¿Qué tienen en común los menús de los restaurantes, las vallas publicitarias y los anuncios de televisión? Todos ellos son lugares ideales para que las marcas coloquen códigos QR y así crear puntos de contacto más fáciles de rastrear y más intuitivos. La mayoría de los consumidores (si no todos) se han encontrado alguna vez con estos cuadrados escaneables, y los códigos QR siguen siendo una herramienta de marketing en auge para las marcas que saben utilizarlos estratégicamente y animan a su público a hacer lo mismo.
Una vez que superes algunos de los principales retos relacionados con la tecnología, podrás aprovechar todas las ventajas de los códigos QR, tan prácticos y fáciles de medir, en todos tus materiales, y nosotros te ayudaremos en todo lo que necesites. Analicemos tres de los principales obstáculos para ayudarte a implementar con confianza los códigos QR, aumentar el número de escaneos y maximizar la interacción.
3 retos con los códigos QR para los profesionales del marketing
Como cualquier tecnología emergente, el auge de los códigos QR en la última década ha venido acompañado de una curva de aprendizaje y de algunos riesgos tanto para los consumidores como para las marcas. Las marcas no deberían rehuir el uso de los códigos QR, pero deben ser conscientes de los retos a los que se enfrentan a menudo los profesionales del marketing a la hora de implementarlos (y de cómo resolverlos). Aquí tienes tres cosas que debes tener en cuenta.
1. Seguridad
Al escanear un código QR con la cámara de un smartphone, normalmente se abre un enlace a contenido en línea, casi siempre una URL. Esto crea un punto de conexión muy útil, pero si el destino no está claro, también puede suponer un riesgo para la persona que escanea. En el mejor de los casos, un código QR podría llevar a una broma inofensiva, como un «rickroll». En el peor de los casos, puede llevar a los usuarios a una página web fraudulenta o peligrosa creada para robar información o introducir malware en el dispositivo.
La solución: Las marcas pueden hacer frente a este reto conociendo y compartiendo las mejores prácticas en materia de seguridad de los códigos QR y haciendo todo lo posible a nivel interno para proteger sus códigos
2. Falta de información por parte de los consumidores
Según una estimación de 2020, el 84 % de los usuarios de móviles ha escaneado un código QR al menos una vez, y en los años transcurridos desde entonces, esa cifra seguramente habrá aumentado. Pero el hecho de que la mayoría de la gente haya usado un código QR alguna vez no significa que escanearlo sea algo que les salga de forma natural. Puede que los consumidores no siempre se den cuenta de lo fácil que es escanear con la cámara de su smartphone y de las ventajas que tiene.
La solución: Las marcas tienen la responsabilidad de informar y animar a su público a escanear los códigos QR, asegurándose de que puedan dar los siguientes pasos con facilidad y eficacia.
3. Visibilidad
Antes de poder convencer a tu público para que escanee el código y pase a la acción, es necesario que, para empezar, se fije en tus códigos QR. La visibilidad debería ser una prioridad absoluta, junto con garantizar la seguridad del código y convencerlos de que participen. Tienes que crear un diseño llamativo, ofrecer un incentivo atractivo y colocar estratégicamente tu código QR en un lugar donde capte la atención de tus clientes.
La solución: Perfecciona la ubicación y la estrategia de tus códigos QR para llamar la atención de tu público en cualquier material de marketing.
Ahora que hemos identificado los retos, veamos las soluciones para cada uno de ellos, para que puedas optimizar tu estrategia de códigos QR, aumentar el número de escaneos y fomentar una mayor interacción.
Lo que debes saber sobre la seguridad de los códigos QR
La capacidad de los códigos QR para almacenar mucha información los convierte en una herramienta muy versátil, desde el ámbito de la seguridad (como la autenticación de correo electrónico) hasta el comercio minorista, donde los códigos de barras 2D sustituirán a los códigos UPC en los próximos años. También admiten implementaciones seguras, como direcciones URL HTTPS seguras y cifrado.
Por desgracia, hay gente malintencionada que puede hacer un mal uso de los códigos QR para robar información confidencial, estafar a los consumidores o, simplemente, desviar tráfico web, igual que hacen con el correo electrónico, los mensajes de texto y otros canales. Los consumidores deben ser conscientes de las posibles vulnerabilidades de los códigos QR para poder evitar estafas: saber cuándo no escanearlos puede ser tan importante como saber cuándo hacerlo. Aquí tienes algunas señales de alerta habituales:
- Códigos QR de origen desconocido, sobre todo por correo electrónico. Esto puede formar parte de ataques de phishing.
- Un código QR colocado de forma visible sobre un código ya existente en un lugar público, que puede redirigirte a un sitio malicioso en lugar de al destino previsto.
- Errores o faltas ortográficas en el texto que acompaña al código QR.
- Una página mal diseñada o que no se ve bien después de escanearla.
- Aplicaciones de análisis de terceros no verificadas que pueden dejar los dispositivos móviles expuestos a ataques.
Cuando los consumidores comprendan los posibles riesgos de los códigos QR y conozcan las mejores prácticas para mantenerse a salvo, estarán aún más dispuestos a disfrutar de la comodidad y facilidad de uso que ofrecen estos cuadrados escaneables. Mientras tanto, las marcas tienen su propio papel que desempeñar a la hora de implementar estas herramientas de la forma más segura posible.
Cómo pueden las marcas ayudar a proteger los códigos QR
La seguridad de los códigos QR depende en gran medida de que los usuarios actúen con precaución y sepan a qué señales de alerta deben prestar atención. Sin embargo, como marca que utiliza códigos QR en su estrategia de marketing, también puedes tomar medidas para proteger a los consumidores y fomentar prácticas seguras. Aquí tienes algunas formas de reforzar la seguridad:
- Incluye una llamada a la acción clara. Si alguien de tu público no sabe qué pasará al escanear tu código QR, es menos probable que lo haga. Aprovecha el contexto de tus materiales de marketing y el texto que los rodea para incluir una llamada a la acción atractiva, de modo que sepan que pueden escanear el código con total seguridad y qué pasará cuando lo hagan.
- Gestiona tus códigos QR y enlaces de forma segura. Utiliza una herramienta de confianza para crear, gestionar y compartir enlaces y códigos QR en tus materiales de marketing, en lugar de una solución gratuita puntual.
- Actualiza los códigos QR de forma segura. Las mejores prácticas de seguridad recomiendan que los usuarios estén atentos a las pegatinas con códigos QR colocadas sobre otras, ya que esto puede indicar que alguien con malas intenciones está intentando redirigir el tráfico. Si necesitas modificar un código QR impreso, cambia todo el cartel o el folleto en lugar de pegar un nuevo código encima. También puedes usar una herramienta como Bitly para redirigir de forma segura y eficaz el destino del código QR, lo que te permite actualizarlo fácilmente sin comprometer la seguridad.
Cuando los consumidores y las marcas toman medidas proactivas para garantizar la seguridad de los códigos QR, se crea un entorno digital más seguro para todos.
Consejo de experto: Bitly se compromete a garantizar la confianza y la seguridad, y ofrece funciones integradas para proteger tus códigos QR y enlaces, así como a tu público cuando hace clic o escanea.
Cómo enseñar a tu público a usar los códigos QR
Aunque los códigos QR son mucho más comunes hoy en día que hace tan solo unos años, siguen siendo un canal relativamente nuevo. Las marcas pueden ayudar a moldear la percepción y la cultura en torno a los códigos QR, tanto para sacar el máximo partido a estas herramientas en su estrategia de marketing como para que a los consumidores les resulte muy fácil escanearlos.
Sigue estos consejos para que tu público se sienta aún más cómodo echando un vistazo rápido a tu contenido y conectando contigo.
1. Úsalos en todos tus materiales
Quizás la forma más fácil y directa de que la gente se acostumbre a los códigos QR sea usarlos en todos los sitios posibles: en los folletos de tu escaparate, en los anuncios de vídeo e incluso en tus envases, tanto como insertos como en forma de códigos de barras 2D. Cuanta más gente vea códigos QR en tus materiales, más los asociarán con una forma fácil de obtener información útil y dar los siguientes pasos.
2. Explica por qué utilizas códigos QR
Comparte un mensaje breve sobre por qué usas códigos QR siempre que puedes. Menciona que estás usando códigos QR para iniciativas de sostenibilidad, ya que así se reduce el desperdicio de papel de los manuales o menús impresos; recuérdales lo fácil que es escanearlos con la cámara de su smartphone y remíteles a un centro de recursos digitales centralizado. Los códigos QR no son solo una moda pasajera: han llegado para quedarse, así que recuérdale a tu público todas las razones por las que estos códigos son una gran ventaja.
3. Anima a tus clientes a escanear
Utiliza los códigos QR para que tus clientes puedan descubrir algunas de tus ofertas más interesantes y atractivas. Incorpóralos a tu programa de fidelización: haz que los clientes escaneen el código para registrar una compra o canjear un artículo gratuito. Envía cupones con códigos QR que los clientes puedan escanear fácilmente para canjear ofertas especiales y descuentos. Organiza búsquedas del tesoro con códigos QR en la tienda que den derecho a un descuento o a un adelanto de los nuevos productos. También puedes dinamizar tu evento con códigos QR que ofrezcan contenido exclusivo, promociones especiales o experiencias interactivas para los asistentes.
Estas oportunidades también te permiten recordar a los usuarios menos familiarizados cómo escanear un código QR, ayudándoles a recordarlo para la próxima vez. Cada vez que escanean un código QR, se sienten más a gusto y descubren las valiosas experiencias que les esperan detrás de cada código QR.
4. No pierdas de vista tus estadísticas
Parte del atractivo de los códigos QR es que se pueden medir, así que puedes estar atento a tu panel de análisis para ver cómo interactúa tu público con ellos en tiempo real. ¿Están generando más interacción los códigos en algún contenido o canal en concreto? Tómatelo como una señal para seguir usándolos en esos sitios o para usarlos más. ¿No están dando los resultados esperados en tu estrategia de marketing? Prueba una nueva estrategia, como diferentes llamadas a la acción, un nuevo diseño o texto adicional que las complemente. Aprende de tu público para poder ayudarle mejor a aprender de ti a través de los códigos QR.
Haz que tus códigos QR se vean y se escaneen
Si ya has hecho todo lo posible por proteger los códigos QR y animar a tu público a escanearlos, el último reto que tendrás que superar es, sencillamente, asegurarte de que los vean y pasen a la acción. Aquí tienes algunos consejos clave para dominar la colocación de cada código QR:
- Conoce lo básico sobre las tallas. ¿A qué distancia estará tu público cuando vea tus códigos QR? Responde primero a esto para saber qué tamaño deben tener tus códigos QR. La relación entre distancia y tamaño es de 10:1: por cada 30 cm de ancho que tenga el código, los usuarios tendrán que mantenerse a 3 metros de distancia. ¿Los usuarios estarán en tu tienda para escanear o a unos 30 metros de distancia? ¿Estarán parados o en un coche en movimiento? Intenta adivinar dónde estará la persona cuando escanee para ajustar el tamaño en consecuencia.
- Haz que tu código sea único y fácil de reconocer. Bitly ofrece opciones creativas para diseñar códigos QR que son increíblemente flexibles y personalizables, para que tus códigos destaquen cada vez que tu público los vea. Aunque puedes optar por la combinación de colores estándar en blanco y negro, prueba a usar los colores de tu marca (dos que contrasten bien para facilitar la lectura), incluye tu logotipo y varía el formato y el estilo del código. Cuando un código QR se personaliza para reflejar la identidad única de tu marca, tu público lo reconocerá al instante y lo asociará contigo.
- No eclipses al resto de elementos. Por mucho que quieras que tu público vea los códigos QR, tampoco quieres que estos eclipsen tu oferta y tu mensaje principal. Ten en cuenta la jerarquía del diseño para que el usuario vea primero imágenes o gráficos atractivos y un texto llamativo antes de llegar al código QR que aparece en tus materiales. El resto de tu diseño debería animarlos a actuar, mientras que el código QR es el toque final: así, cuando lo vean, estarán listos para escanearlo.
Por supuesto, tu público tiene que encontrar primero tus materiales de marketing para poder ver tus códigos QR y hacer algo con ellos. Apóyate en estudios de audiencia y herramientas como Bitly Analytics para asegurarte de que llegas a tu público a través de los canales adecuados y de que compartes el mensaje adecuado. Un punto de contacto bien elegido atraerá a un público dispuesto a obtener más información o a comprar de inmediato.
Conexiones más profundas con cada escaneo
¿Quieres convertir las experiencias presenciales en conexiones digitales? Los códigos QR son una de las mejores herramientas para hacerlo. Descubre cómo Wight Tea utiliza los códigos QR de Bitly para crear una experiencia perfecta con cada paquete, conectando a los clientes directamente con la historia de su marca y con contenido exclusivo. Llega a tu público desde el momento en que tienen en sus manos el embalaje de tu producto en las tiendas, se encuentran con tu marca en un evento o abren un nuevo paquete. Al ofrecer una forma sencilla de interactuar contigo en línea, puedes aumentar las posibilidades de futuras interacciones y mantener el contacto a largo plazo.
Los códigos QR son rápidos de crear, fáciles de usar para tu público y proporcionan información valiosa de seguimiento para tu equipo. ¿Quieres que tu estrategia de marketing sea más atractiva y cuantificable? ¡Empieza con los códigos QR y deja que Bitly te guíe! Regístrate hoy mismo para crear tu cuenta.
