Analytics,  Réduction d’URL

Qu’est-ce que le suivi des liens ? Guide pratique à l’intention des spécialistes du marketing omnicanal

mars 26, 2026

min de lecture

The Google URL shortener being redirected to a Bitly link.

Vous avez partagé le lien. Les gens ont cliqué dessus ou l’ont scanné. Et maintenant ?

Le suivi des liens, parfois appelé suivi des URL ou suivi des clics, permet de mesurer ce qui se passe après le partage d’un lien. Chaque clic ou lecture d’un code QR génère un événement de données qui vous indique d’où vient votre audience, quel appareil elle a utilisé et à quel moment elle a interagi, ce qui vous aide à établir un lien entre les actions menées dans le cadre de la campagne et les résultats concrets.

Si vous menez des campagnes par e-mail, sur les réseaux sociaux, par SMS et via des canaux physiques, vous avez besoin de bien plus que de simples outils d’analyse Web. Le suivi moderne des liens enregistre à la fois les clics numériques et les lectures de codes QR, offrant ainsi aux équipes une meilleure visibilité sur les performances à chaque point de contact.

Ce guide s’adresse aux professionnels du marketing qui partagent déjà des liens sur différents canaux et qui souhaitent disposer d’un système de mesure plus harmonisé. Nous aborderons le fonctionnement d’une URL de suivi, le principe de l’attribution, ainsi que la manière d’optimiser et d’interpréter vos données. À la fin, vous disposerez d’un cadre que vous pourrez appliquer à votre prochaine campagne et vous aurez une idée plus précise de ce que vos données peuvent et ne peuvent pas démontrer.

Remarque : Les marques et les exemples mentionnés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour la rédaction de cet article.

Points à retenir:

  • Chaque lien de suivi transforme une URL en source de données, en enregistrant les clics, la localisation, le type d’appareil, les informations de référence et les données d’engagement chronologiques, ce qui vous permet de prendre des décisions plus rapides et plus éclairées concernant vos campagnes.

  • Le suivi moderne des liens prend en compte à la fois les clics numériques et les scans de codes QR, ce qui signifie que les campagnes hors ligne (support papier, événements, emballages, en magasin) sont tout aussi mesurables que les campagnes par e-mail ou sur les réseaux sociaux.

  • Les paramètres UTM relient vos liens de suivi aux rapports d’attribution. C’est la cohérence dans la dénomination de toutes les campagnes qui rend ces données exploitables.

  • Les équipes qui établissent une taxonomie UTM commune avant de lancer leurs campagnes consacrent moins de temps au nettoyage des données et davantage à leur exploitation.

  • Les données de suivi des liens ont de réelles limites. Le « dark social », les navigateurs intégrés aux applications et les modifications apportées aux paramètres de confidentialité font qu’une partie du trafic ne pourra jamais être entièrement attribuée. Comprendre ces lacunes vous aide à interpréter vos données avec le niveau de confiance approprié.

Le suivi des liens ajoute des paramètres de suivi à une URL afin que chaque clic ou lecture génère un événement de données. Cet événement contient des informations détaillées sur la visite, telles que la source, l’appareil et la campagne qui y sont associés. Un lien classique redirige le visiteur vers la page de destination, mais ne transmet aucune information contextuelle.

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Deux liens peuvent renvoyer vers la même page Web et sembler identiques, tout en générant des données totalement différentes dans votre plateforme d’analyse. Un lien marqué avec utm_source=email apparaît comme du trafic provenant de la newsletter, tandis qu’un lien marqué avec utm_source=instagram apparaît comme du trafic provenant des réseaux sociaux. Les deux dirigent les visiteurs vers la même destination, mais chacun génère son propre flux de données.

Les liens de suivi ne constituent pas une catégorie de produits distincte. Il s’agit d’URL classiques auxquelles des paramètres ont été ajoutés, souvent raccourcies pour faciliter leur diffusion. Lorsque vous raccourcissez un lien avec Bitly, vous ajoutez une deuxième couche d’analyse de suivi des liens courts en plus de vos données UTM, notamment le nombre total d’interactions, les types d’appareils, les emplacements et les sources de trafic au niveau du lien.

Les spécialistes du marketing qui partagent des liens non balisés sur différents canaux peuvent certes constater du trafic dans leur tableau de bord, mais ils ne peuvent pas l’associer à la campagne, au canal ou au contenu spécifique à l’origine de ce trafic.

Chaque lien suivi suit le même parcours en quatre étapes, que le point d’entrée soit un clic ou la lecture d’un code QR :

  1. Action de l’utilisateur. Quelqu’un clique sur un lien ou scanne un code QR.

  2. Enregistrement d’un événement. Avant que le visiteur n’atteigne sa destination, l’outil de suivi enregistre un événement de données comprenant l’heure de l’interaction, le type d’appareil, les paramètres UTM, la localisation géographique et la source de référence. Voici comment suivre les clics, les lectures et le contexte de chaque interaction.

  3. Rediriger. Le visiteur est automatiquement redirigé vers la page de destination. Tout cela se passe en quelques millisecondes et passe inaperçu pour eux.

  4. Mise à jour du tableau de bord. L’événement enregistré s’affiche en temps réel sur votre tableau de bord analytique.

C’est ce qui distingue le suivi des liens des rapports d’engagement classiques. Vous disposez du contexte de chaque interaction, et pas seulement du nombre. Étant donné que chaque lien de suivi est propre à un canal ou à une campagne de distribution, vous pouvez comparer Instagram, l’e-mail et SMS au sein d’une même campagne.

Examinons les principaux indicateurs fournis par le suivi des liens et ce qu’ils révèlent sur votre audience et les performances de votre campagne.

Clics et volume

Avant toute chose, vous devez savoir si la campagne a porté ses fruits. Une forte augmentation du nombre de clics sur les liens confirme que vous avez choisi le bon moment. Une courbe plate signifie que la diffusion a échoué avant même que la création n’ait eu la moindre chance.

Mais le volume ne vous indique que le nombre de personnes qui ont cliqué. Vous avez besoin des données ci-dessous pour comprendre ce qui a réellement influencé les résultats.

Situation géographique

Savoir où se trouve votre public vous aide à définir la suite de votre démarche. Bitly Analytics suit l’engagement au niveau des villes et des pays, ce qui vous aide à planifier vos campagnes régionales, à adapter vos contenus créatifs et à hiérarchiser vos actions de suivi en fonction des marchés. Si une campagne nationale révèle que 70 % des clics sur ses liens proviennent d’une seule agglomération, c’est un signe : soit votre répartition est déséquilibrée, soit vous avez identifié un marché qui mérite d’être développé.

Les données géographiques sont particulièrement utiles pour les campagnes omnicanales dans lesquelles des codes QR sont affichés dans des lieux physiques. Lorsqu’un code figure sur la signalétique en magasin ou sur des présentoirs événementiels, les données de scan par ville permettent de déterminer quels lieux ou marchés génèrent le plus d’interactions entre le monde physique et le monde numérique.

Type d’appareil

Comment votre public va-t-il ouvrir ce lien ? Si 80 % de vos clics proviennent d’appareils mobiles, mais que la page de destination est optimisée pour les ordinateurs de bureau, vous pouvez rapidement identifier les points de friction.

Les données relatives aux appareils servent également à déterminer la hiérarchie des canaux. Les SMS et les réseaux sociaux sont largement dominés par les appareils mobiles, tandis que les campagnes d’e-mails B2B affichent souvent une part plus importante d’utilisateurs sur ordinateur de bureau. Ces deux éléments influencent à la fois la conception des appels à l’action (CTA) et les choix de mise en page.

Source de référence

Lorsque votre responsable marketing vous demande ce qui a fonctionné, c’est généralement de cela dont il parle. La source de trafic vous indique quel canal, quelle campagne ou quel contenu vous a envoyé des visiteurs.

Les valeurs « utm_source » et « utm_medium » que vous définissez lors de la création de votre lien viennent remplir ce champ dans votre plateforme d’analyse. Une nomenclature cohérente garantit la lisibilité de ces données. Lorsque les noms varient d’une campagne à l’autre, il devient plus difficile de comparer les résultats.

Heure du clic

Les spécialistes du marketing sous-estiment souvent l’importance du timing. Si votre campagne SMS génère la plupart de ses clics peu après son envoi, tandis que votre campagne par e-mail enregistre une activité répartie sur les deux jours suivants, ces deux canaux nécessitent des stratégies de déploiement différentes.

Voici un exemple : Un responsable marketing qui organise une vente flash par e-mail et SMS analyse les délais de clic et constate que les destinataires des SMS réagissent presque immédiatement, tandis que les destinataires des e-mails ont tendance à réagir le lendemain matin. Pour la prochaine campagne, le SMS sera envoyé à midi et l’e-mail à 7 heures du matin le lendemain. La même offre s’adresse au même public, mais à un moment mieux choisi.

Suivi par code QR : Suivi des clics dans le monde hors ligne

La lecture d’un code QR génère les mêmes données qu’un clic numérique : l’heure à laquelle la lecture a eu lieu, le type d’appareil, la localisation géographique et le contexte de provenance. La seule différence réside dans le point d’entrée. Lorsque vous intégrez un code QR sur la signalétique d’un événement, l’emballage d’un produit ou un courrier publicitaire, chaque scan relie un point de contact physique à un résultat numérique.

C’est ainsi que l’on rend le marketing hors ligne aussi mesurable que le marketing numérique. En enregistrant les scans, vous pouvez évaluer l’efficacité de chaque emplacement dans différents cas d’utilisation hors ligne :

  • Signalétique événementielle : Découvrez quelles sessions ou quels emplacements de stands ont généré le plus grand nombre de scans.

  • Emballage du produit : Mesurez l’engagement numérique après-vente par référence ou par marché.

  • Publipostage : Comparez les taux de consultation par segment de liste ou par région géographique.

  • Présentoirs en magasin : Découvrez quels emplacements ou placements sont les plus performants.

La fonctionnalité Analytics de Bitly regroupe les données relatives aux clics et aux scans dans un même rapport, de sorte que l’analyse des résultats est identique, que le point d’entrée soit numérique ou physique. Les codes QR dynamiques offrent un avantage opérationnel supplémentaire : vous pouvez mettre à jour l’URL de destination même après l’impression du code, ce qui vous évite de devoir réimprimer vos supports à chaque fois qu’un lien change.

Les spécialistes du marketing omnicanal diffusent des liens sur de nombreux supports, allant des flux sur les réseaux sociaux aux newsletters par e-mail, en passant par la signalétique physique. Les liens de suivi fonctionnent différemment selon l’endroit où ils sont placés. Le tableau ci-dessous présente les meilleures pratiques en matière de distribution pour chaque canal, les indicateurs clés à surveiller et un levier d’optimisation que vous pouvez mettre en œuvre pour améliorer les performances.

Réseaux sociaux

Utilisez un lien unique par plateforme, de préférence pour chaque type de publication. Les outils d’analyse intégrés à la plateforme ne font pas la distinction entre le trafic naturel et le trafic payant vers une même destination. Un seul lien muni d’un tag UTM par campagne et par plateforme vous permet de comparer Instagram et LinkedIn vs. TikTok sans se fier aux chiffres communiqués par chaque chaîne.

Pour les campagnes d’influence, attribuez à chaque créateur son propre lien de suivi unique afin de pouvoir identifier les audiences qui génèrent le plus d’engagement, et pas seulement la plateforme la plus performante.

E-mail

Le suivi des liens permet de relier vos tests d’objet d’e-mail aux résultats en aval. Ajoutez à chaque lien le paramètre utm_medium=email ainsi qu’un identifiant propre à la campagne, et vous verrez quels contenus génèrent des clics et ce qui se passe une fois que les lecteurs ont accédé à votre page de destination.

Les données relatives aux appareils en sont un bon exemple. Si votre public utilise principalement des appareils mobiles, vous devrez optimiser vos modèles et vos pages de destination pour les petits écrans. Votre bouton d’appel à l’action doit également être suffisamment grand pour pouvoir être cliqué facilement. Le suivi vous permet de voir comment les utilisateurs consultent votre contenu et de déterminer les points à améliorer.

Pour déterminer le moment opportun pour l’envoi, observez où se concentrent vos clics. L’intensité des combats durant la première heure rend le timing crucial. Le fait que l’engagement s’étale sur 48 heures indique que votre objet est suffisamment percutant pour inciter les lecteurs à revenir consulter leur boîte de réception, ce qui vous offre davantage de flexibilité quant au moment de l’envoi.

Publicité payante

Des liens uniques dotés d’un paramètre UTM pour chaque ensemble de publicités permettent d’attribuer les performances au niveau des créations et de l’audience. Vous pouvez comparer les créations, les titres ou les segments d’audience qui génèrent le plus d’engagement en aval.

Google Ads et Meta communiquent leurs propres indicateurs de clics, qui diffèrent souvent des données analytiques au niveau des liens en raison du filtrage des robots, de l’exclusion des clics frauduleux et des différences dans les fenêtres d’attribution. Une source de données indépendante vous permet de procéder à une vérification croisée utile.

À des fins d’optimisation, utilisez les données relatives aux sources de trafic pour identifier les ensembles de publicités qui génèrent du trafic susceptible d’interagir avec votre page de destination. Un volume de clics élevé sans activité en aval est un signe qu’il faut marquer une pause, réaffecter les ressources et réorienter le budget vers ce qui fonctionne.

SMS

Le SMS nécessite une évaluation minutieuse. Les destinataires décident en une fraction de seconde s’ils vont cliquer ou non, ce qui fait du taux de clics un indicateur fiable de la pertinence et du timing du message. Les données relatives au moment du clic sont particulièrement exploitables, car l’engagement via SMS est généralement immédiat.

Les liens courts personnalisés sont indispensables. Une URL reconnaissable et conforme à l’image de marque, telle que votremarque.co/offre, est un gage de légitimité sur un canal où les liens génériques ou d’apparence suspecte sont souvent ignorés ou signalés. Cela détermine directement si votre lien sera cliqué ou non.

Le suivi des SMS permet également de tester différentes variantes de messages, un aspect que de nombreuses équipes négligent souvent dans un canal généralement considéré comme un simple outil de diffusion. Envoyez deux versions à des segments correspondants, chacune avec un lien de suivi unique, et évaluez quelle version, quelle offre ou quel moment d’envoi donne les meilleurs résultats.

À des fins d’optimisation, utilisez les données relatives à l’heure de clic pour déterminer la plage horaire d’envoi qui génère le plus d’engagement. Vérifiez que votre page de destination est optimisée pour les appareils mobiles avant chaque envoi.

Hors ligne et sur papier (codes QR)

Les supports hors ligne, tels que la signalétique événementielle, les emballages de produits, le publipostage et les présentoirs en magasin, deviennent mesurables lorsqu’ils sont associés à des codes QR uniques et à des liens de suivi spécifiques. Des codes uniques garantissent la cohérence et la comparabilité de vos données relatives à la localisation, au format et aux segments.

À des fins d’optimisation, utilisez les données d’analyse géographique pour identifier les marchés physiques qui réagissent le plus favorablement aux campagnes « hors ligne vers en ligne » et donnez la priorité à ces marchés pour vos futurs investissements.

L’attribution vous permet de savoir quelle campagne a réellement généré des résultats. C’est le suivi des liens qui permet l’attribution, à condition que vos liens soient configurés avant le lancement de la campagne.

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Les paramètres UTM constituent le lien entre vos données de liens et votre plateforme d’analyse. Lorsqu’un utilisateur clique sur un lien balisé, ces valeurs sont transmises à vos rapports et permettent de remplir les dimensions « source », « support » et « campagne ». Veillez à baliser vos liens de manière cohérente, et votre plateforme d’analyse pourra associer chaque clic à la campagne correspondante.

Voici les cinq principaux paramètres UTM et leur fonction respective :

  • utm_source : Quelle plateforme ou quel éditeur a généré ce trafic (Instagram, Google, newsletter)

  • utm_medium : La catégorie de canal (e-mail, réseaux sociaux payants, SMS)

  • utm_campaign : Le nom spécifique de la campagne (spring_launch_2025)

  • utm_content : La variante créative ou l’emplacement du lien (carousel_v1, hero_banner)

  • utm_term : Mot-clé principalement utilisé dans le référencement payant

La source, le canal et la campagne constituent le strict minimum pour une attribution pertinente. Le contenu et les termes apportent plus de précision lorsque vous gérez plusieurs variantes. L’intégrité de l’attribution dépend de la cohérence de la nomenclature : « utm_medium=email » et « utm_medium=Email » apparaissent comme des sources de trafic distinctes dans les outils d’analyse, ce qui fragmente les données.

Cependant, alors que le suivi des liens permet de suivre les conversions, Bitly mesure l’événement de clic ou de scan lui-même. Les données de conversion sont stockées dans vos outils en aval, qu’il s’agisse de Google Analytics ou d’un système de gestion de la relation client (CRM). C’est grâce à une nomenclature UTM cohérente que le transfert entre Bitly et ces outils s’effectue de manière fluide et traçable.

Suivez cette procédure pour créer un lien de suivi avant de lancer votre prochaine campagne :

  1. Commencez par définir vos paramètres. Avant d’ouvrir un outil, déterminez les paramètres utm_source, utm_medium, utm_campaign et utm_content, puis notez-les. La cohérence doit commencer par le plan de dénomination, et non par la plateforme.

  2. Créez votre URL avec balise. Ajoutez vos paramètres UTM à l’URL de destination : votresite.com/landing?utm_source=instagram&utm_medium=paid_social&utm_campaign=spring_launch&utm_content=carousel_v1.

  3. Raccourcissez le lien dans Bitly. Collez l’URL complète avec les balises et modifiez la clé d’identification unique afin de la rendre lisible et identifiable pour la campagne. Par exemple, bitly/spring-launch-ig plutôt qu’une suite aléatoire de caractères.

  4. Appliquez une convention de nommage cohérente. Utilisez uniquement des minuscules, remplacez les espaces par des traits de soulignement ou des tirets, et respectez la taxonomie commune de votre équipe. Un lien intitulé « spring_launch_instagram_carousel_v1 » reste accessible six mois plus tard.

  5. Effectuez un contrôle qualité avant la publication. Cliquez sur le lien pour vérifier qu’il redirige vers la bonne page, qu’il transmet les paramètres UTM et qu’il s’affiche correctement sur mobile. Résolvez les problèmes avant que le lien ne devienne obsolète.

Pour les codes QR, la procédure est la même. Marquez l’URL de destination avant de générer le code afin que les données de scan intègrent le même contexte d’attribution que vos clics numériques.

Processus de création de rapports : Du tableau de bord à la prise de décision

Une fois votre campagne lancée, les données de suivi des liens deviennent un outil d’aide à la décision. Suivez le cycle de reporting ci-dessous pour passer de l’évaluation à l’action.

Phase initiale (jours 1 à 3). Déterminez les volumes de clics et de consultations de référence pour chaque canal. Vérifiez que les paramètres UTM s’affichent correctement dans votre plateforme d’analyse. Signalez tous les liens qui ne génèrent aucun clic. Cela pourrait signifier un problème de diffusion, un lien rompu ou une chaîne qui n’a pas été mise en ligne comme prévu.

Bilan intermédiaire (à mi-parcours de la campagne). Comparez le nombre de clics, la répartition des sources de trafic, la répartition par appareil et les données géographiques sur l’ensemble des canaux. Si un canal génère davantage de clics mais un engagement moindre en aval, il se peut que la page de destination ne corresponde pas à votre public. Si une région particulière affiche un score supérieur à la moyenne, envisagez de mener une action de suivi ciblée sur cette région. C’est à ce stade que les ajustements peuvent encore influencer les performances de la campagne.

Bilan de fin de campagne. Extrayez l’ensemble complet des données pour chaque lien de suivi et établissez un résumé des performances au niveau du canal. Identifiez les combinaisons UTM qui ont généré le plus de trafic, les répartitions par appareil qui ont guidé les choix concernant les pages de destination, ainsi que les marchés géographiques qui ont affiché des résultats supérieurs à la moyenne. Ce rapport de synthèse servira de base à la prochaine campagne.

Les données de suivi des liens n’ont de valeur que si elles permettent de prendre des décisions éclairées. Les informations ci-dessous permettent de mettre en œuvre quatre mesures d’optimisation concrètes :

Tests A/B avec des liens de suivi

Créez deux liens de suivi distincts pour la même destination, un par variante, et attribuez chacun d’eux à un segment d’audience correspondant. Testez une variable à la fois : Texte de l’appel à l’action, format créatif ou heure d’envoi. La variante qui suscite un engagement plus fort et un comportement plus marqué en aval s’impose clairement comme la gagnante.

Réaffectation des canaux

Utilisez les données relatives aux sources de trafic pour déterminer quels canaux génèrent le trafic le plus engagé, et pas seulement le plus grand nombre de clics. Si LinkedIn génère moins de clics qu’Instagram, mais que ces visiteurs se transforment en clients à un taux plus élevé, c’est LinkedIn qui obtient les meilleurs résultats. Reliez les données qui vous fournissent des indications afin que vous puissiez en tenir compte avant votre prochaine campagne.

Heure d’envoi optimisation

Utilisez les données relatives à l’heure du clic pour déterminer à quel moment votre public est le plus réactif sur chaque canal. L’interaction par SMS est généralement immédiate. L’engagement par e-mail peut atteindre son pic à certains moments de la journée ou certains jours de la semaine.

Créatif et CTA itération

Utilisez les données de clics par lien pour comparer les différentes versions des créations. Si deux versions d’un e-mail, dont les objets diffèrent, contiennent toutes deux le même lien de suivi, les écarts de taux de clics indiquent que l’objet est en cause. Si deux liens contenus dans le même e-mail renvoient vers des destinations différentes, la répartition des clics vous indique quelle offre a suscité le plus d’intérêt.

La gouvernance à grande échelle : Conventions de nommage, politique UTM et cohérence au sein de l’équipe

C’est la semaine de bilan de la campagne, et lorsque vous analysez les données, vous constatez que les valeurs utm_medium=Email, utm_medium=email, utm_medium=e-mail et utm_medium=EMAIL apparaissent toutes ensemble dans le même rapport. Il s’agit là de quatre sources de trafic distinctes aux yeux de votre plateforme d’analyse.

Une bonne gestion consiste à harmoniser la nomenclature avant le lancement de la campagne. Lorsque les tableaux de bord deviennent illisibles au fil du temps, c’est presque toujours à cause de la manière dont ils sont nommés. Par exemple, si cinq membres d’une équipe attribuent cinq étiquettes différentes au même canal, les données se fragmentent et l’attribution perd de sa fiabilité ; aucune plateforme d’analyse ne peut remédier à cela a posteriori.

Cette taxonomie de nommage simple, en quatre parties, offre à votre équipe une base solide :

  • Campagne : Le nom de l’initiative (spring_launch_2025)

  • Chaîne : Le canal de diffusion (e-mail, réseaux sociaux payants, SMS)

  • Créatif : L’identifiant de variante (carousel_v1, static_v2)

  • Public : Le segment (clients_existants, nouveaux_prospects)

Les bons outils de gestion de liens facilitent la maintenance à grande échelle. Avant de lancer une campagne, passez en revue cette liste de contrôle :

  • Mettez-vous d’accord sur une liste de référence des valeurs approuvées pour les sources et les supports UTM, et respectez-la.

  • Utilisez uniquement des minuscules dans toutes les valeurs UTM et tous les noms de liens.

  • Attribuez à chaque contexte de distribution un lien unique. Ne réutilisez jamais un lien de suivi d’une campagne marketing à l’autre.

  • Conservez tous les liens de suivi actifs dans un tableau de bord Bitly partagé afin que l’ensemble de votre équipe puisse voir ce qui existe déjà avant de créer des doublons.

  • Consignez la taxonomie de nommage dans un document de référence commun et réexaminez-la au début de chaque cycle de planification.

Les liens courts personnalisés utilisent un domaine personnalisé dont vous êtes propriétaire — par exemple, votremarque.co/offre — au lieu d’un domaine générique de réducteur de liens. Dans le domaine du marketing par e-mail et par SMS, un nom de domaine de marque reconnaissable constitue un gage de confiance qui influence le comportement des utilisateurs en matière de clics.

Les domaines personnalisés permettent également de préserver vos données de suivi. Lorsqu’un lien est partagé, transféré ou copié dans un nouveau contexte, un lien court personnalisé conserve ses paramètres de suivi intacts. Les liens génériques ou sans marque sont plus susceptibles de voir leurs paramètres supprimés ou d’être signalés par les filtres anti-spam, ce qui nuit à la qualité de vos données de suivi.

Bitly prend en charge les domaines personnalisés, ce qui permet à chaque lien court créé par votre équipe de refléter l’identité de votre marque.

Les données de suivi des liens sont très utiles, mais elles ont leurs limites. Il vaut mieux bien comprendre ces limites avant d’analyser les résultats de la campagne. Voici les endroits où les lacunes apparaissent le plus souvent et comment les contourner.

  • Dark social : Lorsqu’une personne copie un lien et le partage en privé via WhatsApp, Slack ou un e-mail transféré, les clics qui en résultent apparaissent souvent comme du trafic « direct », sans source de référence. Ce sont peut-être vos abonnés les plus actifs qui sont les moins visibles.

  • Navigateurs intégrés aux applications : De nombreuses plateformes sociales ouvrent les liens dans un navigateur intégré plutôt que dans le navigateur natif de l’appareil. Les navigateurs intégrés aux applications peuvent supprimer ou masquer les paramètres UTM, ce qui fait apparaître le trafic comme direct ou non attribué, même lorsqu’il provient d’un lien suivi.

  • Modifications relatives à la confidentialité : Les mises à jour en matière de confidentialité au niveau des navigateurs et la transition vers une collecte de données sans cookies ont une incidence sur la manière dont les plateformes en aval attribuent les sessions. Les données relatives aux clics au niveau des liens, enregistrées au moment de l’interaction, restent fiables. Ces changements ont une incidence croissante sur ce qui se passe après le clic.

  • Parcours interdomaines : Le suivi des liens permet d’identifier le point d’entrée. Si un visiteur navigue sur plusieurs domaines avant de réaliser une conversion, la chaîne d’attribution peut être rompue.

Les données relatives aux clics et aux consultations au niveau des liens constituent votre indicateur le plus fiable pour évaluer les performances des canaux et des créations. Pour obtenir des données de conversion, associez Bitly à vos outils d’analyse Web. Considérez le trafic « direct » comme une catégorie susceptible de recouvrir une partie de l’activité « dark social » et de la navigation dans les applications. Une nomenclature UTM cohérente permet de réduire au maximum les lacunes.

Bitly mesure chaque clic ou scan : le canal d’où il provient, l’appareil sur lequel il a eu lieu et le lieu où il s’est produit. Les données relatives au comportement sur le site et aux événements de conversion doivent provenir de vos outils d’analyse Web.

Si votre équipe partage des liens pour susciter des actions, le suivi des liens vous permet de savoir ce qui fonctionne.

Spécialistes de la génération de demande et des campagnes marketing

  • Utilisez des liens de suivi uniques pour chaque canal, chaque campagne et chaque variante de création afin de comparer les performances de l’ensemble de votre mix marketing.

  • Utilisez les données relatives aux sources de trafic et aux appareils pour orienter la réaffectation budgétaire et l’optimisation des pages de destination.

  • Appliquez ce rythme de reporting en trois étapes à chaque campagne.

Équipes de communication et de relations publiques

  • Créez des liens de suivi uniques pour chaque communiqué de presse et chaque publication dans les médias non payants afin de mesurer le trafic généré par chacun d’entre eux.

  • Utilisez les données de clics pour démontrer la valeur du travail de communication en termes compréhensibles par la direction : trafic et engagement.

Équipes du service client et de la réussite client

  • Utilisez des liens de suivi dans la documentation d’aide et les e-mails d’accueil pour identifier les ressources que les clients consultent réellement.

  • Identifiez les contenus d’assistance qui génèrent le plus de clics auprès de chaque segment de clientèle, puis utilisez ces données pour hiérarchiser les mises à jour de la documentation.

Équipes chargées du marketing terrain et de l’événementiel

  • Placez des codes QR uniques sur chaque site ou lors de chaque session afin de déterminer quels points de contact physiques génèrent le plus d’engagement hors ligne vers en ligne.

  • Utilisez les données de scan par lieu et par heure pour évaluer le retour sur investissement (ROI) des événements et déterminer où allouer les ressources lors des prochaines activations.

Il n’est pas nécessaire d’avoir une configuration parfaite pour commencer à en tirer profit. Choisissez une campagne, attribuez systématiquement des balises à vos liens et utilisez les données pour déterminer quels canaux, quels moments et quelles créations donnent les meilleurs résultats. Partez de là. À mesure que vous appliquez cette même méthode de suivi à davantage de campagnes, des tendances commencent à se dessiner. Au fil du temps, le suivi des liens permet de transformer chaque campagne en une série de décisions plus claires quant aux prochains investissements à réaliser.

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Bitly centralise les données relatives aux clics et aux scans provenant des liens courts et des codes QR dans un tableau de bord analytique unique. Votre équipe peut analyser les campagnes numériques et hors ligne avec la même rigueur, appliquer des conventions de nommage cohérentes sur tous les canaux et exploiter les informations au niveau des liens sans avoir à se connecter à une douzaine de plateformes distinctes.

Commencez à suivre les liens de votre campagne avec Bitly et découvrez quels canaux, contenus créatifs et moments suscitent le plus d’engagement.

FAQ

Le suivi des liens et les paramètres UTM fonctionnent de concert, mais ce ne sont pas la même chose. Les paramètres UTM (paramètres du module de suivi Urchin) constituent le mécanisme de balisage : il s’agit de valeurs textuelles structurées que l’on ajoute à une URL afin d’identifier la source du trafic, le support, la campagne, la variante de contenu et le mot-clé. Le suivi des liens désigne, au sens large, la pratique consistant à mesurer ce qui se passe après qu’un lien a été cliqué ou consulté, en recueillant des données comportementales telles que le nombre de clics, le type d’appareil, la localisation géographique et l’heure de l’interaction.

Considérez les UTM comme des étiquettes et le suivi des liens comme un système de mesure. Les UTM indiquent à votre plateforme d’analyse d’où vient le visiteur, tandis que le suivi au niveau des liens permet de capturer l’événement d’engagement lui-même. Ces deux éléments font partie d’un dispositif de mesure complet et fonctionnent mieux ensemble. Les paramètres UTM sans suivi des liens vous obligent à vous fier uniquement à votre plateforme d’analyse Web, tandis que le suivi des liens sans paramètres UTM signifie que vos données de clics ne disposent pas du contexte d’attribution nécessaire pour relier l’engagement à une campagne ou à un canal spécifique.

Vous pouvez utiliser les paramètres UTM sans recourir à un réducteur de liens : il suffit de les ajouter directement à une URL longue pour transmettre les données d’attribution à votre plateforme d’analyse. Mais le réducteur d’URL de Bitly apporte une valeur ajoutée supplémentaire : des statistiques au niveau des liens (nombre de clics, type d’appareil, données géographiques et source de trafic) disponibles dans le tableau de bord de Bitly, indépendamment de votre outil d’analyse Web, ainsi qu’une URL plus concise et partageable qui ne révèle pas votre structure de balisage.

Pour la plupart des campagnes omnicanales, en particulier celles qui font appel aux SMS, à la presse écrite ou aux réseaux sociaux, la combinaison des paramètres UTM et d’un lien raccourci vous fournit des données plus complètes que l’une ou l’autre de ces approches prise isolément.

La lecture d’un code QR est considérée comme un clic, ce qui génère les mêmes données que lorsqu’un utilisateur clique sur un lien, notamment le type d’appareil, la localisation géographique et les éventuels paramètres UTM intégrés à l’URL de destination. Dans Bitly Analytics, les données de scan s’affichent aux côtés des données de clic et peuvent être analysées dans le temps, ce qui vous permet de comparer les performances des canaux numériques et hors ligne en un seul endroit.

L’essentiel est de vous assurer que l’URL associée à votre code QR comporte des paramètres UTM avant la génération du code, afin que les événements liés au scan soient associés au même contexte d’attribution que les clics provenant de vos campagnes numériques.

Lorsqu’une personne transfère un lien suivi par SMS, e-mail ou message privé sur les réseaux sociaux, toute personne qui clique sur ce lien transféré déclenchera tout de même un événement de clic, et les paramètres UTM seront tout de même enregistrés. Ce qui change, c’est la source de référence. Selon la manière dont le lien a été partagé, ces clics peuvent apparaître comme du trafic direct plutôt que d’être attribués au canal d’origine.

C’est là tout le problème du « dark social », et c’est l’une des raisons pour lesquelles le nombre de clics enregistrés dans Bitly peut parfois dépasser ce à quoi on pourrait s’attendre pour une seule diffusion. Cela n’interrompt pas le suivi. Cela signifie simplement qu’il est plus difficile d’attribuer une partie du trafic à une source spécifique.

Vous pouvez, mais vous ne devriez pas. La réutilisation d’un lien de suivi sur plusieurs canaux rend impossible la comparaison des performances de ces derniers, car tous les clics sont regroupés dans un seul flux de données. La meilleure pratique consiste à utiliser un lien de suivi unique par canal, par campagne et, idéalement, par variante de création. C’est la seule façon de répondre à des questions telles que « Est-ce qu’Instagram ou LinkedIn a généré le plus de trafic engagé ? » ou « Quelle version de l’appel à l’action de cet e-mail a donné les meilleurs résultats ? » Le temps de configuration supplémentaire est minime par rapport à la valeur analytique que vous perdez en regroupant toutes les données dans un seul lien.