Desde las redes sociales y las aplicaciones móviles hasta el acceso inmediato al correo electrónico y a los motores de búsqueda, el smartphone está presente en todos los aspectos del trabajo de un profesional del marketing. Y cuando aparecieron los códigos QR, incluso la cámara del smartphone pasó a ser la protagonista. Ahora, los profesionales del marketing pueden ofrecer a los consumidores un enlace directo a su sitio web o a sus URL con información de seguimiento detallada, lo que permite recopilar mejores datos y obtener información muy valiosa.
Entonces, ¿qué pasa ahora con los códigos QR? ¿Cómo los utilizan los profesionales del marketing y qué opinan realmente los consumidores de ellos? Bitly ha encuestado a más de 250 profesionales del marketing sobre cómo están utilizando los códigos QR en sus campañas este año, y ya tenemos los resultados: Los códigos QR impulsan la acción y favorecen estrategias más basadas en datos para cualquier marca. Estamos analizando más a fondo los resultados de la investigación para compartir temas destacados y formas de usar los códigos QR de manera más estratégica. ¡Vamos a ello!
El panorama general: 3 temas de códigos QR que no te puedes perder
Los datos lo dejan claro: Tanto a los profesionales del marketing como al público les encantan los resúmenes. El 93 % de los profesionales del marketing afirma haber aumentado el uso de códigos QR en los últimos 12 meses, y el 88 % dice que la opinión de los consumidores se ha vuelto más positiva. Así es como los profesionales del marketing los utilizan y cuáles son sus puntos fuertes.
1. Marketing en tiempo real
No es ningún secreto que hoy en día es más difícil que nunca captar y mantener la atención. Aquí es donde los códigos QR destacan: Se ponen en contacto con los compradores, los usuarios registrados o los seguidores allí donde estén, en tiempo real. Casi la mitad de los profesionales del marketing dicen que usan códigos QR en eventos (43 %) o en expositores dentro de las tiendas (40 %). Son oportunidades únicas para llegar al público en persona, y los códigos QR les ofrecen una forma sencilla de actuar y llevarse la URL o la página web cuando se vayan.
Los códigos QR también son perfectos para interactuar sobre la marcha y llegar al público cuando ya está en casa, en su propio espacio. El 46 % de los profesionales del marketing los usa en los envases de los productos, y el 40 % los incluye en anuncios impresos para conectar con los clientes en su propio terreno y según sus condiciones. El correo electrónico ocupa el primer puesto (47 %) como el canal más habitual para los códigos QR, lo que pone de manifiesto su versatilidad, ya que permite a los usuarios acceder fácilmente a ellos en cualquier momento que lo necesiten.
Los profesionales del marketing deben adaptarse para llegar a los consumidores allí donde se encuentren en cada momento; no siempre es posible destacar entre todo el ruido. Pero lo mejor es encontrar el momento adecuado para satisfacer una necesidad que tengan ahora, tanto si utilizas códigos QR como si optas por otro canal de marketing.
2. Novedad y exclusividad
Los códigos QR triunfan cuando logran satisfacer una necesidad inmediata que los consumidores saben que tienen o cuando despiertan suficiente interés como para que rompan con su rutina y cambien de comportamiento. Los profesionales del marketing suelen usar los códigos QR sobre todo para ofertas promocionales o cupones (51 %), información sobre eventos o inscripciones (49 %) y detalles o especificaciones de productos (45 %). Están usando códigos QR para poner a disposición información importante, de modo que los clientes puedan tomar una decisión con conocimiento de causa.
Pero, ¿qué es lo que realmente anima a los consumidores a escanear? Aunque los descuentos y las ofertas promocionales tienen un peso importante (33 %), no son el factor principal. El contenido o la información exclusivos ocupan un lugar aún más destacado (39 %), lo que indica que la novedad o la singularidad son los factores que suelen llamar más la atención. Aunque la información útil es un buen motivo para usar códigos QR, los usuarios son más propensos a actuar si perciben que obtendrán algo que no pueden encontrar en ningún otro sitio.
La llamada a la acción de un código QR es fundamental. Primero tienes que captar su atención y presentarles un argumento convincente sobre la oferta especial o el adelanto exclusivo que obtendrán al escanear el código. Entonces, tu destino tiene que cumplir con lo prometido: Si les das a entender que hay algo exclusivo, pero al hacer clic solo les lleva a la página de inicio de tu sitio web, no generas confianza, sino que la rompes.
3. Integración entre herramientas y tecnologías
Los profesionales del marketing se esmeran mucho en crear y perfeccionar su conjunto de herramientas tecnológicas. Cuanto mejor se comuniquen y compartan información sus herramientas digitales, más organizados estarán y más fácil será evaluar el rendimiento de cada canal y punto de contacto.
Los participantes en nuestra encuesta no se cortan un pelo: La integración es imprescindible. El 86 % de los profesionales del marketing afirma que la integración entre su plataforma de códigos QR y las herramientas de marketing que ya tienen es muy importante o fundamental, y el 68 % dice que una mejor integración con otras herramientas de marketing aumentaría el valor de los códigos QR para su negocio. Además, tienen grandes planes para integrar los códigos QR con nuevas tecnologías y tendencias, como la inteligencia artificial (84 %), la realidad virtual y la realidad aumentada (61 % y 57 %, respectivamente) y los códigos de barras 2D o los envases conectados (56 % y 40 %, respectivamente).
Al igual que los códigos QR crean vínculos entre las experiencias presenciales y las interacciones en línea, las plataformas que gestionan estas herramientas necesitan vínculos similares para proporcionar datos y optimizar la ejecución de las campañas. Las integraciones adecuadas son el presente y el futuro de los códigos QR.
Áreas en las que los profesionales del marketing pueden mejorar
El informe «El estado de los códigos QR en 2025» reveló que los equipos de marketing de todo el mundo han sentado unas bases sólidas para el uso de los códigos QR, lo que permite ofrecer a sus clientes una experiencia fluida en cualquier interacción presencial. Pero aún hay muchas oportunidades para seguir aumentando su tráfico, sus conversiones y sus contactos. Vamos a ver algunas oportunidades interesantes.
Experimentación y territorios inexplorados
El primer paso para que el uso del código QR se generalizara fue que la gente común se familiarizara con cómo escanearlo. Buenas noticias: ¡Ya estamos aquí! Como ya hemos dicho, los profesionales del marketing usan códigos para promocionar la información básica y esencial que necesitan los compradores. Pero aún hay mucho margen para ampliar el uso de los códigos QR de formas más inesperadas. Grandes nombres como Taylor Swift ya han demostrado lo que se puede conseguir cuando se combina una marca muy querida con una campaña llamativa y un código QR. Un gráfico o eslogan bien colocado puede crear un misterio que impulse a los consumidores a dar un paso más —escaneando con su smartphone— para resolverlo.
Los códigos QR también combinan muy bien con un espectáculo memorable. En un episodio del podcast «Duct Tape Marketing», Amanda Holmes, directora ejecutiva de Chet Holmes International, contó cómo acudía a las ferias comerciales con una valla publicitaria a la espalda. Los asistentes, que se lo pasaron genial, sacaron fotos en las que, casualmente, aparecía un código QR que llevaba a más información sobre la empresa, y Amanda consiguió captar su interés en el proceso. En lo que respecta a la creatividad con los códigos QR, el cielo es el límite, y ya es hora de que los profesionales del marketing apunten aún más alto.
Mayor agilidad y flexibilidad
Los códigos QR son fáciles de usar y accesibles para tus futuros clientes. Y gestionarlos ofrece las mismas ventajas a los profesionales del marketing, pero podrían hacer más para aprovechar la flexibilidad de los códigos QR. Por ejemplo, un tercio de los encuestados (31 %) redirige los códigos QR cada tres meses, una o dos veces al año, o nunca. Los códigos QR Dinámicos permiten a los profesionales del marketing mejorar la segmentación de sus campañas, mantener actualizadas las llamadas a la acción y probar cuál es el mejor destino para su público. El 86 % de los encuestados reconoce que poder cambiar los destinos de los códigos QR sería muy o extremadamente útil para su agilidad en el marketing.
Los profesionales del marketing tienen la oportunidad de aprovechar la flexibilidad de los códigos QR mediante pruebas A/B, una segmentación detallada del público, campañas localizadas y la personalización del diseño. Las marcas sacan de los códigos QR lo que invierten en ellos, y sus esfuerzos solo saldrán ganando si aprovechan al máximo la flexibilidad que ofrecen estas herramientas tan versátiles.
Seguridad y protección
Quizás el mayor obstáculo para que haya más escaneos (y más códigos QR) sea la preocupación por su uso indebido. Y tampoco es una preocupación infundada: Desde que existen los códigos QR, los ciberdelincuentes los han utilizado indebidamente para lanzar ataques de «quishing» o han colocado códigos fraudulentos en lugares públicos. Las preocupaciones en materia de seguridad son el mayor reto al que se enfrentan los profesionales del marketing en los próximos años, y el 36 % señala la seguridad como uno de los obstáculos a los que se enfrentan los consumidores a la hora de interactuar.
Aquí tienes la buena noticia: Como empresa, puedes aportar tu granito de arena para fomentar la educación y la cultura en torno al escaneo seguro entre tu público. Con una imagen de marca clara que incluya tu logotipo y los colores de tu marca, junto con mensajes que refuercen las prácticas de escaneo seguras (como señales de advertencia sobre páginas de destino incorrectas), puedes aumentar la confianza de los usuarios y posicionar los códigos QR como una herramienta segura, sobre todo si se usan con prudencia.
Recopilación de datos para demostrar el retorno de la inversión
Los profesionales del marketing esperan un retorno de la inversión claro y cuantificable de todos sus canales, y los códigos QR no son una excepción. Eso se consigue recopilando datos sobre cómo interactúan los clientes con ellos y qué hacen una vez que escanean el código. Los equipos de marketing sí ven un claro valor comercial en los códigos QR, desde la mejora de la experiencia del cliente (27 %) hasta la captación de clientes potenciales y la adquisición de clientes (21 %). Pero podrían hacer aún más para medir el rendimiento de los códigos QR. La mayor parte de su recopilación de datos se centra en la actividad de escaneo directo:
- Usuarios únicos (54 %)
- Total de escaneos (50 %)
- Analiza patrones de hora o fecha (50 %)
- Ubicación geográfica (48 %)
Todos estos son datos muy valiosos (¡que puedes recopilar directamente desde Bitly Analytics, nada menos!), pero los profesionales del marketing pueden ir mucho más allá. Solo el 31 % hace un seguimiento del recorrido del cliente tras el escaneo, y solo el 16 % hace un seguimiento de los ingresos atribuidos a las campañas con códigos QR. Gracias a la integración con sus otras herramientas de marketing, los profesionales del marketing pueden hacerse una idea más detallada del papel general que desempeñan los códigos QR en sus campañas. La mejora de los informes y la demostración del retorno de la inversión les ayudan a justificar la inversión continua en códigos QR.
4 consejos para diseñar tu estrategia de códigos QR
Ya hemos visto cómo están usando los profesionales del marketing los códigos QR y en qué aspectos podrían mejorar. ¿A dónde deberías ir ahora? Aquí tienes algunas medidas que puedes tomar para actuar en función de los datos y hacer que cada código cuente.
1. Dedica tiempo a tu llamada a la acción
El destino de tu código QR podría ofrecer promociones muy interesantes o dar justo lo que busca tu público. Pero si tu llamada a la acción es imprecisa o engañosa, puede que nunca consigas convencerlos de que escaneen el código. En lugar de compartir un código QR sin contexto o incluir un texto que les anime a «escanealo ya», explica exactamente por qué deberían sacar la cámara de su móvil. Indica un descuento concreto, da un adelanto de un producto o crea expectación sobre el evento al que pueden apuntarse en el enlace. ¡Asegúrate de cumplir todas las promesas que hagas antes del escaneo!
2. Lo primero es la confianza y la seguridad
Cuando das prioridad a la seguridad de tus herramientas digitales, proteges la reputación de tu marca y a tus clientes. Para superar el obstáculo que suponen las preocupaciones en materia de seguridad, los profesionales del marketing pueden tomar varias medidas para sentar las bases de un escaneo seguro de los códigos QR. Desde establecer políticas internas para crear, actualizar y distribuir códigos QR hasta definir permisos basados en roles y personalizar los activos de marca para generar mayor confianza y reconocimiento, toma todas las medidas posibles para prevenir infracciones y fomentar una cultura de seguridad en el uso de los códigos QR. ¿Quizás la protección más importante? Elige una plataforma de códigos QR que se tome la seguridad tan en serio como tu equipo.
3. Usa códigos QR para aliviar los atascos
¿Sabes en qué punto del proceso se atascan tus clientes? ¿Les cuesta ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o volver a pedir productos? ¿Necesitan ver una demostración antes de comprar cuando están en la tienda? Utiliza los estudios de mercado y las señales de los clientes para identificar estos puntos de fricción, y usa los códigos QR para que cada interacción sea más fluida.
Es tan importante saber cuándo son útiles los códigos QR como saber cuándo no lo son. Por ejemplo, puede que no se vean bien en el feed de una red social, sobre todo si alguien está desplazándose por la pantalla de su smartphone; en esos casos, usa mejor un link corto y fácil de recordar con tu marca.
4. Sigue el ejemplo de tus clientes con los códigos QR
Es una de las prácticas recomendadas de marketing más antiguas que existen: Escucha a tus clientes. A veces, el instinto de los profesionales del marketing coincide con el comportamiento real de los clientes, pero no siempre. Para lanzar campañas que conecten con tu público, presta atención tanto a lo que dicen como a lo que hacen. Analiza datos como el informe de la encuesta que hemos estado resumiendo aquí para descubrir qué es lo que impulsa a los clientes a actuar, y haz tu propia investigación, prestando atención a qué códigos QR atraen a tu público específico. Haz pruebas con llamadas a la acción y pruebas A/B para descubrir qué es lo que quieren de ti, y luego céntrate en lo que funciona.
Convierte tus escaneos en campañas ingeniosas con Bitly
Si crees que ya has visto todo lo que los códigos QR pueden ofrecer o que los has aprovechado al máximo, piénsalo de nuevo. El 2025 es un punto de inflexión: los profesionales del marketing están apostando fuerte por estas herramientas para interactuar con el público en tiempo real y realizar mediciones de marketing significativas.
Descubre aún más sobre cómo están utilizando los profesionales del marketing los códigos QR este año y en el futuro descargando nuestro informe de la encuesta sobre códigos QR de 2025. Cuando estés listo para empezar a crear y escanear tus propios códigos QR, también te ayudaremos con eso. Elige tu plan y empieza hoy mismo.
