Qu’ont en commun les menus de restaurant, les panneaux d’affichage et les publicités télévisées ? Ce sont tous des emplacements idéaux où les marques peuvent placer des codes QR afin de créer des points de contact plus faciles à suivre et plus conviviaux. La plupart des consommateurs (sinon tous) ont déjà vu ces carrés scannables, et les codes QR restent un outil marketing en plein essor pour les marques qui savent les utiliser de manière stratégique et inciter leur public à faire de même.
Une fois que vous aurez surmonté certains des principaux défis liés à cette technologie, vous pourrez profiter pleinement des avantages des codes QR, à la fois pratiques et mesurables, sur l’ensemble de vos supports — et nous sommes là pour vous aider. Examinons trois des principaux obstacles afin de vous aider à mettre en œuvre les codes QR en toute confiance, à augmenter le nombre de scans et à optimiser l’engagement.
3 défis liés aux codes QR pour les professionnels du marketing
Comme toute technologie émergente, l’essor des codes QR au cours de la dernière décennie s’est accompagné d’une phase d’apprentissage et a comporté certains risques, tant pour les consommateurs que pour les marques. Les marques ne devraient pas hésiter à utiliser les codes QR, mais elles doivent être conscientes des difficultés auxquelles les spécialistes du marketing sont souvent confrontés lors de leur mise en œuvre (et savoir comment les résoudre). En voici trois à garder à l’esprit.
1. Sécurité
Lorsque l’on scanne un code QR avec l’appareil photo d’un smartphone, cela ouvre généralement un lien vers un contenu en ligne, le plus souvent une URL. Cela crée un point de contact précieux, mais si la destination n’est pas claire, cela peut également présenter un risque pour la personne qui scanne. Au mieux, un code QR peut mener à une farce inoffensive, comme le « rickrolling ». Dans le pire des cas, cela peut rediriger les utilisateurs vers un site web frauduleux ou dangereux, conçu pour voler des informations ou installer des logiciels malveillants sur l’appareil.
La solution : Les marques peuvent relever ce défi en se familiarisant avec les meilleures pratiques en matière de sécurité des codes QR et en les diffusant, tout en mettant tout en œuvre en interne pour protéger leurs codes
2. Manque de connaissances chez les consommateurs
Selon une estimation datant de 2020, 84 % des utilisateurs de téléphones portables ont scanné un code QR au moins une fois, et depuis lors, ce chiffre a très certainement augmenté. Mais ce n’est pas parce que la plupart des gens ont déjà utilisé un code QR que le fait de le scanner leur vient naturellement. Les consommateurs ne se rendent pas toujours compte de la facilité et des avantages qu’offre la numérisation à l’aide de l’appareil photo de leur smartphone.
La solution : Les marques ont la responsabilité d’informer et d’encourager leur public à scanner les codes QR, en veillant à ce qu’il puisse passer à l’étape suivante avec facilité et efficacité.
3. Visibilité
Avant de pouvoir convaincre votre public de scanner vos codes QR et de passer à l’action, il faut avant tout qu’il les remarque. La visibilité doit être une priorité absolue, au même titre que la sécurité du code et la capacité à les inciter à s’impliquer. Vous devez créer un visuel accrocheur, proposer une offre alléchante et placer stratégiquement votre code QR à un endroit où il suscitera l’intérêt de vos clients.
La solution : Optimisez l’emplacement et la stratégie de vos codes QR afin d’attirer l’attention de votre public sur tous vos supports marketing.
Maintenant que nous avons identifié les défis, examinons les solutions proposées pour chacun d’entre eux, afin que vous puissiez optimiser votre stratégie en matière de codes QR, augmenter le nombre de scans et renforcer l’engagement de votre audience.
Ce qu’il faut savoir sur la sécurité des codes QR
La capacité des codes QR à stocker une grande quantité d’informations en fait un outil polyvalent, qu’il s’agisse de sécurité (comme l’authentification des e-mails) ou du commerce de détail, où les codes-barres 2D remplaceront les codes-barres UPC dans les prochaines années. Ils peuvent également prendre en charge des implémentations sécurisées, telles que les URL HTTPS sécurisées et le chiffrement.
Malheureusement, des personnes mal intentionnées peuvent détourner les codes QR pour voler des informations sensibles, escroquer les consommateurs ou simplement détourner du trafic web, tout comme elles le font avec les e-mails, les SMS et d’autres canaux. Les consommateurs doivent être conscients des risques potentiels liés aux codes QR afin d’éviter les escroqueries : savoir quand ne pas scanner un code peut être tout aussi important que de savoir quand le faire. Voici quelques signaux d’alerte courants :
- Les codes QR provenant d’une source inconnue, en particulier par e-mail. Ces pratiques peuvent s’inscrire dans le cadre d’attaques de phishing.
- Un code QR placé de manière visible par-dessus un code existant dans un lieu public, qui peut rediriger vers un site malveillant au lieu de la destination prévue.
- Des erreurs ou des fautes d’orthographe dans le texte accompagnant un code QR.
- Une page mal mise en page ou endommagée après la numérisation.
- Des applications de scan tierces non vérifiées qui peuvent exposer les appareils mobiles à des attaques.
Lorsque les consommateurs auront pris conscience des risques potentiels liés aux codes QR et auront pris connaissance des bonnes pratiques pour se protéger, ils seront d’autant plus enclins à profiter de la facilité d’utilisation qu’offrent ces codes scannables. En attendant, les marques ont un rôle à jouer pour mettre en œuvre ces outils de la manière la plus sûre possible.
Comment les marques peuvent contribuer à protéger les codes QR
La sécurité liée aux codes QR repose en grande partie sur la prudence des utilisateurs et sur leur capacité à repérer les signaux d’alerte. Toutefois, en tant que marque utilisant les codes QR dans le cadre de son marketing, vous pouvez également prendre des mesures pour protéger les consommateurs et promouvoir des pratiques sûres. Voici quelques conseils pour renforcer la sécurité :
- Proposez un appel à l’action clair. Si certains membres de votre public ne savent pas ce qui va se passer lorsqu’ils scanneront votre code QR, ils seront moins enclins à le faire. Tirez parti du contexte de vos supports marketing et du texte environnant pour intégrer un appel à l’action convaincant, afin que vos clients sachent qu’ils peuvent scanner le code en toute sécurité et qu’ils comprennent ce qui se passera lorsqu’ils le feront.
- Gérez vos codes QR et vos liens en toute sécurité. Utilisez un outil fiable pour créer, gérer et partager des URL et des codes QR dans vos supports marketing, plutôt qu’une solution ponctuelle gratuite.
- Mettez à jour les codes QR en toute sécurité. Les bonnes pratiques en matière de sécurité recommandent aux consommateurs de faire attention aux autocollants de codes QR apposés par-dessus d’autres, car cela peut indiquer qu’un pirate tente de rediriger le trafic. Si vous devez modifier un code QR imprimé, remplacez l’affiche ou le prospectus dans son intégralité plutôt que de coller un nouveau code par-dessus. Vous pouvez également utiliser un outil tel que Bitly pour rediriger de manière sécurisée et efficace la destination du code QR, ce qui permet de le mettre à jour facilement sans compromettre la sécurité.
Lorsque les consommateurs et les marques prennent des mesures proactives en matière de sécurité des codes QR, cela permet de créer un environnement numérique plus sûr pour tous.
Conseil de pro : Bitly s’engage à garantir la confiance et la sécurité, en proposant des fonctionnalités intégrées destinées à protéger vos codes QR et vos liens, ainsi que votre public lorsqu’il clique ou scanne ces derniers.
Comment sensibiliser votre public aux codes QR
Même si les codes QR sont aujourd’hui bien plus répandus qu’il y a encore quelques années, ils constituent toujours un canal relativement nouveau. Les marques peuvent contribuer à façonner la perception et la culture autour des codes QR, tant pour tirer le meilleur parti de ces outils dans leur stratégie marketing que pour inciter les consommateurs à les scanner sans hésitation.
Suivez ces conseils pour aider votre public à se sentir encore plus à l’aise avec la lecture rapide et à interagir avec vous.
1. Utilisez-les dans l’ensemble de vos supports
Le moyen le plus simple et le plus direct de familiariser les gens avec les codes QR consiste peut-être à les utiliser partout où cela est possible : sur les prospectus affichés en vitrine, dans les publicités vidéo, et même sur vos emballages, sous forme d’encarts ou de codes-barres 2D. Plus les gens verront de codes QR sur vos supports, plus ils les associeront à un moyen simple d’obtenir des informations utiles et de passer à l’étape suivante.
2. Expliquez pourquoi vous utilisez des codes QR
N’hésitez pas à expliquer brièvement pourquoi vous utilisez des codes QR chaque fois que vous en avez l’occasion. Précisez que vous utilisez des codes QR dans le cadre d’initiatives en faveur du développement durable, afin de réduire le gaspillage de papier lié aux manuels ou menus imprimés ; rappelez-leur à quel point il est facile de les scanner avec l’appareil photo de leur smartphone, et indiquez-leur l’existence d’un centre de ressources numériques centralisé. Les codes QR ne sont pas seulement une mode : ils sont là pour rester. Rappelez donc à votre public toutes les raisons pour lesquelles ces codes sont un atout.
3. Encouragez vos clients à scanner
Utilisez les codes QR pour permettre à vos clients de découvrir certaines de vos offres les plus intéressantes et les plus attrayantes. Intégrez-les à votre programme de fidélité en invitant les clients à scanner le code pour enregistrer un achat ou obtenir un article gratuit. Envoyez des coupons sous forme de codes QR que les clients peuvent facilement scanner pour bénéficier d’offres spéciales et de réductions. Organisez des chasses au trésor en magasin à l’aide de codes QR, qui permettent d’obtenir une réduction ou un aperçu des nouveaux produits. Vous pouvez également dynamiser votre événement grâce à des codes QR qui permettent d’offrir du contenu exclusif, des promotions spéciales ou des expériences interactives aux participants.
Ces occasions vous permettent également de rappeler aux utilisateurs moins habitués comment scanner un code QR, ce qui les aidera à s’en souvenir pour la prochaine fois. Chaque scan renforce leur aisance et leur montre les expériences enrichissantes qui se cachent derrière chaque code QR.
4. Gardez un œil sur vos statistiques
L’un des avantages des codes QR réside dans leur mesurabilité ; vous pouvez ainsi consulter votre tableau de bord analytique pour voir en temps réel comment votre public interagit avec eux. Ces codes génèrent-ils davantage d’engagement sur un contenu ou un canal en particulier ? Considérez cela comme une invitation à continuer à les utiliser dans ces endroits ou à les utiliser davantage. Vos actions marketing sont-elles moins efficaces que prévu ? Essayez une nouvelle stratégie, par exemple en modifiant les appels à l’action, en optant pour un nouveau design ou en ajoutant du texte pour les mettre en valeur. Tirez des enseignements de votre public afin de mieux l’aider à tirer des enseignements de vous grâce aux codes QR.
Faites en sorte que vos codes QR soient vus et scannés
Si vous avez fait tout ce qui était en votre pouvoir pour sécuriser vos codes QR et inciter votre public à les scanner, le dernier défi à relever consiste simplement à vous assurer qu’il les remarque et passe à l’action. Voici quelques conseils essentiels pour bien placer chaque code QR :
- Apprenez les bases du choix de la taille. À quelle distance se trouvera votre public lorsqu’il verra vos codes QR ? Répondez d’abord à cette question pour déterminer la taille de vos codes QR. Le rapport distance/taille est de 10 pour 1 : pour chaque pied de largeur du panneau, les utilisateurs devront se tenir à 10 pieds de distance. Les utilisateurs se trouveront-ils dans votre magasin pour scanner ou à une trentaine de mètres ? Seront-ils à l’arrêt ou dans une voiture en mouvement ? Essayez de deviner où se trouvera la personne lorsqu’elle scannera l’image afin d’adapter la taille en conséquence.
- Veillez à ce que votre code soit clair et facile à comprendre. Bitly propose des options de conception de codes QR créatives, extrêmement flexibles et personnalisables, afin que vos codes se démarquent à chaque fois que votre public les découvre. Même si vous pouvez opter pour la palette de couleurs standard en noir et blanc, essayez d’utiliser les couleurs de votre marque (de préférence deux couleurs très contrastées pour une lisibilité optimale), ajoutez votre logo et variez la forme et le style du code. Lorsqu’un code QR est personnalisé pour refléter l’identité unique de votre marque, votre public le reconnaîtra immédiatement et l’associera à vous.
- Veillez à ne pas faire passer les autres éléments au second plan. Même si vous souhaitez que votre public remarque les codes QR, vous ne voulez pas pour autant qu’ils prennent le pas sur votre offre et votre message principal. Tenez compte de la hiérarchie visuelle afin d’aider l’utilisateur à remarquer d’abord les images ou les graphiques attrayants ainsi que le texte captivant avant qu’il n’atteigne le code QR dans vos supports. Le reste de votre création doit les inciter à passer à l’action, tandis que le code QR sert à conclure : ainsi, lorsqu’ils le verront, ils seront prêts à le scanner.
Bien sûr, votre public doit d’abord prendre connaissance de vos supports marketing avant de pouvoir voir vos codes QR et interagir avec eux. Misez sur les études d’audience et les outils tels que Bitly Analytics pour vous assurer que vous touchez votre public via les bons canaux et que vous diffusez le message adéquat. Un point de contact judicieusement placé permettra d’interagir avec un public désireux d’en savoir plus ou prêt à acheter immédiatement.
Des liens plus profonds à chaque scan
Vous souhaitez transformer les expériences en présentiel en interactions numériques ? Les codes QR constituent l’un des meilleurs outils pour y parvenir. Découvrez comment Wight Tea utilise les codes QR Bitly pour offrir une expérience optimale à chaque achat, en permettant aux clients d’accéder directement à l’histoire de la marque et à des contenus exclusifs. Touchez votre public dès l’instant où il prend votre emballage en main en magasin, découvre votre marque lors d’un événement ou déballe un colis. En proposant un moyen simple d’interagir avec vous en ligne, vous augmentez vos chances de nouer de nouvelles relations à l’avenir et de rester en contact sur le long terme.
Les codes QR sont rapides à créer, faciles à utiliser pour votre public et fournissent à votre équipe des informations précieuses en matière de suivi. Vous souhaitez rendre votre stratégie marketing plus captivante et plus facile à évaluer ? Commencez par les codes QR, et laissez Bitly vous guider ! Créez votre compte dès aujourd’hui.
