La privacy è un mito nell’era digitale? La risposta è sì… e no. Ognuno dei miliardi di possessori di smartphone e di utenti che scorrono i social media lascia un’enorme impronta digitale, che lo voglia o no. Come Ron Swanson di «Parks and Recreation», chi non ha mai avuto voglia, ogni tanto, di buttare via il proprio computer e staccare la spina?
Ma anche se a metà degli anni ’20 l’anonimato online è praticamente impossibile, i consumatori continuano a volere la privacy. Vogliono che i marchi trattino le loro informazioni con cura e ripongono maggiore fiducia nelle aziende che agiscono in modo etico e danno importanza alla privacy dei dati e alla conformità alle normative.
Per diventare uno di quei marchi affidabili, puoi iniziare dando priorità ai metodi di raccolta dei dati di prima mano e abbandonando le forme meno affidabili e più invasive di raccolta e utilizzo dei dati. Scopriamo insieme perché i dati di prima mano dovrebbero essere sempre la tua prima scelta.
4 tipi principali di raccolta dati di marketing
Anche se i clienti potrebbero non sapere quale metodo di raccolta dati utilizzi, sanno bene quando il marketing risulta invadente e quando invece appare autentico e affidabile, e tutto dipende proprio dai dati. Di solito, gli esperti di marketing raccolgono fino a quattro diversi tipi di dati, in ordine crescente di affidabilità:
- I dati di terze parti vengono raccolti da un fornitore di dati che non ha alcun rapporto diretto con il cliente. In realtà, il pubblico spesso non sa nemmeno che i dati vengono raccolti né dà il proprio consenso alla raccolta. La maggior parte delle persone conosce bene quei pop-up sui cookie di terze parti che si possono accettare o rifiutare. Per motivi di privacy, questo tipo di dati sta gradualmente venendo eliminato, anche se i tempi non sono ancora chiari.
- I dati di seconda parte vengono raccolti da un partner di fiducia con cui il cliente sa probabilmente di aver interagito, come Facebook o Google. Questo tipo di dati può essere costoso e di solito fornisce informazioni in forma anonima e aggregata. Può aiutarti a capire il tuo pubblico nel suo complesso, ma il fatto che sia separato dal tuo pubblico lo rende meno affidabile.
- I dati di prima parte derivano dal comportamento del tuo pubblico e dalle sue interazioni dirette con il tuo marchio, il tuo sito web o i tuoi canali di marketing. Le azioni che compiono quando effettuano un acquisto, aggiungono qualcosa al carrello, si iscrivono a una newsletter o interagiscono con le e-mail, scansionano un QR Code o contattano l’assistenza clienti possono fornirti preziosi dati comportamentali o persino dati demografici. Dato che i clienti hanno interagito consapevolmente con il tuo marchio, in genere si fidano di più delle campagne basate su questi dati rispetto a quelle che utilizzano dati di terze parti.
- I dati zero-party provengono dai tuoi clienti quando ti forniscono attivamente informazioni tramite canali come sondaggi, questionari, quiz e interviste. Questi metodi di raccolta dati sono molto affidabili e forniscono informazioni approfondite sugli atteggiamenti e le opinioni del tuo pubblico. Inoltre richiedono molto tempo, possono essere costose da raccogliere e, a seconda del tipo di dati, richiedono un’analisi approfondita.
La tua strategia sui dati dei clienti potrebbe riguardare alcuni o tutti questi tipi di dati. Se ti affidi maggiormente ai primi due, probabilmente stai perdendo l’occasione di raccogliere dati affidabili e scoprire informazioni preziose a cui hai già accesso.
Perché i dati di prima mano sono fondamentali
I dati di prima mano vengono generati quando un potenziale cliente (o un cliente abituale) si prende la briga di interagire con il tuo marchio. Probabilmente sanno che esisti, hanno mostrato un certo interesse per il tuo prodotto o servizio e si sono dati da fare per saperne di più o approfondire l’argomento.
Immagina la strana sensazione di avere a che fare con un marchio che sa fin troppo di te. Il rovescio della medaglia non va bene: A nessuno piace ricevere un annuncio pubblicitario mirato che non ha proprio nulla a che vedere con loro: un annuncio di pannolini quando non hai figli o di software per le risorse umane quando non lavori in quel settore. I dati di prima mano ti aiutano a evitare errori di marketing nei confronti dei singoli utenti, perché utilizzano ciò che ti hanno comunicato attraverso il loro comportamento per creare esperienze migliori.
Dal punto di vista del pubblico, i dati di prima mano possono mostrarti dove si trovano i tuoi clienti più coinvolti, quali prodotti sono più popolari e quali testi riscuotono maggiore successo tra i clienti più propensi all’acquisto.
I dati di prima mano sono proprio quello che ci vuole. Anche se raccogliere i dati zero-party può essere un’impresa ardua, i dati di terze e seconde parti possono minare la fiducia, anziché rafforzarla. Le normative sulla protezione dei dati come il GDPR e il CCPA riflettono le crescenti preoccupazioni in materia di privacy, e i cookie di terze parti sono meno affidabili rispetto al passato — ammesso che rimangano in uso ancora per molto. Questi sono solo alcuni dei motivi per cui è meglio frenare l’uso di metodi di raccolta dati non integrati.
La raccolta dei dati di prima parte non riguarda solo i dati. È un modo più etico e sostenibile per capire il tuo pubblico, e costituisce la base per un marketing più efficace e relazioni più profonde con i clienti. Cambia la tua strategia puntando sui dati di prima mano: otterrai informazioni più approfondite e creerai un rapporto di fiducia a lungo termine con il tuo marchio.
Raccolta di dati di prima parte tramite strumento
Ecco la buona notizia: Se sei un’azienda che utilizza canali di marketing digitale e hai dei clienti, disponi già di dati di prima mano. Per fare il punto sui tuoi dati di prima mano, analizzarli e utilizzarli, inizia dal tuo stack di marketing.
- Il tuo software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Strumenti come Salesforce o HubSpot, che ti aiutano a gestire i rapporti con il tuo pubblico, offrono una miniera d’oro di informazioni sulle loro interazioni, come le pagine del sito web che hanno visitato e i loro dati demografici.
- Il tuo sito web e la tua app. Il punto di riferimento per tutte le tue interazioni con i clienti: l’analisi dei dati del sito web ti fornisce informazioni sul percorso tipico dei clienti e preziosi dati di prima mano sui contenuti che funzionano e sulle pagine in cui gli utenti trascorrono più tempo. Se hai un’app mobile, i dati analitici ti forniranno informazioni dettagliate sul comportamento e sulle preferenze degli utenti.
- La tua piattaforma di email marketing o SMS marketing. Questi strumenti ti mostrano come il pubblico apre, clicca e converte attraverso questi preziosi canali di proprietà nella tua strategia di marketing.
- I tuoi punti di contatto digitali. Quali link brevi di marca attirano di più i clic e quali QR Codes vengono scansionati nei negozi, sulle pubblicità fuori casa o tramite materiale cartaceo? I tuoi punti di contatto possono fornirti un feedback diretto e immediato ogni volta che qualcuno interagisce con te.
Questi strumenti potrebbero sovrapporsi o integrarsi tra loro, il che è un’ottima notizia per creare un unico punto di riferimento centralizzato sui tuoi clienti. A prescindere dal canale, dal messaggio o dall’offerta, il tuo obiettivo è spingerli ad agire. E quando scegli punti di contatto come i link brevi di Bitly e i QR Code, ottieni dati di prima mano e sicuri dal punto di vista della privacy ad ogni clic o scansione. Le analisi approfondite ti permettono di conoscere il tuo pubblico nel suo complesso, e puoi abbinare questi strumenti al monitoraggio di Google Analytics per vedere i dati sulle conversioni, il tempo trascorso sulle pagine e molto altro ancora.
Come 4 marchi utilizzano i dati di prima mano
I dati di prima mano sono solo semplici metriche quando non sai come usarli: diventano una strategia quando impari da essi e adatti di conseguenza il tuo marketing. Queste aziende utilizzano una serie di strumenti di marketing per trasformare le informazioni ricavate dai dati di prima mano in vendite, donazioni e coinvolgimento del pubblico.
Ricorda: Alcuni dei marchi e degli esempi citati di seguito sono stati individuati durante la nostra ricerca online per questo articolo.
Cambiare la vita delle persone con una strategia sociale basata sui dati
Changing Lives opera in tutta l’Inghilterra per aiutare migliaia di persone che vivono in condizioni di senzatetto, dipendenza, violenza domestica e altre difficoltà. Offrono un sostegno e servizi a 360 gradi per aiutare queste persone a vivere una vita felice e appagante. Il team di Changing Lives usa la piattaforma Bitly Connections per creare e monitorare i link condivisi sui vari canali social.
Bitly Analytics mostra loro in tempo reale quali canali ottengono il maggior numero di clic, da dove proviene il traffico e come il loro pubblico li ha trovati. Questi preziosi dati di prima mano, raccolti ad ogni clic, forniscono informazioni complete per capire quali sono i canali preferiti dal proprio pubblico per interagire, oltre a identificare le regioni e le piattaforme su cui concentrare tempo e risorse.
Puntare in alto con il pubblico giusto
Una fonte unica e attendibile nel tuo CRM o nel tuo data warehouse è il punto di riferimento per raccogliere, elaborare e utilizzare i dati di prima mano. Queste soluzioni di analisi dei dati ti permettono di creare un profilo cliente unificato che racchiude tutte le interazioni che una persona ha con il tuo marchio; da lì, puoi definire segmenti di pubblico personalizzati e dettagliati che hanno maggiori probabilità di effettuare una conversione, rinnovare un abbonamento, tornare a fare acquisti o interagire con il tuo marchio.
Il PGA TOUR ha raccolto dati diretti provenienti da account, acquisti di biglietti e articoli di merchandising per ottenere una visione completa dei propri clienti. Grazie a strumenti di segmentazione avanzati, come il proprio data warehouse e una piattaforma componibile per i dati dei clienti, TOUR ha creato segmenti di pubblico avanzati basati sui dati di prima parte e ha realizzato campagne multicanale più economiche e più efficaci.
Stimolare interazioni coinvolgenti con i clienti grazie ai dati dei QR Code
Quando un prodotto è sugli scaffali del negozio, la sua confezione deve parlare da sola. Ma grazie a punti di contatto tracciabili e di facile utilizzo come i QR Code, che permettono agli acquirenti di ottenere maggiori informazioni, anche i professionisti del marketing ottengono dati di prima mano in tempo reale che possono utilizzare immediatamente. I dati delle scansioni possono rivelare quali prodotti sono più allettanti, dove si trovano gli acquirenti e le preferenze di acquisto online rispetto a quelle in negozio.
Wight Tea inserisce i QR Codes di Bitly sulle sue confezioni per permettere ai clienti di scoprire rapidamente l’azienda e la sua missione prima dell’acquisto. Per i clienti che arrivano a casa con una scatola in mano, l’inserto riporta un QR Code collegato a una Bitly Page dove possono “scegliere la propria avventura” e selezionare il link che corrisponde alle loro esigenze. In entrambi i casi, i dati di prima mano forniti da Bitly Analytics offrono informazioni preziose sul pubblico di Wight Tea e aiutano il team a definire di conseguenza la propria offerta di prodotti e la strategia di marketing.
Diventare un nome conosciuto da tutti grazie alla Connected TV
Ogni interazione con il tuo marchio può aiutarti a prendere decisioni più consapevoli sul tuo pubblico nel suo complesso e a tracciare un quadro dettagliato dei gruppi e dei segmenti che desideri raggiungere. Man mano che l’intelligenza artificiale diventa sempre più diffusa e accessibile, i dati di prima mano aiutano i marchi a formulare previsioni fondate sulla base delle caratteristiche e del comportamento degli utenti.
Il marchio di utensili elettrici Bosch Professional ha trasformato i propri dati proprietari autenticati in segmenti mirati di utenti simili che rappresentavano i clienti più preziosi del marchio. Partendo da questi segmenti, il marchio ha fatto pubblicità tramite la Connected TV (CTV) alle famiglie appartenenti al segmento, ha programmato gli annunci in modo strategico e ha ridistribuito il budget pubblicitario di conseguenza.
4 primi passi per i tuoi dati di prima mano
Sei pronto a sfruttare al meglio i dati che i clienti condividono con te ogni giorno? Segui questi passaggi per perfezionare la tua strategia first-party:
- Fai un punto della situazione sulle tue fonti. Controlla l’elenco dei canali di tua proprietà che potrebbero raccogliere dati di prima parte. Questo include il tuo sito web, le tue app, i negozi online, i canali di marketing (tra cui e-mail, SMS e social) e i punti di contatto digitali (anche gli strumenti tracciabili come link e QR Code raccolgono dati di prima parte).
- Crea un’unica fonte di verità. A livello individuale, i tuoi dati di prima mano saranno più efficaci se utilizzi una piattaforma che ti consenta di raccogliere tutti i dati relativi a un cliente in un unico profilo. Potrebbe trattarsi di una piattaforma CRM o di automazione del marketing che mostra la cronologia dell’interazione dei tuoi clienti con il tuo marchio: le pagine che hanno visitato, le azioni che hanno intrapreso o i modi in cui hanno effettuato la conversione. Sfrutta le integrazioni tra gli strumenti per riunire le informazioni provenienti da diversi canali in un’unica fonte.
- Valuta il tuo pubblico nel suo insieme. Alcune delle tue fonti di dati di prima mano ti forniranno un quadro generale della tua base clienti, piuttosto che identificare i singoli individui. Questi dati di prima mano — tra cui il traffico web, le conversioni e l’interazione con i tuoi link brevi e i QR Code — sono di inestimabile valore per la tua attività. Può rivelarti dove si trova il tuo pubblico, a cosa è interessato e attraverso quali canali ti trova.
- Trasforma i dati di prima mano in azioni concrete. Esegui analisi dei dati provenienti da fonti sia a livello individuale che di pubblico (sia manualmente che utilizzando funzionalità avanzate di intelligenza artificiale) per definire le prossime mosse sulla base dei tuoi dati di prima parte. Potresti scoprire aree geografiche su cui concentrare le campagne pubblicitarie (digitali o tradizionali) o tipi di campagne che generano più traffico o conversioni, spingendoti a realizzarne altre simili. Alcune analisi specifiche possono rivelare le caratteristiche dei tuoi migliori clienti o dei tuoi segmenti di pubblico in cui un maggiore coinvolgimento potrebbe aiutarli a convertirsi.
Scegli un approccio affidabile alla gestione dei dati dei clienti
Una raccolta dati affidabile ed etica non si basa sui cookie di terze parti. Deriva dalle interazioni quotidiane che le persone reali hanno con il tuo marchio. Quando qualcuno apre un’e-mail, clicca su un link breve, scansiona un QR Code o effettua un acquisto, dovresti prestare molta attenzione. Questi dati possono aiutarti a definire la tua strategia di marketing, indicandoti ciò che conta per i tuoi clienti e consentendoti di realizzare campagne basate sui dati che rafforzano la fiducia invece di minarla.
Raccogli dati di prima mano nel rispetto della privacy in ogni campagna utilizzando i punti di contatto tracciabili di Bitly. Dalle confezioni dei prodotti alla segnaletica per gli eventi, passando per le campagne SMS e gli annunci sui social: registra ogni interazione in Bitly Analytics e analizza le caratteristiche del tuo pubblico in tempo reale. Fai il primo passo per migliorare la tua strategia sui dati di prima mano registrandoti oggi stesso su Bitly ed esplora le opzioni aziendali per creare punti di contatto affidabili su larga scala.
