Las campañas de marketing más exitosas no se limitan a lanzar una oferta al mundo con la esperanza de dar con el público adecuado. Utilizan datos detallados, una estrategia bien pensada y una segmentación específica para llegar a la persona adecuada con el mensaje adecuado en el momento adecuado. Pero muchos profesionales del marketing siguen pasando por alto la oportunidad de usar la segmentación avanzada para obtener información más detallada y lanzar sus mejores campañas hasta la fecha.
Los enlaces cortos y los códigos QR son herramientas de marketing muy eficaces por sí mismas. Pero si las combinas con la segmentación, tu empresa podrá hacer que cada campaña sea más personalizada y eficaz. Las herramientas digitales de Bitly están diseñadas para satisfacer las necesidades de las empresas y ofrecen una segmentación muy precisa a través de canales de contacto de confianza.
Si estás listo para ir más allá del seguimiento superficial y pasar a campañas específicas y eficaces, esta guía práctica es para ti. Descubre cómo funciona la segmentación avanzada en las herramientas digitales y conoce estrategias de marketing que puedes poner en práctica hoy mismo.
Aviso: Las marcas y los ejemplos que se mencionan a continuación los encontramos durante nuestra búsqueda en Internet para este artículo.
Segmentación avanzada + conexiones digitales
La segmentación de marketing divide a todo tu público en grupos más pequeños según características como datos demográficos, compras anteriores o intereses. Una vez identificados estos subgrupos, los profesionales del marketing pueden enviar las campañas de correo electrónico o SMS adecuadas al segmento correcto, o orientar mejor los anuncios de búsqueda de pago o en redes sociales.
Bitly Analytics te ayuda a segmentar tu público recopilando datos sobre él, desde su ubicación y el tipo de dispositivo que utilizan hasta los tipos de campañas que generan mayor interacción. Cada vez que alguien hace clic en un enlace de Bitly o escanea un código QR desde su smartphone, Bitly recopila esta información para facilitar la segmentación de cara a la creación de futuras campañas o la optimización de las actuales.
Para una segmentación aún más avanzada, utiliza parámetros UTM, que son pequeños fragmentos de código que revelan el origen de tu tráfico web. En herramientas como Google Analytics, los parámetros UTM te permiten analizar el tráfico por fuente, medio o campaña. Convierte los enlaces con UTM en enlaces cortos de Bitly personalizados con tu marca o vincúlalos a códigos QR para crear puntos de contacto fáciles de usar y recopilar metadatos detallados que faciliten la segmentación.
Cuando usas el conjunto de herramientas de Bitly, puedes unificar los datos de clics y escaneos de todos los canales para analizar la interacción por segmentos de audiencia. Descubre exactamente qué canales y mensajes generan oportunidades de venta e ingresos para tener una visión más clara del ROI y el rendimiento, tanto si estás analizando enlaces de afiliados, enviando campañas de correo electrónico o fomentando la interacción en redes sociales.
También puedes integrar Bitly con otras plataformas de marketing, como tu CRM, para enriquecer los datos y mejorar tu estrategia de segmentación. Gracias a que estas herramientas digitales adaptables recopilan datos en tiempo real, puedes crear segmentos de audiencia más detallados para lograr campañas más eficaces.
Estrategias clave de segmentación con enlaces cortos
Los datos de los links cortos te permiten ver directamente cómo interactúan los consumidores con tus campañas, lo que te ayuda a identificar los segmentos adecuados y a personalizar tus campañas para cada uno de esos públicos específicos. Aquí tienes algunas formas de abordar la segmentación avanzada utilizando enlaces cortos.
Por canal y campaña
En todos los canales digitales, un link corto es tu mejor aliado, ya que constituye un punto de contacto de confianza y con la marca que anima a tu público a actuar. Analiza los datos de clics para conocer el nivel de interacción de la audiencia por canal. Compara las conversiones entre las redes sociales de pago y las orgánicas, analiza las audiencias del marketing por correo electrónico para mejorar la segmentación y los mensajes, y haz un seguimiento del ROI de tus campañas con influencers. Los datos de los links cortos te permiten analizar los segmentos actuales y decidir a quién dirigirte en el futuro.
Además, en Bitly Analytics, los enlaces cortos personalizados con tu marca te permiten mantener tus campañas organizadas y hacer un seguimiento de ellas. Usa las etiquetas de campaña para agrupar campañas relacionadas o clasificarlas por medio o canal, y así tener una visión general rápida de qué campañas están generando clics y ventas dentro de una categoría, y en qué estrategias conviene seguir invirtiendo.
Por zonas geográficas
Las mejores campañas de marketing llegan a tu público justo donde está, literalmente. Los datos geográficos para marketing, incluidos los datos de clics basados en la ubicación, te muestran dónde tus campañas generan mayor interacción, para que puedas crear segmentos geográficos con una alta tasa de conversión. Si ves que en una ciudad o región concreta se hacen clic a menudo en tus campañas, crea campañas locales dirigidas a esas zonas o envía una oferta de productos más personalizada que les resulte atractiva.
Por tipo de público o de cuenta
Las empresas (sobre todo en el ámbito B2B) suelen vender a comités de compra completos a lo largo de semanas, meses o incluso más tiempo, lo que requiere un enfoque de segmentación diferente. Los profesionales del marketing B2B pueden segmentar a su público por perfil de cliente, fase del proceso de compra o nivel de cuenta, y enviar campañas personalizadas con enlaces cortos específicos que redirijan a una página de destino o una oferta personalizadas. Los datos de clics revelan entonces el nivel de interacción y la tasa de conversión de cada público. También puedes crear flujos de trabajo más complejos, como configurar el enriquecimiento del CRM cada vez que un cliente potencial haga clic, o alertas de ventas para activar un contacto de seguimiento.
Cómo ayudan los códigos QR a la segmentación
Los códigos QR convierten los puntos de contacto de marketing físicos y presenciales en interacciones digitales duraderas. Antes era prácticamente imposible medir o hacer un seguimiento de algunos de estos canales, pero ahora los códigos QR ofrecen datos de atribución muy completos sobre vallas publicitarias, correo directo y mucho más, y ayudan a los profesionales del marketing a ajustar su segmentación en el proceso. Así es como se hace.
Códigos QR Dinámicos para una mayor agilidad
El punto fuerte de los Códigos QR Dinámicos es que permiten cambiar el destino incluso después de haber creado o impreso el código; esto es una ventaja inestimable para las campañas segmentadas. Esto significa que puedes lanzar campañas con varios códigos QR que redirijan a diferentes destinos según la ubicación o el mensaje (¡viva las pruebas A/B!). Así, puedes recopilar datos de cada grupo de público y adaptar la página de destino con peor rendimiento o menor tasa de conversión para que se dirija más específicamente a un segmento concreto.
Los códigos QR Dinámicos de Bitly registran cada escaneo y proporcionan datos sobre los tipos de dispositivos, las ubicaciones y la hora del escaneo, por lo que obtienes una gran cantidad de información para crear campañas con la máxima agilidad y flexibilidad.
Segmentación basada en campañas
Si tu marca vende varios productos, es casi seguro que tus distintos segmentos de público compran productos diferentes. Los códigos QR te permiten segmentar a los compradores según sus hábitos de compra habituales. Incluye códigos distintos en los envases de tus productos y utiliza códigos únicos para cada uno de tus eventos, anuncios impresos o publicidad exterior (OOH).
También puedes seleccionar los destinos para dirigir a las audiencias hacia los recorridos digitales adecuados. Dirígelos a descargar tu aplicación digital desde un cupón para hacer pedidos online, o a una página de destino para ver un avance del producto desde una valla publicitaria llamativa, que puedes segmentar por ubicación.
Recorridos multicanal
Las herramientas digitales que utilizas juntas forman un equipo muy eficaz que te proporciona la información que necesitas para conocer y segmentar a tu público. Si usas enlaces de Bitly y códigos QR a la vez, puedes crear una visión global de la interacción. Analiza desde qué sitios web o plataformas multimedia llegan los clientes a tu portal digital y descubre qué experiencias presenciales los convierten en visitantes, suscriptores y compradores.
Todos estos datos se combinan para ofrecer una visión general del recorrido típico (y óptimo) de tus clientes y de todos los canales con los que interactúan antes de comprar. Por ejemplo, puedes integrar Bitly Analytics con Salesforce para convertir los datos de escaneo de códigos QR en mejores modelos de puntuación de clientes potenciales y en una estrategia de captación de ventas más eficaz, basada en las tasas de conversión y la creación de microsegmentos. Segmenta tu público para crear cuentas detalladas de su recorrido y poder llegar a ellos en cada paso del camino.
Cómo pueden aplicar la segmentación cuatro sectores
La segmentación avanzada aporta matices a cualquier campaña de marketing. Sea cual sea tu sector, los códigos QR y los enlaces cortos pueden ayudarte a medir la eficacia de tus campañas de marketing y a identificar los segmentos de público adecuados a los que dirigir tu mejor oferta. Aquí tienes algunos ejemplos de sectores que se benefician de la segmentación avanzada con las herramientas de Bitly y cómo lo hacen:
- Comercio minorista y comercio electrónico: Llega a nuevos clientes y a los que te llevan años apoyando segmentando tus acciones de promoción por canal. Realiza un seguimiento del rendimiento de tus anuncios digitales con un link corto único para cada campaña y vuelve a dirigirte a los clientes nuevos o a quienes han abandonado el carrito. Incluye un código QR en cada paquete con un enlace a una oferta exclusiva para ellos.
- Eventos: Los escaneos y los clics te ofrecen un montón de información sobre los inscritos y los asistentes a tu evento, mostrándote dónde funciona mejor tu estrategia de marketing y qué partes del evento están llamando más la atención. Para segmentar tu público por fuente de registro, revisa los clics en los enlaces en Bitly Analytics y ordénalos por sitio de referencia. Coloca códigos QR en el recinto para captar el interés hacia ofertas, sesiones o proveedores concretos.
- El sector sanitario y otros sectores regulados: En sectores que manejan información altamente confidencial, como la sanidad y la ciberseguridad, la segmentación de las campañas sigue siendo fundamental. Pero los profesionales del marketing también necesitan tener la máxima confianza en que pueden mantener los datos de los consumidores a salvo y protegidos. Gracias al cumplimiento de la norma SOC 2 de Bitly y a su gestión segura y documentada de los datos, puedes estar seguro de que los datos se tratarán con cuidado, y tus clientes podrán hacer clic o escanear con total confianza.
- Educación y tecnología educativa: ¿Qué contenidos les interesan a tus alumnos y qué recursos les animan a pasar a la acción? Segmenta a los alumnos por curso con enlaces cortos específicos a los programas de estudios o a la inscripción en los cursos, y ofrece códigos QR para medir su participación tanto dentro como fuera del aula.
En todos los sectores, estas herramientas digitales con capacidad de seguimiento son el ingrediente clave para sacar el máximo partido a tu próxima campaña. Analiza los datos que recopilan para obtener información útil sobre cómo clasificar a tu público en general y personaliza tus campañas para llegar a ellos.
4 prácticas recomendadas para equipos empresariales
Una vez que hayas identificado los segmentos de público adecuados por ubicación, datos demográficos o compras anteriores (o todo lo anterior), utiliza estas cuatro recomendaciones para recopilar datos, fomentar las interacciones digitales y perfeccionar tu segmentación.
1. Usa siempre enlaces cortos de marca
Los enlaces cortos personalizados con tu marca son una herramienta esencial para conectar con cualquier segmento de público y convencerlo de que pase a la acción. En lugar de un enlace genérico con una cadena aleatoria de caracteres, crea URL cortas utilizando tu dominio habitual y una segunda mitad descriptiva. Las URL de marca generan más clics en el momento y refuerzan la confianza de los clientes a largo plazo. En Bitly Analytics, los dominios de marca te ayudan a mantener una segmentación clara, ya que muestran cómo interactuaron audiencias específicas y organizan los datos de clics por campaña.
2. Combina los UTM con análisis avanzados
Los parámetros UTM pueden ser decisivos para el éxito o el fracaso de la segmentación basada en enlaces, pero un estudio de Improvado reveló que las empresas no utilizan el marcado UTM en más del 30 % de sus campañas. Haz que estos parámetros se conviertan en una buena práctica general incluyéndolos en todos los links cortos que envíes. Decide qué parámetros incluir en las URL largas (antes de acortar y hacer un seguimiento de los enlaces con una herramienta como Bitly), define qué etiquetas de campaña usar internamente y cuándo, y armoniza el uso de los parámetros UTM en todas las campañas para lograr una atribución clara y precisa. Una vez implementados estos procesos de UTM, puedes importar métricas de marketing en tiempo real desde Bitly Analytics a tus otras herramientas de inteligencia empresarial para analizar la respuesta de la audiencia por canal o campaña.
3. Crea códigos QR Dinámicos
Siempre que puedas, crea códigos QR Dinámicos que puedas actualizar y redirigir después de publicar o imprimir tus materiales de marketing. Actualiza las campañas para dirigir a determinados públicos a la página de destino que mejor se adapte a sus intereses, o haz pruebas A/B por zonas geográficas y, a continuación, cambia el destino a la oferta que genere más conversiones. A medida que recopiles más datos de tus segmentos de público y sobre ellos, actualiza el destino de tu código QR para adaptarlo mejor a sus necesidades y asegurarte de que cada vez que lo escaneen les lleve a una página que les anime a actuar.
4. Da prioridad a la gobernanza y al cumplimiento normativo
Para ganarse y mantener la confianza de los clientes, las empresas deben dar prioridad a la protección de los datos y la privacidad de sus usuarios. Apóyate en los permisos basados en roles para asegurarte de que solo las personas adecuadas tengan acceso a los datos de los clientes. Supervisa tus herramientas para detectar anomalías o indicios de acceso por parte de actores maliciosos, y colabora con tu equipo de seguridad para mantener tu información a salvo. Bitly cumple con las normas SOC 2, así que puedes estar tranquilo sabiendo que tus herramientas digitales cumplen con los estrictos requisitos de seguridad de datos y TI para empresas.
Una forma más inteligente de segmentar con Bitly
La segmentación avanzada con herramientas digitales no se limita a hacer un seguimiento de los clics y las visualizaciones. Se trata de entender al público, darse cuenta de lo que llama la atención y ofrecer lo que las personas quieren y necesitan de tu marca. Si se hace bien, la segmentación permite la atribución, la personalización y la medición del ROI.
Los enlaces cortos de Bitly y los códigos QR proporcionan a las empresas las herramientas y los datos necesarios para crear segmentos detallados y perfeccionar sus campañas. Amplía los perfiles de los usuarios y de las cuentas en tu CRM con cada interacción, haz un seguimiento del rendimiento de las campañas mediante la atribución multicanal e impulsa la interacción omnicanal a partir de eventos, estanterías de tiendas y anuncios físicos.
Los códigos QR básicos y las herramientas de enlaces cortos ofrecen funciones básicas, pero el conjunto de soluciones de Bitly es todo menos básico. La plataforma Connections ofrece una ventaja empresarial indiscutible gracias a herramientas básicas de marketing digital, análisis avanzados e integraciones con las mejores soluciones de BI, además de seguridad y cumplimiento normativo garantizados.
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