La personalización vende porque ayuda a tu público a sentirse valorado. Además, ayuda a que tus campañas resulten más relevantes desde el primer clic. McKinsey descubrió que el 78 % de los consumidores afirma que el contenido personalizado les hace más propensos a volver a comprar, lo que ofrece a los profesionales del marketing una buena razón para dejar de usar enlaces genéricos.
Ahí es donde entran en juego las URL personalizadas. Una URL personalizada, a menudo llamada PURL, ofrece a cada persona, creador o segmento de público un enlace que se adapta específicamente a ellos. En lugar de enviar a todo el mundo al mismo destino genérico, puedes enviar a cada destinatario a un enlace que refleje su nombre, su campaña o su contexto. Ese pequeño cambio puede generar más confianza, un seguimiento más preciso y un mayor reconocimiento de marca.
En este artículo, descubrirás qué son las URL personalizadas, en qué se diferencian de las URL de marca y de los enlaces cortos de marca, por qué son importantes para el marketing y cómo utilizarlas en el correo directo, el correo electrónico, las campañas con influencers y las páginas de destino. También verás ejemplos, recomendaciones y formas prácticas de crearlos con Bitly.
Nota: las marcas y los ejemplos que se mencionan a continuación se encontraron durante la investigación en línea realizada para este artículo.
Puntos clave:
- Las URL personalizadas (PURL) son enlaces únicos y personalizados con la marca, creados para destinatarios concretos o segmentos de público. Aumentan la participación haciendo que cada interacción parezca personalizada.
- Los profesionales del marketing usan los PURL en el correo directo, el correo electrónico, las campañas con influencers y las páginas de destino para hacer un seguimiento de las respuestas individuales y medir el rendimiento de las campañas.
- Las URL personalizadas mejoran las tasas de clics porque los destinatarios confían en los enlaces que incluyen nombres de marcas reconocibles o sus propios identificadores.
- Los enlaces de Bitly te permiten crear enlaces cortos personalizados y con tu marca a gran escala sin necesidad de recursos de desarrollo, de modo que cada enlace de campaña refuerza tu identidad de marca.
- El seguimiento del rendimiento de las URL personalizadas con Bitly Analytics te ofrece información en tiempo real sobre los clics, los datos geográficos y las fuentes de referencia de cada enlace.
¿Qué es una URL personalizada?
Una URL personalizada es una dirección web única que dirige a una persona, campaña o segmento de público concreto a un destino específico. En muchos casos, el enlace incluye el nombre de una persona u otro identificador en la ruta, como tu-marca.com/JaneSmith o marca.link/spring-vip.
Los profesionales del marketing popularizaron por primera vez los PURL en el correo directo, donde una postal o una carta impresa invitaba a una persona a visitar un enlace personalizado. Hoy en día, los profesionales del marketing aplican la misma idea en todos los canales. Puedes crear enlaces personalizados para suscriptores de correo electrónico, asistentes a eventos, clientes potenciales, miembros del programa de fidelización y colaboradores influyentes.
La idea principal es muy sencilla: El enlace en sí mismo aporta contexto. Ese contexto hace que la experiencia resulte más personal incluso antes de que el visitante llegue a la página de destino.
| Tipo de link | Ejemplo | Para qué sirve |
| URL genérica | example.com/offer | Envía a todo el mundo al mismo destino |
| URL personalizada (PURL) | example.com/JohnSmith | Asigna una ruta única a una persona o a un segmento |
| Link corto personalizado | yourbrand.link/JohnSmith | Combina la personalización con un dominio corto personalizado |
Hoy en día, muchos profesionales del marketing usan el término «URL personalizada» en sentido amplio, y tiene sentido. Los PURL tradicionales siguen siendo importantes en el correo directo. Al mismo tiempo, los enlaces cortos personalizados permiten a los equipos modernos aplicar la misma lógica de personalización en todas sus campañas digitales a gran escala.
Esa visión más amplia es importante porque la mayoría de las campañas ya no se limitan a un solo canal. Es posible que un cliente potencial vea tu marca por primera vez en una postal, luego haga clic en un enlace de un correo electrónico y, después, vuelva a visitarla a través de las redes sociales. Las URL personalizadas te ayudan a mantener la coherencia en ese recorrido. Hacen que cada punto de contacto esté mejor vinculado al mensaje adecuado, al público adecuado y al plan de medición adecuado.
URL personalizadas vs. URL de marca vs. links cortos de marca
Estos términos se solapan, por lo que los profesionales del marketing suelen confundirlos. La forma más fácil de diferenciarlos es fijarse en para qué sirven.
| Tipo | Definición | Caso de uso | Ejemplo |
| URL personalizada (PURL) | Un enlace único para una persona o un segmento de público | Correo postal, correo electrónico, marketing basado en cuentas y seguimiento de creadores | brand.link/JaneDoe |
| URL personalizada | Un enlace personalizado y fácil de recordar, elegido por su claridad o para reforzar la imagen de marca | Las prácticas recomendadas para las URL personalizadas son útiles en campañas generales, promociones y lanzamientos de productos | brand.link/summer-sale |
| Link corto personalizado | Una URL acortada que utiliza tu dominio personalizado | Cualquier campaña en la que la confianza, el recuerdo y la visibilidad de la marca sean importantes | brand.link/offer |
Una URL personalizada se centra en el destinatario. Una URL personalizada se centra en que sea fácil de recordar. Un link corto de marca se centra en la identidad de marca y en la brevedad. En la práctica, un enlace puede servir para más de una cosa. Por ejemplo, brand.link/JaneDoe sirve tanto como URL personalizada como link corto de marca.
Como puedes ver, la respuesta a «¿Qué es una URL personalizada?» puede variar un poco según el contexto. Lo más importante que hay que recordar: No tengas que elegir entre la claridad y la imagen de marca cuando puedes combinar ambas cosas. Un nombre de dominio memorable genera confianza. Una segunda mitad personalizada le da más relevancia. Juntos, le dan a tu campaña un recorrido más claro desde la impresión hasta la acción.
Por qué las URL personalizadas son importantes para el marketing
Las URL personalizadas pueden ofrecer tres ventajas principales:
Mayores índices de interacción y de clics
La gente hace clic en los enlaces en los que confía. Una URL personalizada parece más intencionada que una secuencia aleatoria de caracteres, lo que puede ayudar a reducir las dificultades. Puede parecer más una invitación que una exigencia agobiante.
Ese cambio emocional es importante. Como ya se ha señalado, McKinsey descubrió que el 76 % de los consumidores afirma que las comunicaciones personalizadas influyen en su consideración de la marca, y el 78 % dice que el contenido personalizado les hace más propensos a volver a comprar. Las URL personalizadas te ofrecen una forma sencilla de incorporar ese principio en el propio enlace.
Un dominio de marca puede potenciar aún más ese efecto. Los enlaces con marca generan 2,3 veces más clics que los enlaces genéricos, ya que ayudan a los usuarios a reconocer y confiar en el remitente.
Mejor seguimiento y atribución de las campañas
Un enlace único asigna a cada punto de contacto de la campaña su propia capa de medición. Cuando asignas una URL concreta a un destinatario, creador o canal concreto, puedes relacionar los clics con la fuente con mucha más seguridad.
Eso facilita la optimización. En lugar de adivinar qué versión funcionó, puedes comparar el rendimiento de los enlaces entre diferentes públicos, ubicaciones y periodos de tiempo. También puedes clasificar los resultados por creador, por segmento de público o por etapa del ciclo de vida sin tener que recurrir a nombres manuales confusos, y analizarlos todos en Bitly Analytics.
Si quieres un sistema de medición más completo, nuestras herramientas de enlaces de seguimiento y nuestros análisis de links cortos te pueden ayudar a desarrollarlo, para que puedas consultar los clics, los datos de ubicación (ciudad/país), la información de procedencia y el volumen de visitas por fecha desde un único panel de control.
Mayor reconocimiento de marca
Cada vez que se ve un enlace cuenta, aunque nadie haga clic. Cuando tu público ve tu marca en el propio dominio, refuerzas el reconocimiento y la confianza con cada visita.
Esto es importante tanto en las redes sociales como en los SMS, el correo electrónico y los medios impresos. Los enlaces de marca son un formato más fácil de recordar que ayuda al público a interactuar con mayor confianza en todos los canales. Si quieres convertir los enlaces en activos de reconocimiento universal, haz crecer tu marca con enlaces cortos que transmitan tu mensaje principal cada vez que los usuarios los vean.
Cómo usar las URL personalizadas en todos los canales
Las URL personalizadas son la solución omnicanal definitiva, ya que te permiten promocionar la identidad de tu marca allá donde aparezcan. Al combinar la funcionalidad con la información de identidad, te permiten relacionar quién eres con lo que hacen los clientes en muchos momentos distintos a lo largo de su recorrido, entre ellos:
Campañas de correo directo
El correo directo es uno de los mejores canales para las URL personalizadas. Un material impreso ya transmite una sensación de cercanía, así que un enlace personalizado puede trasladar esa sensación a la experiencia digital.
Imagina una organización sin ánimo de lucro que envía por correo una solicitud de donaciones con el enlace donate.org/JaneDoe. Jane escribe la URL y llega a una página de destino que la saluda por su nombre, menciona la campaña y muestra una cantidad sugerida para la donación. Eso parece más considerado que una postal que remite a todo el mundo a la misma página genérica de «donaciones».
Las URL personalizadas también ayudan a salvar la brecha entre la medición offline y la online. El USPS destaca los métodos digitales rastreables como una forma fundamental de medir el retorno de la inversión del correo directo, y los PURL son perfectos para eso, ya que cada envío puede enlazar con una ruta de respuesta única.
Estas URL también mejoran la experiencia del usuario en la versión impresa. Los enlaces cortos y fáciles de leer quedan mejor en postales, cartas, folletos y prospectos que las URL largas llenas de parámetros aleatorios. Eso es importante cuando quieres que alguien escriba el enlace a mano a partir de una copia impresa.
Marketing por correo electrónico
Los equipos de correo electrónico ya personalizan los asuntos, las vistas previas y los bloques de contenido. Las URL personalizadas te permiten aplicar esa misma estrategia a la ruta de clics.
Por ejemplo, una marca de comercio electrónico podría redirigir a un suscriptor a brand.link/SarahStyle y a otro a brand.link/MikeRunning. Cada enlace puede dirigir a una colección, una oferta o una versión de la página de destino diferentes. Esa configuración permite aumentar la relevancia y mejorar la atribución al mismo tiempo.
Este enfoque también se adapta bien a la escalabilidad. Los profesionales del marketing que usan Bitly pueden crear enlaces cortos con dominios personalizados y personalizar aún más los enlaces a través de nuestra API abierta, lo que hace que la generación programática de enlaces resulte muy práctica para envíos a gran escala.
Esa configuración ofrece a los equipos de correo electrónico una gran flexibilidad. Puedes personalizarlo según el interés por el producto, la fase de compra, la zona geográfica, el tipo de cuenta o el estado del evento. También puedes hacer pruebas A/B en el destino sin cambiar la convención de nomenclatura, lo que facilita mucho el análisis del rendimiento después del envío.
Marketing de influencers
El marketing de influencers es uno de los mejores ejemplos actuales del uso de las URL personalizadas. En lugar de dar a todos los creadores el mismo enlace promocional, las marcas pueden proporcionar a cada colaborador un link corto personalizado, como brand.link/MiaCosmo o brand.link/CoachLeo.
Esa sola jugada resuelve varios problemas a la vez. Así, cada creador tiene un enlace más claro para sus biografías y pies de foto. Ayuda a la marca a hacer un seguimiento de los clics y del rendimiento posterior por socio. Además, mantiene la visibilidad de la marca en todos los puntos de contacto impulsados por los creadores.
Esta táctica funciona especialmente bien cuando combinas el enlace del influencer con una página de destino específica de la campaña o un código de descuento. Obtienes informes más claros a nivel de creador sin que ello suponga ninguna molestia para el público. Además, puedes comparar el rendimiento de los distintos creadores con mayor seguridad, ya que cada colaborador genera tráfico a través de una ruta de enlaces distinta.
Si el creador también quiere tener una mayor visibilidad pública, una URL personalizada y bien cuidada en LinkedIn puede ayudarle a reforzar su presencia de marca.
Páginas de destino
Una URL personalizada funciona mejor cuando el destino cumple lo que promete. Si el enlace es brand.link/JaneVIP, la página de destino debería parecer personalizada cuando Jane llegue.
Eso no requiere una gran remodelación. En muchos casos, con solo cambiar el texto del titular, el texto de la oferta, los datos de la cuenta o la información del evento, ya se consigue una experiencia mucho mejor. La clave está en la continuidad. El mensaje de la URL, el de la campaña y el de la página deben dar la sensación de estar relacionados. Cuando coordinas esos elementos, reduces la confusión y aumentas las posibilidades de que el visitante pase a la acción.
Este canal funciona especialmente bien para el marketing basado en cuentas, las renovaciones, las campañas con socios y el seguimiento de eventos. En cada caso, el enlace puede actuar como una señal pequeña pero potente que le dice al visitante: «Esta página es para ti». Para crear páginas de destino de forma rápida y sencilla, pensadas primero para dispositivos móviles, Bitly Pages permite a tu equipo de marketing poner en marcha soluciones rápidamente sin necesidad de recurrir a desarrolladores.
Ejemplos de URL personalizadas
Aquí tienes algunos ejemplos prácticos que muestran cómo pueden funcionar las URL personalizadas en campañas reales:
Correo directo: donate.org/JaneDoe
Una organización sin ánimo de lucro envía por correo a cada donante una URL única que lleva a una página de donación ya rellenada y permite al equipo hacer un seguimiento de las respuestas por hogar.
Marketing por correo electrónico: brand.link/MikeUpgrade
Una empresa de SaaS redirige a sus clientes actuales a una página de renovación en la que se destacan las características del plan y las posibles mejoras que se aplican a su cuenta.
Comercio electrónico: brand.link/SarahStyle
Una marca de ropa te muestra una selección de productos basada en tu historial de navegación o de compras.
Marketing de eventos: event.link/JohnDoe
La organización de la conferencia envía a cada asistente una página con un programa personalizado, los detalles de la inscripción y sugerencias de sesiones.
Campaña con influencers: brand.link/MiaCosmo
Una marca de belleza le da a un creador un enlace exclusivo para su biografía de Instagram, para que el equipo pueda medir los clics y las conversiones generadas por esa colaboración.
Promoción de ventas: company.link/AlexDemo
Un equipo de ventas B2B redirige a un cliente potencial a una página de destino personalizada que incluye el caso práctico adecuado, el enlace a la reunión y una descripción general del producto.
Todos los ejemplos siguen la misma fórmula: Un dominio de marca reconocible, una segunda mitad específica y un destino que se adapte al contexto del usuario. Cuando esos tres elementos encajan, la campaña resulta más clara para el público y más fácil de evaluar para el equipo de marketing.
Buenas prácticas para crear URL personalizadas
Las URL personalizadas eficaces parecen sencillas, pero una estructura inteligente las hace más eficaces. Sigue estas recomendaciones cuando las crees:
- Usa un dominio con tu propia marca
Un dominio de marca aporta más credibilidad y visibilidad a tus enlaces. En lugar de pedir a la gente que haga clic en un dominio corto genérico, les muestras tu marca desde el primer momento. Los dominios personalizados ayudan a tu público a reconocer tus enlaces y a interactuar con más confianza.
- Que el enlace sea corto y fácil de leer
La gente debería entender el enlace de un vistazo. Las cadenas largas, las abreviaturas extrañas y los parámetros desordenados restan valor a la personalización. Los enlaces sin formato se ven mejor en los documentos impresos, en los correos electrónicos y en las redes sociales.
- Incluye un identificador útil
Usa el nombre de pila, el nombre completo, el nombre de usuario del creador, el nivel de la cuenta o la etiqueta de la campaña cuando sea pertinente. Ese identificador le da al enlace un toque personal. Además, ayuda a los equipos internos a saber qué es lo que registra el enlace.
- Usa un patrón de nomenclatura coherente
Elige un plan desde el principio y síguelo. Puedes usar brand.link/nombreapellido, brand.link/nombre-del-creador o brand.link/oferta-de-nivel-de-cuenta. La coherencia hace que tus enlaces tengan un aspecto más pulido. Además, ayuda a tu equipo a crearlos y gestionarlos a gran escala.
- Diseñado para durar
Una buena URL debe mantenerse estable con el paso del tiempo. Las directrices del W3C sobre los URI lo dejan claro: es importante que las URL sean estables, ya que cambiarlas provoca fallos y confusión que se podrían evitar. Crea un sistema de nomenclatura que tu equipo pueda mantener, no uno que tengas que volver a crear el próximo trimestre.
- Haz un seguimiento de todos los enlaces
Cada URL personalizada puede funcionar como un enlace de seguimiento y debería servir para medir un objetivo. Eso podría referirse a los clics por destinatario, el rendimiento de los creadores, la combinación de fuentes de tráfico o la distribución geográfica. Bitly Analytics ofrece a los profesionales del marketing un único lugar desde donde analizar el rendimiento de los enlaces en todas esas dimensiones.
- Prueba antes del lanzamiento
Abre todos los enlaces antes de enviar el paquete. Si has generado enlaces de forma masiva, comprueba de nuevo después de subirlos. Los enlaces rotos malgastan el presupuesto rápidamente y minan la confianza aún más rápido.
- Proteger la privacidad de los usuarios
No incluyas datos confidenciales en la URL. Evita incluir números de teléfono, números de cuenta o cualquier dato que pueda suponer un riesgo para la privacidad en el historial del navegador, las capturas de pantalla o los mensajes reenviados. La personalización debería resultar útil, no intrusiva.
Aquí hay una regla muy sencilla: Muestra suficiente contexto para que el enlace parezca relevante, pero no tanto como para revelar información privada. Normalmente basta con el nombre o el nombre de usuario del creador. Un identificador de cliente confidencial no lo hace.
Cómo crear URL personalizadas con Bitly
Bitly ofrece a los profesionales del marketing una forma práctica de crear URL personalizadas sin convertir cada campaña en un proyecto técnico. Puedes crear enlaces cortos con tu marca, personalizar la segunda mitad y gestionar tus enlaces desde una plataforma centralizada. También puedes generar y personalizar enlaces automáticamente a través de nuestra API, lo que te permite llevar a cabo campañas más grandes que requieren la creación masiva de enlaces.
Eso es importante para los flujos de trabajo reales de las campañas. Un equipo pequeño puede crear en cuestión de minutos unos cuantos enlaces personalizados para actividades de divulgación, eventos o colaboraciones con creadores. Un equipo más grande puede generar cientos o miles de enlaces desde un CRM, una plataforma de correo electrónico o una hoja de cálculo de campañas, y luego lanzarlos al mercado con un patrón de nomenclatura coherente.
Una vez que tus enlaces estén activos, Bitly Analytics te ayuda a hacer un seguimiento del rendimiento en cuanto a clics, referencias, ubicaciones (ciudad/país) y fechas. Esa información te da la visibilidad que necesitas para comparar canales, identificar los que mejor funcionan y tomar decisiones más rápidas.
También ofrecemos opciones para campañas de distintos tamaños. Cuando tus necesidades superen las opciones disponibles en nuestro plan gratuito, los planes superiores te ofrecen funciones más potentes y mayores límites de uso.
Empieza a crear URL personalizadas que generen resultados
Los enlaces genéricos atraen tráfico. Las URL personalizadas mejoran la experiencia de los usuarios. Cuando personalizas el enlace para la persona, el creador o la campaña, haces que tu marketing resulte más relevante incluso antes de que se produzca el clic. Además, obtienes una atribución más precisa, informes más claros y más oportunidades de reforzar tu marca en todos los canales.
Por eso, las URL personalizadas son una de las mejoras más sencillas que puede implementar un equipo de marketing moderno. Trabajan en publicidad directa por correo. Funcionan en el correo electrónico. Trabajan en campañas con influencers. Funcionan en cualquier ámbito en el que necesites más confianza, más claridad y mejores datos, y Bitly te ayuda a sacarles más partido.
No hace falta una implementación complicada para empezar. Elige una campaña. Elige un público. Establece una convención de nomenclatura clara. Después, haz un seguimiento de los resultados y ve ajustando a partir de ahí. Una vez que tu equipo vea la claridad que puede aportar un enlace personalizado, será mucho más fácil ampliar esta práctica.
¿Estás listo para crear URL personalizadas que refuercen tu marca y aumenten la interacción? ¡Empieza a usar Bitly hoy mismo!
Preguntas frecuentes
¿Qué es una URL personalizada (PURL)?
Una URL personalizada, o PURL, es una dirección web única creada para una persona concreta, que suele incluir el nombre del destinatario o un identificador único en el enlace. Por ejemplo, yourbrand.com/JohnSmith redirige a John a una página de destino personalizada para él. Los profesionales del marketing usan los PURL en el correo directo, las campañas de correo electrónico y el marketing de influencers para aumentar la interacción y hacer un seguimiento de las respuestas individuales.
¿Cómo mejoran las URL personalizadas las campañas de marketing?
Las URL personalizadas mejoran las campañas de marketing de tres maneras clave: aumentan las tasas de clics al hacer que los enlaces parezcan relevantes y fiables, permiten una atribución precisa al realizar un seguimiento de las respuestas individuales y refuerzan el reconocimiento de la marca mediante dominios personalizados. Según McKinsey, el 78 % de los consumidores se inclina más por volver a comprar en marcas que ofrecen personalización, y las PURL son una de las formas más sencillas de añadir personalización a cualquier campaña.
¿Cuál es la diferencia entre una URL personalizada y una URL de marca?
Una URL personalizada es única para cada destinatario (por ejemplo, marca.link/JaneDoe), mientras que una URL de marca es un enlace personalizado y fácil de recordar que se usa con fines generales de imagen de marca (por ejemplo, marca.link/rebajas-de-verano). Las URL personalizadas están pensadas para la comunicación individual, mientras que las URL de marca se comparten con un público amplio. Ambos se pueden crear usando enlaces de Bitly.
¿Puedo crear URL personalizadas gratis?
Sí. El plan gratuito de Bitly te permite crear enlaces cortos personalizados con la segunda mitad del enlace a tu gusto. Para campañas a gran escala que requieren miles de enlaces únicos, la API de Bitly permite crear enlaces de forma masiva mediante programación. Compara los planes de Bitly para encontrar el que mejor se adapte al volumen de tu campaña.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento del rendimiento de las URL personalizadas?
Con Bitly Analytics, puedes hacer un seguimiento en tiempo real de los clics, los datos geográficos, las fuentes de referencia y los tipos de dispositivos de cada enlace personalizado. Estos datos te ayudan a saber qué destinatarios interactúan más, qué canales generan más tráfico y cómo optimizar las campañas futuras. Descubre más sobre el seguimiento y el análisis de enlaces cortos.
¿Son eficaces las URL personalizadas para el correo directo?
Sí. Los PURL son una de las herramientas más eficaces para conectar el correo directo offline con la interacción online. Cuando el destinatario ve una URL con su nombre en un material impreso, es mucho más probable que visite el enlace que si se tratara de una URL genérica. Los PURL también permiten a los profesionales del marketing saber exactamente qué destinatarios del correo han realizado una conversión en línea, lo que acorta la brecha entre la medición del marketing físico y la del digital.
