enlace para realizar alguna acción.
Campañas de marketing
Desde campañas de SMS y correos electrónicos hasta redes sociales y anuncios en exteriores, los links cortos convierten una oferta y un texto atractivos en tráfico y conversiones. Siempre que puedas, usa dominios con tu marca y segundas mitades personalizadas que indiquen a tus clientes en qué están haciendo clic y adónde les llevará el enlace. El reconocimiento de la marca que se desprende del propio enlace refuerza cualquier vínculo o confianza que ya exista hacia tu empresa y tu producto o servicio, y les demuestra que no están siendo víctimas de una estafa.
En cuanto al proceso, gestiona y supervisa los enlaces de marketing internamente comprobando si hay anomalías, manteniendo las campañas etiquetadas y organizadas, y actualizando constantemente tus enlaces. Cuando termine una campaña de duración limitada, realiza el redireccionamiento de los links a una oferta o promoción más actual, por si algún cliente se encuentra con un link corto antiguo; así te aseguras de seguir captando su atención y velas por la seguridad.
Atención al cliente y estado de los pedidos
Cuando alguien te hace un pedido o se pone en contacto con el servicio de atención al cliente, tienes una de las mejores oportunidades para asegurarte de que nunca vuelva a comprarte o para convertirlo en un cliente fiel. A medida que aumentas la confianza en tu marca, también puedes reforzar la percepción que tienen de tu empresa como una empresa segura y de confianza. Además de los métodos de verificación de identidad, como los códigos SMS o los números de confirmación de pedidos, tu equipo de atención al cliente puede tranquilizar a los clientes en cuanto a la seguridad mediante enlaces cortos seguros y personalizados con tu marca que dirijan a encuestas o artículos explicativos.
Además, con la ayuda de la API de Bitly, puedes aplicar medidas de seguridad a nivel de cada cliente. Por ejemplo, Koozie Group usa enlaces cortos de Bitly para enviar miles de actualizaciones de pedidos al día. Estos enlaces personalizados son totalmente seguros y fiables: los clientes pueden hacer clic en el enlace para ver el estado de su pedido en tiempo real sin siquiera tener que iniciar sesión ni buscar una contraseña. Esos pequeños detalles que van más allá de lo esperado ayudan a recuperar la confianza, ya que ofrecen la interacción más cómoda posible y mantienen a salvo la información de los clientes.
«Queríamos crear la mejor experiencia posible para nuestros clientes, para que cuando reciban una comunicación nuestra, sepan que es fiable y segura».
— Phil Gergen, director de información de Koozie Group
Sé el primero en compartir enlaces de forma segura con Bitly
Tus clientes tienen motivos de sobra para mostrarse escépticos: además de los sonados incidentes de seguridad que se producen en todos los sectores (y que cada día son más sofisticados), también han tenido malas experiencias con marcas y productos que prometen mucho y cumplen poco. Una nueva forma de enfocar el servicio al cliente y la seguridad en la que puedan confiar empieza contigo, mensaje a mensaje y enlace a enlace. Bitly es tu aliado para dar a los clientes todas las razones para interactuar contigo, ya sea escaneando un código QR, navegando por páginas de destino optimizadas para móviles o haciendo clic en un enlace que les lleve exactamente a donde necesitan ir.
Con una gestión optimizada de links, datos detallados sobre clics y escaneos, y un enfoque propio para la protección contra abusos, Bitly te ayuda a reforzar el compromiso de tu marca con la seguridad, porque compartimos ese mismo compromiso. Explora las funciones de los enlaces de Bitly para descubrir por qué algunas de las empresas más consolidadas confían en Bitly para la seguridad de sus enlaces, y ponte en contacto con nuestro equipo para empezar hoy mismo.
